Queue — онлайн-журнал, через который клиент сам записывается на заточку ножей: открывает страницу мастера, выбирает услугу вроде «Заточка при вас, до 3 ножей, 30 минут» или «Сдать набор на заточку, приёмка 10 минут» и свободное время, а заточник получает уведомление в Telegram или MAX. Клиенту, подключившему бота, приходят напоминания перед визитом, а через выбранный мастером срок бот сам предлагает записаться на следующую заточку. Журнал для одного мастера бесплатный навсегда, тариф «Личный администратор» с ИИ-администратором и несколькими мастерами стоит 390 ₽ в месяц.
Коротко
Заточка ножей держится на двух типах визитов. Одни клиенты ждут при себе и уходят через полчаса с наточенным ножом. Другие приносят пакет с пятью-десятью ножами, оставляют его и забирают позже. Если оба потока идут вперемешку и без записи, у стола одновременно оказываются трое, а в пустой час никого нет. Ниже — как развести эти визиты по времени, какие услуги и длительности завести, что писать клиенту и где у онлайн-журнала честный предел.
Обновлено 4 ноября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи заточника: клиент выбирает «заточку при вас» или «сдать набор» и время, пока мастер работает на камнях.
Клиент записывается сам в пять шагов, мастеру не нужно отрываться от камня, чтобы ответить на звонок. На странице видно только то время, которое действительно свободно.
Если клиент позвонил, мастер ставит запись в журнал сам. Ручная запись проверяется так же строго, как запись по ссылке, и журнал объясняет отказ словами: например, «в это время принимает другого клиента (вместе с 10 мин отдыха между клиентами — это меняется в «Настройках»)». Если клиент хочет прийти в нерабочий день, на нерабочем дне в журнале есть кнопка «Сделать этот день рабочим»: она открывает часы только на эту дату.
Каждая строка прайса — отдельная услуга со своей длительностью; клиент на странице выбирает одну. Длительности ниже условные: засеките свои визиты за неделю и поставьте реальное время, а не желаемое.
Если клиент принёс два кухонных ножа и ножницы, мастер в журнале соберёт это в одну запись кнопкой «+ Добавить услугу»: длительность и цена сложатся, а время подберётся под весь визит. Сам клиент на странице выбирает одну услугу, поэтому частые сочетания держат в прайсе отдельной строкой. У каждой услуги может быть своё фото — клиент видит его на шаге «Выберите услугу», и по фото кромки до и после ему проще понять разницу между обычной заточкой и правкой на камнях.
Два потока разводят двумя разными услугами и закрытым временем на саму работу. Приёмка и выдача занимают по 10 минут, а заточку сданных ножей мастер делает в часы, которые клиентам не видны.
Порядок такой. Утро мастер оставляет под визиты «при вас» и приёмку. Середину дня занимает кнопкой «Закрыть время» с подписью «Причина» — например, «Заточка сданных ножей»; эти часы исчезают со страницы записи. Вечером снова открыты короткие визиты на выдачу. Блок закрытого времени можно удалить, если сданных ножей сегодня мало, и время сразу вернётся клиентам.
Учёта ножей на хранении в Queue нет: номера квитанций, ячейки и сроки выдачи сервис не ведёт. Удобная замена — заметка к записи приёмки («6 ножей, один с отломанным кончиком, забрать в четверг») и тег к записи, например «на хранении». Тег виден на карточке записи в журнале; поиска по тегам нет, клиента находят по имени или телефону. Пакеты на полке подписывают тем же именем, что в журнале.
Шаг времени для клиента задаётся в «Настройки → Клиент выбирает время». Для приёмки на 10 минут ровная сетка «каждые 10 минут» или «каждые 15 минут» удобнее автоматической: клиенты приходят к понятным временам, и очередь у стола не собирается. Сам мастер в журнале может поставить запись на любое время рабочего дня, не только по сетке, которую видит клиент.
Настроек немного, и почти все они про время. Мастеру-одиночке не нужно отдельно настраивать часы бизнеса и свой график: если в кабинете один мастер, это одно и то же.
Если позже в мастерскую придёт второй заточник, его заводят на тарифе «Личный администратор». Когда личный график мастера выходит за часы работы бизнеса, журнал показывает плашку «Клиенты не видят часть рабочих часов» и кнопку «Открыть эти часы клиентам». Как ставить ссылку на собственный сайт, описано на странице виджет записи для сайта.
Бот сам пишет клиенту, когда подходит срок, если у клиента подключён Telegram или MAX и у него нет следующей записи. Это функция «Пора записаться снова», она включается в «Ещё → Возможности».
