Queue — онлайн-журнал записи, через который владелец дома или квартиры сам записывается на обслуживание газового котла: выбирает на странице мастера «ТО настенного котла» или «Диагностику неисправности» и время выезда, а мастер получает уведомление в Telegram или MAX и видит неделю выездов в журнале. Время на дорогу закладывается буфером между записями, адрес клиента мастер хранит в заметке, а точный адрес своей мастерской можно не показывать. Журнал для одного мастера бесплатный навсегда, тариф «Личный администратор» — 390 ₽ в месяц.
Коротко
Мастер по котлам почти всё время в дороге или у чужого котла, и звонок посреди разборки горелки — обычная история. Онлайн-запись снимает часть этих звонков: клиент видит свободные дни сам. Ниже — как учесть дорогу между адресами, как пережить осенний наплыв перед отопительным сезоном, почему ежегодное ТО не стоит целиком доверять автоматике и как работать с клиентами с Авито.
Обновлено 28 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи мастера по котлам: клиент выбирает ТО или диагностику и время выезда.
Журнал записи решает только вопрос времени: когда мастер приедет. Кто вправе обслуживать газовое оборудование, какой нужен договор и какие документы оформляются после визита, определяют правила газовой безопасности и газораспределительная организация; эти вопросы уточняйте у неё и у юриста.
Важно и то, что запись не подходит для аварий. Если клиент чувствует запах газа, ему нужна аварийная газовая служба (номер 104), а не окно в журнале. Это стоит написать прямо в описании услуги «Диагностика неисправности»: «При запахе газа не записывайтесь — сразу звоните 104».
Клиент записывается сам, мастер узнаёт об этом из уведомления, а адрес и модель котла уточняет коротким сообщением. Шагов пять.
Если клиент звонит, мастер ставит запись в журнал сам. Если у клиента не подключён бот, журнал тут же предложит отправить ему подтверждение со ссылкой на бота для напоминаний: сообщение уходит от мастера, его мессенджером, сервис сам по номеру не пишет. О выездной работе в целом подробно рассказывает статья выездной мастер: как закладывать дорогу между выездами.
На страницу выносят только работы с предсказуемым временем. Ремонт после диагностики мастер ставит вручную, когда понятно, что и сколько. Длительности ниже условные.
Цена «от… до…» помогает там, где стоимость зависит от модели или состояния: клиент видит диапазон, а итоговую сумму мастер вписывает в поле «Стоимость» записи после работы. Если клиент просит в один визит ТО и промывку, мастер собирает это в одну запись кнопкой «+ Добавить услугу». Похожая логика выездного обслуживания техники описана на странице запись на чистку кондиционеров.
Дорогу проще всего заложить буфером между записями — это минуты, которые сервис оставляет свободными до и после каждого выезда. Для города обычно 30–40 минут, для района с посёлками больше.
Буфер один на весь бизнес, поэтому разную дорогу до разных посёлков он не учтёт. Если в четверг мастер едет в дальний посёлок, на этот день можно поставить «Часы на этот день» с поздним началом или занять дорогу кнопкой «Закрыть время» с подписью «Дорога в Сосновку». Подпись видна только мастеру.
Маршрута и карты выездов в Queue нет: порядок адресов мастер планирует сам. Помогает привычка вечером запрашивать в боте расписание на завтра и сразу отвечать клиентам, если время нужно сдвинуть. Перенос перетаскиванием в журнале отправит уведомление клиенту, у которого подключён бот. Если клиента не оказалось дома, поможет статья клиента нет на адресе: что делать мастеру.
Основной поток на ТО приходит в конце лета и в начале осени, когда все вспоминают про котёл одновременно. Разгрузить сентябрь можно только одним способом — заранее звать клиентов на июль и август.
Автоматическое приглашение на повторный визит для годового ТО срабатывает слишком рано, поэтому на него лучше не полагаться. Причина в пределе: «Цикл повтора (дней)» у услуги сервис учитывает в диапазоне 7–120 дней, и 365 будет посчитано как 120.
Если заполнить цикл у услуги «ТО котла», бот напишет клиенту с подключённым Telegram или MAX примерно через четыре месяца после визита — в середине зимы. Для годовой работы это не то, что нужно. Практичнее оставить поле пустым и вести свой список: в заметке о клиенте писать месяц следующего ТО, а в начале лета открыть «Клиенты», выбрать сегмент «Давно не были» (больше 60 дней с последнего визита) и написать тем, у кого подходит срок.
