Правила, о которых клиент знает заранее, снимают большинство споров: «я не успела предупредить», «а я думала, что можно». Выберите условия — получите готовый текст, который можно вставить в сторис, закреп или описание страницы записи.
Полный текст
Короткая версия для сторис и закрепа
Правила действуют, когда клиент о них знает. Поставьте текст в описание страницы записи, закреплённое сообщение и сторис-хайлайт. В Queue описание страницы вы редактируете в «Настройках» — оно видно клиенту до выбора времени.
Слишком суровые условия отпугивают новых клиентов. Начните с мягкого: срок отмены и просьба предупреждать. Предоплату вводите для дорогих и длинных услуг, где пустое окно особенно больно.
Если берёте предоплату, заранее напишите, входит ли она в цену и в каких случаях возвращается. Текст генератора — пример, а не юридический документ: при сомнениях сверьтесь со своим режимом работы и договором с клиентом.
Чем проще отменить, тем реже клиент просто не приходит. В Queue клиент отменяет и переносит запись по ссылке из напоминания — без переписки с вами, а освободившееся время снова видно на странице записи.
Нет. Многие мастера работают без неё и полагаются на напоминания и срок отмены. Предоплата оправдана там, где неявка дорого стоит: длинные процедуры, дорогие материалы, выездные услуги.
Ориентир — время, за которое вы реально успеваете занять освободившееся окно другим клиентом. Для услуг с высоким спросом хватает нескольких часов, для редких и длинных лучше 24–48.
Одним сообщением постоянным клиентам и закреплённым текстом в профиле. Не надо писать «теперь всё будет по-другому» — достаточно «для удобства записи действуют такие правила».
Да, текст можно править как угодно: он лишь основа. Не забудьте, что вы описываете то, чего сами готовы придерживаться.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →