1. Пробный период
Все новые Пользователи получают 14-дневный пробный период с полным доступом к функциям выбранного тарифа. Оплата за пробный период не взимается. Если в течение пробного периода Сервис не подошёл — достаточно не оплачивать подписку, доступ будет автоматически ограничен.
2. Отмена подписки
Пользователь может в любой момент прекратить пользоваться Сервисом. Отмена подписки (отказ от автопродления, если оно предусмотрено платёжным сервисом) осуществляется:
- через раздел /dashboard/billing в личном кабинете;
- через обращение на e-mail или в Telegram, указанные в Контактах.
После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. По истечении периода Сервис переходит в режим ограниченного доступа (только просмотр и экспорт данных).
3. Условия возврата средств
Возврат в полном объёме возможен в случаях:
- оплата произведена ошибочно (дубликат, неверный тариф) — при обращении в течение 7 дней с момента оплаты и при условии, что Пользователь не приступил к использованию оплаченного тарифа;
- Сервис недоступен более 24 часов подряд по причинам, зависящим от Исполнителя (за исключением плановых работ и форс-мажора).
Частичный возврат возможен:
- при отказе от годовой подписки до истечения её срока — пропорционально неиспользованному времени, за вычетом стоимости тарифа «Старт» за каждый фактически использованный месяц.
Возврат не производится:
- если Пользователь активно использовал Сервис в течение оплаченного периода (создавал записи, услуги, мастеров, принимал клиентов);
- при расторжении Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушением Пользователем условий Оферты или законодательства РФ;
- при истечении 14 календарных дней с момента оплаты для месячных подписок.
4. Как запросить возврат
- Напишите на sierghieizaitsiev@yandex.ru или в Telegram.
- Укажите: e-mail/Telegram учётной записи, дату и сумму оплаты, причину возврата.
- Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней.
- При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (фактический срок зависит от банка-эмитента карты и платёжного сервиса).
5. Сохранность данных при отмене
При прекращении подписки данные Пользователя (бизнес, услуги, мастера, клиенты, записи) сохраняются ещё 90 дней — для возможности возобновления. По истечении 90 дней данные могут быть удалены. До удаления Пользователь может в любой момент скачать копию своих данных через функцию экспорта в личном кабинете.
6. Спорные ситуации
При несогласии с решением о возврате — Пользователь вправе направить претензию на тот же e-mail. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Дальнейшие разногласия разрешаются в порядке, предусмотренном законодательством РФ и разделом «Разрешение споров» Оферты.