Тем, у кого мессенджера нет, мастер пишет сам; в разделе «Привлечь клиентов» (бесплатно, пока в базе меньше 100 клиентов) есть кнопки «Написать» и «Скопировать». Если автоматические приглашения не нужны вовсе, «Пора записаться снова» выключается в «Настройках». Как выбирать интервал напоминаний для разных работ, разбирает статья цикл услуги: когда напоминать о повторной записи.
Объявление на Авито для мастера по котлам — источник первого звонка. Queue с Авито не связан: сервис не видит ни чат, ни звонки, ни объявления.
Ссылку на страницу записи в объявление, профиль и чат Авито не ставят. По описаниям продавцов, ссылки и контакты в описании и на фото объявления, а также внешние ссылки в переписке оборачиваются ограничениями, вплоть до блокировки чатов; уточняйте правила в справке Авито. Собственную запись Авито для вашей категории проверьте в кабинете Авито.
Схема простая. Договорились в чате или по телефону — мастер сам ставит выезд в журнал — отправляет подтверждение со ссылкой на телефон клиента (мессенджером или обычным сообщением с телефона). В подтверждение стоит добавить строку «В следующий раз найдёте нас в Яндексе: „ТО газовых котлов“ и название посёлка». Метку источника для Авито не ставьте, а в заметке о клиенте отметьте «с Авито». Что отвечать, если клиент в чате просит телефон и адрес, подсказывает статья клиент просит телефон и адрес в чате Авито.
Тексты собраны как примерные — поправьте их под себя. Если клиент отменил выезд, когда мастер уже в дороге, пригодится разбор клиент отменил выезд, когда мастер в пути.
Допустим (все цифры условные), мастер работает с 9:00 до 18:00 с часовым перерывом, буфер на дорогу 40 минут. Рабочих минут 480.
Четыре ТО настенных котлов по 90 минут с буфером занимают 4 × 130 = 520 минут — больше рабочего дня, четвёртый выезд сервис клиентам просто не покажет. Реально в такой день помещается три ТО (390 минут) и консультация по замене котла на 40 минут — с буфером 80, запас остаётся 10 минут. Если поставить буфер 20 минут, на бумаге поместится четыре ТО, но мастер будет опаздывать на каждый адрес.
Цена пустого выезда выше, чем в мастерской: время на дорогу уже потрачено. Допустим, ТО стоит 3 000 ₽, и за месяц трое клиентов не открыли дверь. Это 9 000 ₽ и несколько часов в пути. Напоминание за сутки и за 30 минут снижает такие случаи, если клиент подключил бота; свой расчёт сделайте в калькуляторе неявок.
Мастеру, который выезжает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен бригаде из нескольких мастеров или тому, кто хочет, чтобы на вопросы клиентов отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Город, услуги с ценами и описание — то, что нужно, чтобы Queue автоматически собрал для страницы заголовок, описание и разметку для поисковиков; тогда страница может попасть в поиск, но без обещаний сроков. Живые примеры — в справочнике мастеров по городам. Соседние выездные ниши — онлайн-запись для сантехника.
Подойдёт онлайн-журнал, например Queue: клиент сам выбирает работу и время выезда, мастер получает уведомления в Telegram или MAX и видит неделю выездов. Журнал для одного мастера бесплатный навсегда.
Да. У мастера есть страница записи по ссылке, её отправляют в Telegram, MAX, ВКонтакте или ставят в карточку на картах. Сайт не нужен, клиенту не нужно приложение.
Это делается в заметке о клиенте. Мастер уточняет адрес и модель котла сообщением после записи и записывает в карточку; при следующем визите они уже будут там.
Нет, для годового интервала автоматика не подходит: «Цикл повтора» учитывается максимум как 120 дней, и сообщение пришло бы через четыре месяца. О годовом ТО надёжнее напомнить самому — по заметке в карточке или сегменту «Давно не были».
Буфером между записями: сервис оставит свободными заданные минуты до и после каждого выезда. Буфер один на весь бизнес; для дальних поездок дорогу занимают кнопкой «Закрыть время».
Нет. Запись — для плановых работ. При запахе газа клиенту нужна аварийная газовая служба (104), и это стоит прямо написать в описании услуги.
Да, на тарифе «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц: мастеров без ограничения, у каждого свой график, клиент выбирает мастера и время.
Журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Буфер на дорогу, услуги и срок записи настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →