Автоматические напоминания клиентам
15 сентября 2026 · 6 мин чтения
Клиент искренне собирался прийти. Записался неделю назад, в моменте всё решил и забыл — а вспомнил, только когда вы уже освободили слот для кого-то другого или прождали зря. Напоминание решает именно эту проблему: не убеждает прийти того, кто не планировал, а не даёт забыть тому, кто планировал.
Содержание
Что такое два касания и почему именно так
Одно напоминание за сутки — снимает забывчивость на длинной дистанции (человек перестраивает планы дня заранее). Второе, за 2 часа — ловит тех, кто помнил в целом, но потерял точное время в потоке дел. Вместе они закрывают почти все причины «случайно не пришёл», не задевая тех, кто действительно передумал (им ничто не помешает отменить заранее).
Канал 1: СМС (плюсы и минусы)
Плюс — доходит всем, независимо от того, каким мессенджером человек пользуется. Минус — платно за каждое сообщение и требует отдельного договора с SMS-провайдером, что неудобно для одного мастера без бухгалтера.
Канал 2: Telegram (плюсы и минусы)
Бесплатно и мгновенно, не требует от вас никаких действий — бот отправляет сообщение сам в нужный момент. Минус — работает только если клиент подключил бота (в Queue это предлагается прямо на шаге подтверждения записи, одним нажатием).
Канал 3: WhatsApp (почему нельзя автоматизировать)
Массовая автоматическая рассылка в WhatsApp официально доступна только через платный WhatsApp Business API с отдельной интеграцией — не то, что можно включить за вечер для одного мастера. Ручная отправка напоминаний в WhatsApp — это снова переписка, от которой изначально хотели уйти.
Что писать в напоминании (шаблоны)
Коротко и по делу — услуга, время, адрес, без лишних слов:
«Напоминаем: завтра в 14:00 у вас запись — Маникюр + гель-лак, мастер Анна, ул. Ленина 42.»
«Через 2 часа ждём вас на маникюр, 14:00, тот же адрес. Если планы изменились — отмените запись по ссылке заранее.»
Как часто = слишком часто
Двух напоминаний достаточно. Третье, за день до основного (например, за 3 дня) обычно не добавляет пользы, а начинает восприниматься как спам — особенно если у клиента несколько записей в месяц. Держите ритм «за сутки + за пару часов» и не чаще.
Частые вопросы
Нужно ли самому отправлять напоминания каждый раз? +
Нет, напоминание за 24 часа отправляется автоматически по расписанию каждой записи — включать вручную ничего не нужно.
Что если клиент не подключил Telegram-бота? +
Тогда автоматическое напоминание в Telegram ему не придёт — стоит один раз предложить подключить бота при подтверждении записи, это занимает одно нажатие с его стороны.
Можно ли изменить текст напоминания под свой стиль общения? +
Формулировка напоминаний в Queue фиксированная и составлена так, чтобы быть короткой и понятной без лишних слов — менять текст вручную под каждую запись не нужно.
Напоминания в Telegram — бесплатно на всех тарифах
Два касания, за сутки и за пару часов до визита, отправляются автоматически — без СМС-тарифов и ручной рассылки.
Подключить бесплатно →Без карты. Регистрация за минуту.