Запись по ссылке — это способ принимать клиентов, при котором мастер не договаривается о времени в переписке. У него есть страница с услугами и свободными окнами, у страницы есть постоянный адрес, и этот адрес он оставляет везде, где его находят. Человек открывает ссылку, выбирает время и записывается.
Сам механизм прост, а результат зависит от мелочей: где стоит ссылка, какими словами она подписана, что человек видит в первые секунды и можно ли потом понять, откуда он пришёл. Ниже всё это разобрано по порядку на примере страницы записи Queue вида queuee.ru/ваш-адрес.
Ссылка у мастера одна и не меняется: её можно печатать на визитке и не бояться, что она устареет.
По ссылке открывается обычная страница в браузере. Приложение ставить не нужно, регистрироваться тоже; если человек перешёл из мессенджера, страница откроется прямо внутри него.
На странице собрано то, о чём клиент обычно спрашивает в переписке. Услуги разложены по категориям, у каждой указаны цена и длительность. Если мастеров несколько, видны их имена и фото. В шапке показано ближайшее свободное время, ниже — галерея «Мои работы», отзывы, адрес со ссылками на 2ГИС, Яндекс.Карты и Google, кнопки «позвонить» и «написать в Telegram».
Дальше человек делает три выбора: услуга, мастер, время. Запись попадает в журнал, мастеру приходит уведомление в Telegram или MAX. После записи клиент может нажать «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX», и тогда напоминание придёт ему за сутки и за 30 минут до визита. Те же шаги глазами клиента показаны в инструкции как клиенту записаться по ссылке мастера.
Ссылка не отменяет остальные способы, она снимает с мастера самую однообразную часть — согласование времени. Сравнение ниже касается только способов, без названий сервисов.
| Критерий | Переписка | Звонок | Запись по ссылке |
|---|---|---|---|
| Когда клиент может записаться | Когда мастер ответит | В часы, когда мастер берёт трубку | В любой момент |
| Кто подбирает время | Мастер, в несколько сообщений | Мастер, голосом | Клиент, по свободным окнам |
| Риск занять одно время дважды | Есть, если переписок несколько | Есть, если журнал не под рукой | Занятое время не предлагается |
| Что остаётся после записи | Сообщение в чате | Ничего, если не записать | Запись в журнале и карточка клиента |
| Кому подходит | Тем, кому нужно обсудить детали | Тем, кто не пользуется мессенджерами | Тем, кто уже решил прийти |
Вывод из таблицы практический: ссылка лучше всего работает для людей, которые уже выбрали мастера и хотят только время. Тем, кто сомневается, нужен разговор, и его ссылка не заменит. Почему при этом не стоит заставлять клиента ставить отдельное приложение, объясняет материал ссылка или приложение для записи.
Правило одно: ссылка нужна в каждой точке, где человек решает с вами связаться. Если её нет хотя бы в одном месте, оттуда по-прежнему будут писать «а на когда можно?».
Про размещение по площадкам с примерами оформления рассказывает статья одна ссылка для записи: куда её вставить. Отдельные разборы есть для записи через ВКонтакте и записи клиентов через MAX; о встраивании на сайт — на странице виджет онлайн-записи.
Мессенджеры и приложения обрезают сведения о том, откуда человек перешёл. Без дополнительной пометки почти все визиты выглядят как «прямые», и понять, что сработало — канал или визитка, — невозможно.
В кабинете Queue для этого есть блок «Ссылки для раздачи с меткой». Постоянный адрес страницы остаётся одним, но для каждой площадки берётся своя версия с хвостом вида ?src=метка. Готовые метки: vk, tg, max, avito, qr для визиток и наклеек, yandex для Яндекс.Карт и 2gis. В разделе «Статистика» потом видно, сколько клиентов пришло по каждой.
Числа придуманы. Допустим, за месяц на страницу записались 40 человек: 15 по метке vk, 9 по tg, 7 по qr, 4 по yandex, 2 по avito и 3 без метки. Сумма сходится: 15 + 9 + 7 + 4 + 2 + 3 = 40.
Из такой картины следуют три решения. Сообщество во ВКонтакте даёт больше трети записей, значит, им стоит заниматься в первую очередь. QR-код приносит семь записей, хотя на него не тратится время, — имеет смысл повесить ещё один у входа. Объявление на Авито дало две записи: прежде чем продлевать платное продвижение, стоит сравнить его стоимость с двумя визитами. Как читать такие данные, подробно описано в статье как узнать, откуда пришёл клиент.
Голая ссылка без пояснения выглядит как реклама, и по ней переходят неохотно. Рядом должна быть одна фраза о том, что человек там найдёт. Ниже примерные формулировки для разных ситуаций.
Описание профиля или сообщества (примерная формулировка)
«Свободное время и цены — по ссылке. Запись без звонков, в любое время: queuee.ru/ваш-адрес».
Ответ на вопрос «сколько стоит и когда можно?» (примерная формулировка)
«Здравствуйте! Цены на все услуги и окна на ближайшие две недели вот здесь: queuee.ru/ваш-адрес. Выберите удобное время, и я получу уведомление».
Подпись под QR-кодом на визитке (примерная формулировка)
«Наведите камеру, чтобы записаться. Расписание всегда актуальное».
Закреплённое сообщение в канале (примерная формулировка)
«Запись на октябрь открыта. Чтобы не ждать ответа в личных сообщениях, выбирайте время сами по кнопке ниже».
Клиенту, который просит записать его лично (примерная формулировка)
«Конечно, записал вас на четверг, 15:00. В следующий раз можно быстрее: по ссылке видно все свободные окна сразу».
Последняя ситуация встречается постоянно, и спорить в ней не нужно. Как отвечать, чтобы человек со временем привык к ссылке, разобрано в статье клиент просит «запишите меня» вместо ссылки.
Когда ссылку отправляют в чат, мессенджер обычно показывает карточку с заголовком, описанием и картинкой. От этой карточки зависит, нажмёт ли человек.
Queue формирует для страницы записи заголовок, описание и превью-картинку автоматически, мастеру ничего настраивать не нужно. От мастера зависит содержание: название, город, описание и услуги, из которых эти тексты складываются. Пустая страница даёт пустое превью.
Проверить результат легко: отправьте ссылку себе в «Избранное» в Telegram, в сообщения во ВКонтакте и в MAX и посмотрите, что получилось. Что делать, если карточка не появилась или показывает старые данные, описано в статье превью ссылки на запись в Telegram, ВК и MAX.
Ссылка показывает то, что разрешено расписанием. Пять настроек влияют на результат сильнее остальных.
Сам мастер ограничением срока не связан: в журнале он может поставить запись на любой день, даже если для клиентов эта дата ещё закрыта. Это удобно для постоянных клиентов, которые планируют визит далеко вперёд.
Большинство этих ошибок ловится одной проверкой: откройте свою ссылку с чужого телефона и попробуйте записаться. Что именно смотреть, перечислено в статье тестовая запись глазами клиента.
Часть клиентов по ссылке записываться не будет, и это нормально. Пожилые люди, те, кто не пользуется мессенджерами, и те, кому важно услышать голос мастера, продолжат звонить.
Для них остаётся ручная запись: мастер вносит визит в журнал во время разговора, и время сразу перестаёт предлагаться на странице. Оба потока сходятся в одном расписании, поэтому накладок не возникает.
Вторая ситуация — всё занято. Если нужное время уже забрали, клиент увидит другие свободные даты, а на тарифе «Личный администратор» ИИ-администратор в чате предложит оставить заявку на занятое время. Третья — услуга, которую нельзя оценить заочно: сложный ремонт, большая татуировка, индивидуальная программа. Здесь по ссылке записывают не на саму работу, а на короткую консультацию, после которой мастер сам ставит основной визит.
Наконец, оплату по ссылке принять нельзя: в Queue нет приёма платежей и предоплаты. Если вы берёте аванс, он остаётся отдельной договорённостью с клиентом.
Страница записи — это ещё и публичная страница о мастере. Queue автоматически готовит для неё то, что нужно поисковым системам: заголовок и описание, структурированные данные об услугах, ценах, городе, часах работы и отзывах, карту сайта и канонический адрес. Есть и справочник мастеров по городам.
Страница создаётся и оптимизируется автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Сроков и позиций никто обещать не может. От мастера требуется только содержание: город, услуги с ценами, описание, фото и, по желанию, ссылки на карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС.
Страница записи и ссылка на неё входят в бесплатный тариф. Подробные условия — на странице тарифов; о том, как собрать страницу за вечер, рассказывает материал бесплатная страница записи клиентов.
Журнал — 0 ₽
Один мастер: страница записи с постоянным адресом, ссылки с метками для площадок, журнал, клиентская база, напоминания, отзывы, галерея до 12 фото, виджет для сайта.
Начать бесплатноЛичный администратор — 390 ₽/мес
Несколько мастеров на одной странице, ИИ-администратор, который отвечает клиентам на странице записи, свой бренд страницы без бейджа «Запись через Queue». Пробные 10 дней один раз, карта не нужна.
Попробовать 10 днейНет. Страница открывается в браузере, приложение и аккаунт не нужны. Клиент выбирает услугу и время и оставляет свои контакты для записи.
Нет, адрес страницы постоянный. Меняется только то, что на ней показано. Поэтому ссылку можно печатать на визитках и наклейках.
Она ведёт на ту же страницу, но к адресу добавлен хвост вида ?src=vk. По нему в разделе «Статистика» видно, с какой площадки пришёл клиент. Без метки переходы из мессенджеров выглядят как прямые.
Нет. В Queue нет приёма платежей от клиентов. Запись создаётся без оплаты, расчёт остаётся между мастером и клиентом.
Свободных окон на эту дату не будет, а оставить заявку на занятое время можно только в чате ИИ-администратора на тарифе «Личный администратор». Остальные дни в пределах срока, на который открыта запись, останутся доступны.
Поставьте на эту дату выходной через «Особые дни» либо займите нужные часы кнопкой «Закрыть время» (если на эту дату уже стоят записи, сначала перенесите или отмените их: поверх записи время закрыть нельзя). Клиентам это время предлагаться не будет.
Страница создаётся и оптимизируется автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Гарантий по срокам и позициям нет.
Заполните услуги и график, проверьте запись с чужого телефона и поставьте ссылку с меткой на каждую площадку, где вас находят.
Получить свою ссылку →