Клиент пришёл с Авито: как после первого визита сделать его постоянным и перевести запись к себе

27 октября 2026 · 9 мин чтения

Клиент с Авито пришёл на первый визит, всё прошло хорошо, и теперь главный вопрос: как сделать его постоянным, чтобы в следующий раз он не искал вас снова в объявлениях, где рядом десяток других мастеров. Ссылку на запись в чат Авито отправлять нельзя, поэтому момент передачи контакта один: сам визит и сообщение после него. Если его пропустить, второй визит снова пойдёт через площадку или не случится вовсе.

Ниже разобрано, что сказать клиенту в конце визита, что дать ему в руки, три текста сообщения после услуги, как предложить следующую запись до ухода, как отметить источник и почему это стоит считать в деньгах. Формулировки примерные, цифры в расчёте условные.

Второй визит должен идти не через объявление, а напрямую к вам

Короткий ответ: передайте клиенту способ записаться к вам без Авито ещё до того, как он ушёл. Площадка хорошо помогает познакомиться, но повторный клиент, который снова ищет вас в поиске Авито, видит рядом другие объявления, другие цены и свободное время у соседей.

Есть и вторая причина. Объявление могут отклонить, вы можете перестать его продвигать, площадка может поменять правила для вашей категории. Если все постоянные клиенты знают вас только как «того мастера с Авито», вместе с объявлением вы теряете и их. Клиент, у которого есть ваша страница записи или контакт, от этого не зависит.

При этом уводить клиента из чата Авито до визита не нужно и рискованно: по описаниям продавцов, ссылки и контакты в переписке и в объявлении запрещены. Правильный момент наступает, когда человек уже пришёл и получил услугу. Как вести объявление до этого момента, разобрано в гайде по объявлению мастера на Авито.

Что сказать клиенту в конце визита

Скажите одну фразу о следующем визите и одну о том, как записаться. Не уговаривайте и не рассказывайте о скидках: клиенту достаточно понять, когда ему стоит прийти и где это сделать проще всего.

Автосервис после замены колодок:

«Колодки поставили, следующий осмотр тормозов имеет смысл примерно через 15 тысяч километров. Чтобы не искать нас снова, вот визитка, по QR-коду видно свободное время, записаться можно без звонка»

Мастер маникюра после первого визита:

«Покрытие обычно носят три-четыре недели. Если удобно, запишу вас прямо сейчас. Если нет, вот визитка: по QR-коду откроется моя страница, там видно все окна»

Репетитор после пробного занятия:

«По итогам занятия предлагаю два раза в неделю. Можем сразу закрепить время, а если надо обсудить с родителями, отправлю вам ссылку на расписание сегодня вечером»

Во всех трёх вариантах есть повод прийти снова, привязанный к услуге, и простой способ записаться. Слова «Авито» в них нет: не нужно объяснять клиенту, почему вы не хотите видеть его на площадке. Ему просто удобнее записаться напрямую.

Визитка, QR-код или наклейка: что дать клиенту в руки

Дайте клиенту то, что останется у него после визита: визитку с QR-кодом страницы записи, наклейку на стекло или на технику, листок с датой следующего обслуживания. Устную фразу забывают к вечеру, а предмет лежит в кошельке или на холодильнике.

• 1Визитка с QR-кодом. Подходит почти всем. На обороте можно написать от руки дату или срок следующего визита.
• 2Наклейка с QR-кодом. Для автосервиса на внутреннюю сторону стекла или в моторный отсек, для ремонта техники на корпус, для мастера по кондиционерам на внутренний блок. Через полгода клиент увидит её именно тогда, когда понадобится.
• 3Листок с рекомендацией. Для ремонта и обслуживания: что сделано, что посмотреть в следующий раз и когда. Внизу QR-код.

В Queue QR-код страницы записи показан на последнем шаге регистрации, а в разделе «Ассистент» его можно скачать файлом SVG для печати. Готовых визиток и наклеек сервис не делает, печатаете вы сами в типографии или на принтере. Если хотите отдельно видеть, сколько клиентов пришло с визиток, используйте ссылку с меткой qr. Какие надписи поставить рядом с кодом, есть в статье текст для визитки мастера и QR-код записи, а размеры кода для визитки и двери разобраны в материале QR-код записи на визитку и витрину.

Три сообщения после услуги, которые отправляют уже не в Авито

Отправьте клиенту короткое сообщение в тот же день, но на его телефон, а не в чат Авито. Номер у вас появится, если клиент звонил по объявлению или вы записали его на визите.

В тот же день, после услуги:

«Иван, спасибо, что приехали. Сегодня поменяли передние колодки и диски. Следующий осмотр тормозов примерно через 15 тысяч км. Записаться на удобное время можно здесь: [ссылка на страницу записи]»

Через день, если клиент записался не сразу:

«Анна, здравствуйте! Как ощущения после первого визита? Если что-то не так с покрытием, напишите, поправлю бесплатно в течение недели. Свободные окна на следующий раз видно здесь: [ссылка]»

После пробного занятия с ребёнком:

«Добрый вечер! По занятию: Миша хорошо решает задачи на проценты, проседают текстовые задачи. Предлагаю вторник и пятницу в 17:00. Если подходит, выберите время здесь: [ссылка] или ответьте на это сообщение»

В этих сообщениях ссылка уместна: вы пишете клиенту напрямую, а не на площадке. Подробный план первых двух суток после визита разобран в статье как удержать клиента после первого визита.

Предложите следующую запись, пока клиент ещё у вас

Самый надёжный способ сделать клиента постоянным: записать его на следующий визит до того, как он ушёл. Тогда вопрос «где вас найти» не возникает вообще.

Предлагайте конкретное время, а не «давайте запишемся когда-нибудь». Для услуг с понятным ритмом это просто: маникюр через три-четыре недели, тренировка через три дня, урок в тот же день недели. Для обслуживания с длинным сроком, как замена масла, осмотр кондиционера или переобувка, лучше не записывать на полгода вперёд, а договориться о напоминании ближе к сроку.

Если клиент отказывается, не настаивайте. Скажите «хорошо, ссылку с окнами пришлю сегодня» и действительно пришлите. Как предложить дату без давления, разобрано в материале запись на следующий визит перед уходом клиента.

Как отметить, что клиент пришёл с Авито, и увидеть, что он остался

Отметьте источник в двух местах: в заметке карточки клиента и в ссылке, которую вы ему даёте. Тогда через пару месяцев видно, сколько клиентов с объявления вернулись напрямую.

В Queue в кабинете, в блоке «Ссылки для раздачи с меткой», есть готовые ссылки вида queuee.ru/ваш-адрес?src=avito и ?src=qr. В разделе «Статистика» блок «Откуда приходят клиенты · 30 дней» показывает визиты и записи по каждой метке. Интеграции с Авито у сервиса нет, поэтому первый визит с площадки вы вносите вручную, а метка начинает работать со второго, когда клиент записывается сам. В списке клиентов есть сегмент «Постоянные»: клиент попадает туда после трёх визитов.

Если вы печатаете визитки с меткой qr, а в сообщениях даёте ссылку с меткой avito, вы видите два разных пути возврата. Например, если по визиткам почти никто не записывается, а по сообщениям записываются, стоит тратить силы на сообщение после визита, а не на печать.

Сколько стоит клиент, который вернулся напрямую: условный расчёт

Клиента с Авито стоит считать не по первому визиту, а по всем визитам за год. Именно повторные визиты окупают время, которое вы тратите на переписку в чате и объявление.

Условный пример: мастер по чистке кондиционеров берёт 3 500 ₽ за обслуживание сплит-системы, клиент обслуживает два кондиционера два раза в год. Первый визит с Авито приносит 7 000 ₽. Если клиент возвращается напрямую, за год это 2 визита по 7 000 ₽, то есть 14 000 ₽, а за три года 42 000 ₽. Если не возвращается, остаётся 7 000 ₽, и следующий раз его снова придётся искать среди объявлений, а он будет искать среди ваших соседей.

Второй пример: мастер маникюра, визит 2 000 ₽, клиентка ходит раз в четыре недели, то есть примерно 13 раз в год. Если из десяти клиенток с Авито четыре остаются, это 4 × 13 × 2 000 = 104 000 ₽ за год от одного месяца объявления. Подставьте свои цифры: разница между «пришла один раз» и «осталась» почти всегда больше, чем любые расходы на визитки.

Ошибки, из-за которых клиент с Авито не возвращается, и чек-лист

Главная ошибка: надеяться, что клиент сам найдёт вас в объявлениях. Он найдёт, но скорее всего не вас, а того, кто окажется выше в поиске в этот день.

• 1Ничего не дали в руки. Устная фраза «записывайтесь ко мне» забывается. Дайте визитку или наклейку с кодом.
• 2Сообщение после визита ушло в чат Авито со ссылкой. Этим вы рискуете доступом к чатам. Пишите на телефон клиента.
• 3Предложили скидку вместо удобства. Клиенту с Авито важнее понять, как записаться без переписки, чем получить 10% на следующий раз.
• 4Не записали источник. Через три месяца непонятно, окупается ли объявление и стоит ли его продвигать.

Чек-лист первого визита клиента с Авито: в конце визита назвали срок следующего; предложили записаться сразу; дали визитку или наклейку с QR-кодом; взяли телефон, если его ещё нет; в тот же день отправили сообщение со ссылкой на телефон клиента; в заметке карточки отметили «с Авито»; через месяц посмотрели, сколько клиентов с Авито записались снова. Если клиент всё равно пропал, готовые тексты для возврата есть в статье как вернуть давнего клиента: 4 сообщения.

Частые вопросы