Новый мастер или администратор в студии: какой доступ дать

27 сентября 2026 · 7 мин чтения

Пока владелец работает один, вопрос доступа не стоит. Когда приходит второй мастер или администратор, возникает вопрос: сколько ему знать о делах студии. Слишком много доступа — риск потери базы клиентов, слишком мало — постоянные просьбы «посмотри мне расписание».

Ниже — как разделить доступ по ролям, что оставить только владельцу и как оформить подключение так, чтобы в первый рабочий день человеку было понятно, что делать.

Сначала определите роль: мастер или администратор

У этих двух ролей разные задачи, а значит, и разный набор нужной информации.

• 1Мастер должен видеть своё расписание, свои записи и карточки клиентов, которые к нему пришли. Ему нужно отмечать, пришёл ли клиент, и получать уведомления о новых записях.
• 2Администратор ведёт запись за всех: создаёт, переносит и отменяет записи, отвечает клиентам, следит за загрузкой. Ему нужно видеть расписание всех мастеров, но не обязательно финансовые данные студии.

Иногда одному человеку нужны обе роли — например, мастеру, который в свободное время принимает звонки. Тогда разумно чётко описать, где заканчивается одна задача и начинается другая.

Что дать новому мастеру

В Queue у мастера свой доступ через приглашение: владелец приглашает человека, и тот входит в свой кабинет со своим расписанием. Несколько мастеров в одном журнале — возможность тарифа «Личный администратор» (390 ₽ в месяц; есть 10 дней бесплатного пробного периода, один раз и без карты). Как именно устроены права приглашённого, можно посмотреть в кабинете: сервис развивается, и точный перечень лучше проверять там.

Для первого дня мастеру достаточно четырёх вещей:

• 1личный график: рабочие часы, перерывы, выходные;
• 2список услуг, которые он выполняет, с длительностью и ценой;
• 3подключённые уведомления в Telegram или MAX, чтобы новые записи приходили сразу;
• 4короткая памятка по отметкам «Пришёл» и «Не пришёл» — от них зависит история визитов клиента.

Подробно про добавление второго мастера в журнал — в статье как добавить второго мастера.

Что стоит оставить только владельцу

Разделение доступа — это не недоверие, а обычная гигиена бизнеса. Даже честный сотрудник может случайно удалить лишнее или увести клиента, если у него есть полный доступ к базе.

• 1Тариф и способ оплаты сервиса. Их меняет только тот, кто платит.
• 2Полную выгрузку базы клиентов. Экспорт CSV с контактами всех клиентов — это актив студии, его стоит хранить у владельца.
• 3Настройки страницы записи: адрес, бренд, описание, цены. Изменения в них видят клиенты, и менять их лучше по согласованию.
• 4Финансовые итоги студии. Мастеру достаточно знать свои записи, а не общую выручку.

Если сомневаетесь, что именно доступно приглашённому, проверьте это в кабинете под тестовым приглашением до того, как передавать реальные данные. Так вы не будете опираться на предположения.

Как провести подключение за один день

Хорошее подключение занимает не больше часа работы владельца, если подготовить материалы заранее.

• 1До выхода. Отправьте приглашение, убедитесь, что человек вошёл и видит свой график. Внесите его услуги и цены.
• 2В первый день. Покажите, как выглядит журнал на день и неделю, как создать ручную запись, как закрыть время и как отметить визит.
• 3В первую неделю. Сравните записи в журнале с реальностью, поправьте длительности услуг, если мастер справляется быстрее или дольше.
• 4Через месяц. Разберите, что шло не так: пересечения, опоздания, пропущенные отметки.

Отдельно проговорите правила общения с клиентами: как отвечать на вопросы о цене, как переносить записи, что говорить, если клиент недоволен. Письменный список из семи-десяти пунктов экономит десятки вопросов.

Что делать, когда человек уходит

Сценарий ухода нужно продумать сразу, а не когда он случился. В день, когда сотрудник прекращает работу, закройте его график, чтобы новые записи не шли, и сообщите клиентам, у кого запись уже есть. Предложите им перейти к другому мастеру или сохраните за клиентом право выбрать.

Клиентская база остаётся у студии: карточки клиентов, история визитов и заметки принадлежат вашему бизнесу. Именно поэтому важно, чтобы основная база хранилась в вашем журнале, а не в личных телефонах сотрудников. Об этом подробнее — в статье как хранить данные клиентов.

Частые вопросы