Срок берётся из двух мест. Если у клиента два визита и больше — из его собственного ритма. Если визит один — из поля «Цикл повтора (дней)» в карточке услуги. Для домашних кухонных ножей можно поставить, например, 90 дней; для повара, который точит рабочий набор чаще, ритм сложится сам по истории его визитов. Сервис учитывает цикл в пределах 7–120 дней, поэтому полугодовой интервал сработает примерно через четыре месяца.
Бот не пишет с 20:00 до 10:00 по времени бизнеса, отправляет одно сообщение на визит и молчит, если клиент уже записан. Ссылка в сообщении открывает запись сразу на ту же услугу к тому же мастеру. Клиентов без мессенджера, которым пора, мастер видит в разделе «Привлечь клиентов» (бесплатно, пока в базе меньше 100 клиентов) и пишет им сам. Как выбрать сам интервал, разбирает статья цикл услуги: когда напоминать о повторной записи.
Допустим (все числа условные), мастер работает с 11:00 до 19:00, отдых между клиентами 10 минут, с 13:00 до 16:00 закрыто время на сданные ножи. Открытых для записи минут остаётся 300.
Заточка при клиенте занимает 30 минут, с отдыхом — 40. Если всё открытое время уходит на неё, помещается 7 визитов. Если вперемешку: четыре заточки при себе по 40 минут, шесть приёмок и выдач по 20 минут и одна правка японского ножа на 55 минут, получается 160 + 120 + 55 = 335 минут — на 35 минут больше открытого времени. Страница записи просто не покажет время последнему клиенту, потому что услуга не влезает, и он выберет другой день.
Теперь цена пустого окна. Допустим, заточка при себе стоит 700 ₽, и за неделю не пришли два записавшихся. Потеря — 1 400 ₽ и час, который можно было отдать сданным ножам. Свои числа удобно подставить в калькулятор стоимости процедуры, а приёмы против неявок собраны на странице как уменьшить неявки клиентов.
Клиенту важно знать три вещи: что принести, когда забрать и когда прийти снова. Формулировки ниже примерные, перепишите их своими словами.
Подтверждение тому, кто записался голосом, мастер шлёт сам — кнопкой «Отправить» или «Скопировать» в окне записи. В заготовке уже есть время, адрес бизнеса, ссылки на двух ботов для напоминаний и ссылка для переноса; по номеру телефона Queue никому не пишет. Правило про опоздание и неявку соберёт генератор правил записи и отмены.
Почти все сбои появляются не из-за программы, а из-за того, что приёмку, выдачу и саму работу держат в одной строке прайса.
Заточнику, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, когда в мастерской несколько мастеров или когда на вопросы клиентов должен отвечать ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Всё ниже настраивается за вечер, без сайта и без помощи программиста.
Заголовок, описание и разметку для Яндекса и Google Queue собирает для страницы заточника сам; от мастера нужны город, цены и пара абзацев о том, какие ножи он берёт. Тогда страница может попасть в поиск, но сроков и мест в выдаче не обещает никто. Похожая логика коротких визитов с очередью описана на странице запись на заточку коньков, а живые страницы мастеров видны в справочнике мастеров по городам.
Это может быть Queue: журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Клиент сам выбирает услугу и время на странице записи, мастер получает уведомления в Telegram или MAX, а клиенту приходят напоминания, если он подключил бота.
Да. Сайт не нужен: у мастера есть страница записи по ссылке, её ставят в Telegram-канал, группу ВКонтакте или в карточку на картах. Уведомления о записях и расписание на день приходят мастеру в Telegram или MAX.
Да, это делается двумя разными услугами: «Заточка при вас» на 30 минут и «Сдать ножи, приёмка» на 10 минут. Время на саму работу со сданными ножами мастер закрывает кнопкой «Закрыть время», и клиенты его не видят.
Нет. Квитанций, номеров ячеек и сроков выдачи в Queue нет. Число ножей и срок мастер пишет в заметке к записи приёмки и ставит тег к записи, например «на хранении».
Да, если у клиента подключён Telegram или MAX и нет следующей записи. Срок берётся из его ритма визитов или из поля «Цикл повтора (дней)» у услуги; цикл учитывается в пределах 7–120 дней.
Нет, приёма денег и предоплаты от клиента в Queue нет. Цену можно показать диапазоном «от… до…», а после визита отметить способ оплаты в «Учёте оплаты» для своего учёта.
Это возможно на тарифе «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц: администратор передаёт вопрос мастеру в Telegram и MAX вместе с именем и телефоном клиента и говорит клиенту, что мастер свяжется. Ответить в чат администратора мастер не может — он звонит или пишет клиенту сам.
Журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Услуги, отдых между клиентами и цикл повтора настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →