Убрали субботу из графика: как сообщить клиентам, что рабочий день отменён

11 октября 2026 · 8 мин чтения

Если мастер убирает из графика один рабочий день, например субботу, об этом нужно сообщить за три-четыре недели, начав с клиентов, которые ходят именно в этот день, и предложить им конкретное новое время. Общий пост в канале не заменяет личных сообщений: человек, записанный на субботу через месяц, может его не увидеть.

Ниже разобрано, как посчитать, кого затрагивает перемена, в каком порядке действовать, четыре готовых текста, как изменить график в журнале Queue так, чтобы не потерять уже стоящие записи, и что делать с клиентами, для которых отмена дня была удобством. Все цифры условные, формулировки примерные.

За сколько сообщать, что рабочий день убирают из графика?

Сообщать нужно за три-четыре недели до последнего рабочего дня: этого достаточно, чтобы клиент выбрал другое время, и не слишком долго, чтобы он забыл. Для услуг с интервалом шесть-восемь недель срок лучше увеличить до пяти-шести недель, иначе часть клиентов узнает об изменении уже при очередной записи.

Порядок важнее срока. Сначала пишут тем, у кого в этот день стоят записи в ближайшие недели, затем постоянным клиентам, которые ходят именно по субботам, но пока без записи, и только потом делают общий анонс. Если сделать наоборот, клиент узнает из поста, а мастеру придётся объяснять, почему лично не сказали.

Назовите конкретную дату «последняя суббота приёма»: это снимает вопросы «а когда именно». Дата сразу разделит записи на те, что остаются, и те, что нужно перенести. Если день убирается из-за перестройки жизни, а не из-за бизнеса, одной фразы «меняю график» достаточно, подробности клиентам не нужны.

Как посчитать, кого затронет отмена рабочего дня?

Затронутых клиентов считают по журналу: сколько человек записано в этот день на ближайшие недели и кто из постоянных ходит только в него. Эта цифра определяет, будет ли разговор десятиминутным или на неделю.

Условный пример: в базе 40 постоянных клиентов. История визитов показывает, что 9 из них ходят по субботам почти всегда, а ещё 6 записаны на ближайшие субботы, причём 4 из этих шести уже входят в число девяти. Значит, личного сообщения требуют 9 + 2 = 11 человек, это больше четверти базы. Остальные 29 узнают из общего объявления.

Для постоянных клиентов в журнале Queue есть история визитов, поиск и сегменты, например «постоянные». Проходите по карточкам тех, кто бывал в субботу, и отмечайте тегом, что сообщение отправлено. Это занимает вечер, но сохраняет клиентов, которые иначе тихо перестанут записываться. Как распределять окна между постоянными и новыми, разобрано в статье постоянные и новые клиенты: как распределить окна.

Что делать с записями, которые уже стоят на отменяемые дни?

Каждую запись на отменяемый день нужно либо перенести на другое время, либо подтвердить как исключение, которое вы делаете сознательно. Просто «забыть» значит получить клиента у закрытой двери.

Для каждой записи подготовьте два-три варианта нового времени: ближайшую пятницу, раннее утро буднего дня, вечер перед этим днём. Если вы убрали субботу, значит клиенты, которым нужны выходные, скорее всего, смогут ходить только в будни вечером. Заранее посмотрите в журнале, сколько у вас вечерних окон на ближайшие недели, и не обещайте то, чего нет.

Допустимо оставить две-три записи как последнее исключение, если клиент действительно не может иначе и вы согласны. Но говорите о них открыто: «это исключение, дальше по субботам не принимаю». Иначе через месяц вас снова попросят о «последнем разе», и график размоется. Похожие случаи, когда просят время вне графика, разобраны в статье клиент просит время вне графика: как отказать.

Какие тексты написать клиентам об отмене рабочего дня?

В тексте должны быть четыре элемента: что меняется, с какой даты, что делать с вашей записью и ссылка на запись на другие дни. Объяснение можно дать одной фразой, без оправданий и извинений на полстраницы.

Клиенту с записью на отменяемый день (примерная формулировка):

«[Имя], здравствуйте! С [дата] я больше не принимаю по субботам: рабочие дни теперь [дни]. Ваша запись на [суббота, дата] попадает на этот период, поэтому предлагаю перенести её на [вариант 1] или [вариант 2]. Какое время вам подходит?»

Постоянному клиенту, который ходил по субботам, но пока не записан:

«[Имя], добрый день! Хочу предупредить заранее: с [дата] суббота у меня выходная. Чтобы вам не остаться без визита, могу предложить [пятница, вечер] или [другое время] на постоянной основе. Хотите, зарезервирую для вас такое время в ближайшие недели?»

Общее объявление в канале или сообществе:

«С [дата] меняется график: принимаю [дни и часы]. По субботам приёма больше не будет. Запись на новые дни открыта по ссылке: [ссылка]. Если вы привыкли ходить по субботам, напишите мне, подберём удобное время.»

