Выездной мастер: дорога, окна между выездами и как не опаздывать

27 сентября 2026 · 7 мин чтения

Когда мастер ездит к клиентам, его расписание состоит не только из услуг, но и из дороги: собрать кейс, доехать, войти, развернуться, убрать, доехать до следующего. Если дорогу не учитывать, к вечеру он опаздывает на второй-третий выезд, а клиент недоволен.

Ниже — как посчитать дорожное время, куда его записать в журнале и как сформулировать правила для клиентов. Для сравнения: похожая логика описана в материале выездной груминг: буфер на дорогу между вызовами, а про кабинетный формат и выездной для массажа — в статье массажист на выезде и в кабинете.

Считайте дорогу как часть услуги: сборы, дорога, парковка, вход

Выезд — это не только работа у клиента. В реальное время входят сборы, дорога, поиск парковки, подъём в квартиру, подготовка места и после услуги уборка. Всё это занимает время, которое вы не можете отдать другому клиенту.

Допустим, макияж занимает 60 минут, сборы 15, дорога в среднем 30, вход и подготовка 10, уборка 10. Итого на клиента уходит около двух часов пятнадцати минут. Числа примерные; уточните на своих выездах. Так вы видите реальную ёмкость дня: три выезда, а не пять.

Самый простой способ учесть дорогу — увеличить длительность услуги на дорожное время. Тогда клиент видит на странице записи только слоты, которые вы реально можете выдержать. Как считать длительность, описано в материале как рассчитать длительность услуги.

Задайте буфер между записями под дорогу

Буфер между записями в настройках расписания — это минуты, которые добавляются после каждой записи. Для выездного мастера это удобный способ заложить дорогу: вы указываете среднее время пути, и следующие слоты отодвигаются.

Если поездки бывают дальними и близкими, берите среднее и добавьте запас, а для дальних адресов закрывайте время вручную функцией «Закрыть время». Так вы точнее контролируете нагрузку. Как включить буфер, показано в материале буфер между записями.

Главный принцип: лучше приехать за десять минут до начала, чем опоздать на пять. Опоздание портит впечатление от услуги сильнее, чем чуть более редкие слоты.

Группируйте выезды по районам и дням

Дорога — самая дорогая часть выезда. Если утром вы едете на север города, днём на юг, а вечером снова на север, дорога съедает часы. Сгруппируйте выезды: например, вторник и четверг — северные районы, среда и суббота — южные.

Это можно сделать настройкой графика по дням: в определённые дни вы принимаете только в определённых районах и оговариваете это на странице записи. Клиент видит, какие дни для его района, и выбирает удобный. Личный график и рабочие часы по дням описаны в материале рабочий график и перерывы.

Если у клиента вопрос вне вашего графика (например, срочный выезд), решите, берёте ли вы его за дополнительную плату за дорогу и записываете вручную в журнал. Правило лучше прописать заранее.

Адрес, время и договорённости: что уточнять у клиента заранее

Чтобы не опаздывать из-за непонятного адреса, после записи отправьте клиенту короткое сообщение с просьбой указать точный адрес, подъезд, этаж, домофон и удобный способ связи. Эти сведения храните в заметке клиента.

Пример: «Добрый день! Подтверждаю запись на завтра, 10:00. Напишите, пожалуйста, точный адрес и код домофона. Приеду за 5–10 минут до начала». Эта простая привычка убирает большинство путаниц.

Если вы принимаете и у себя, и на выезде, оформите две услуги с разными условиями. Про скрытие точного адреса для работы на дому см. материал мастер на дому: как скрыть точный адрес. Для выездного формата эта логика подходит наоборот: адрес клиента вы получаете после записи.

Если вы опаздываете или клиент не готов: порядок действий

Если по дороге возникла задержка, предупредите клиента сразу, как только поняли: «Опаздываю на 15 минут, буду в 10:15». Чем раньше сообщение, тем спокойнее реакция. И предупредите следующего клиента, если задержка сдвигает график.

Если клиент не готов (не открыл дверь, не подготовил место), у вас должно быть правило, сколько вы ждёте. Например: «Жду 15 минут, дальше запись переносится, а поездка оплачивается по согласованию». Условия формулируете вы. Готовый шаблон правил можно собрать в генераторе правил записи и отмены.

И раз в неделю смотрите журнал: где вы опаздывали чаще всего? Если на определённых маршрутах, увеличьте буфер или ограничьте эти районы в определённые дни.

Частые вопросы