Ответ тому, кто просит принять в субботу «как исключение»:

«[Имя], понимаю, что вам удобно именно в субботу. К сожалению, график изменился, и в этот день я не работаю. Могу предложить [варианты]. Если из них ничего не подходит, подскажите, когда вы свободны, посмотрю, что можно придумать.»

Последний текст нужно держать готовым: просьбы об исключении придут через неделю после объявления, и от первого ответа зависит, сколько их будет дальше.

Как убрать день из графика в журнале Queue?

Если день убирается навсегда, меняйте недельный график: выходной ставят в «Настройки → График работы» для этого дня недели. Особые дни для этого не подходят: они задаются для каждой даты отдельно, а повторяющихся правил нет, и отменять все субботы через особые даты пришлось бы по одной.

Если день убирается на время, например на два месяца, подойдут особые дни по датам: так обычный график не меняется и возвращаться к нему не нужно. Для длительного срока проще временно сменить недельный график и вернуть его позже, но поставьте себе напоминание: забытый «временный» выходной выглядит как постоянный.

Что делать с уже стоящими записями, нужно проверить на своём аккаунте. Недельный график определяет, какие времена видят клиенты при новой записи, но то, как журнал показывает записи на уже выключенный день, посмотрите на тестовой дате. Не выключайте день, пока не перенесли записи: переносятся они перетаскиванием на другое время, а если у клиента подключён Telegram или MAX, он получит уведомление о переносе. Если запись открыта на два-три месяца вперёд, клиенты продолжат занимать субботы до тех пор, пока вы не отключите день, поэтому откладывать правку не стоит. Общую настройку часов и перерывов смотрите в статье рабочий график и перерывы в Queue.

Как удержать клиентов, которым нужна была именно эта суббота?

Предложите им конкретную замену: вечер буднего дня или раннее утро, лучше закреплённое на несколько визитов вперёд. Клиент, у которого есть понятное новое время, остаётся. Клиент, которому сказали «посмотрите в записи», чаще всего уходит.

Для такой замены не обязательно открывать весь день: достаточно продлить вечер одного-двух будних дней. В журнале это можно сделать через недельный график, если продление постоянное, или особыми часами на отдельные даты, если вы хотите проверить спрос. Посчитайте на условных цифрах: если вы убрали 6 записей в субботу и добавили вечер пятницы на 4 записи, потеря составляет 2 записи в неделю, при средней цене 2 000 ₽ это 4 000 ₽ в неделю, около 16 000 ₽ в месяц. Это цена свободной субботы, и её нужно знать заранее.

Если часть клиентов всё равно уйдёт, это нормально: субботние клиенты нередко ищут мастера по выходному дню, а не по имени. Часть из них вернётся, когда у вас появится удобное для них окно. Как возвращать клиентов, которые перестали ходить, описано в статье как вернуться к клиентам после перерыва.

Что делать, если день убирают не навсегда, а на сезон?

Если день убирается временно, например на лето или на период учёбы, называйте срок в объявлении и не меняйте недельный график: достаточно особых дней на нужные даты. Так возвращаться к субботам не придётся вручную, а клиенты видят чёткие границы.

Условный пример: суббота закрывается с июня по август, это 13 суббот. Каждая задаётся отдельно: 13 действий, зато недельный график остаётся прежним, и в сентябре суббота снова открыта без правок. Если закрытых дат больше двадцати, проще временно сменить недельный график и поставить напоминание вернуть его. Срок открытой записи тоже учитывайте: клиент не должен успеть записаться на сентябрьскую субботу в мае, если вы ещё не уверены в графике.

В объявлении напишите, когда возвращаетесь к субботам, и предложите записаться на первую открытую субботу заранее. Это даёт клиентам повод вернуться, а вам предсказуемую загрузку в начале осени.

Что обновить после изменения графика, кроме журнала?

После изменения графика нужно обновить все места, где клиент видит ваши часы: описание страницы записи, карточки на картах, профиль и закреплённое сообщение. Пропущенное место приведёт нового клиента к закрытой двери.

• •Описание страницы записи и закреплённое сообщение в канале или сообществе: новые дни и часы.
• •Карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС: часы работы проверьте в интерфейсах площадок.
• •Автоответ в мессенджерах, если он содержит график.
• •Визитки и QR-коды, если на них напечатаны дни приёма: адрес записи тот же, но часы нужно обновить.

Если работа ведётся на нескольких площадках, удобно собрать список мест в одном файле и проходить по нему при каждом изменении. Подробнее про часы на картах: часы работы в Яндекс.Картах и 2ГИС.

Чек-лист: убираем рабочий день за четыре недели

Порядок действий укладывается в четыре недели, и каждую неделю делается одна часть.

• 1Неделя 1: определить последнюю дату приёма в этот день, посчитать затронутых клиентов по журналу.
• 2Неделя 1: написать лично клиентам с записями на этот день, предложить варианты.
• 3Неделя 2: написать постоянным клиентам без записи, объявить в канале.
• 4Неделя 3: проверить, кто не ответил, напомнить; подготовить вечерние окна в будни, если решили их открыть.
• 5Неделя 4: после последнего рабочего дня выключить день в недельном графике и обновить часы на картах и в профилях.

Частые вопросы