Запись на ремонт часов нужна мастерской, у которой одно окно приёма и один мастер за верстаком. Когда клиенты приходят как получится, мастер десять раз за час отрывается от разобранного механизма, чтобы поменять батарейку или сказать «пока не готово». Онлайн-запись переводит короткие работы и приёмку в понятные окна, а время за верстаком остаётся длинными блоками.
Ниже разобрано, какие работы вынести на страницу записи, а какие только принимать, как вести часы, которые остаются в мастерской на недели, что писать клиенту, пока едет деталь, и как совместить запись с людьми, которые заходят без неё. Про Queue сказано только то, что в нём есть: журнал для одного мастера бесплатный, квитанций, склада деталей и кассы в нём нет.
Страница записи часовой мастерской: клиент выбирает замену батарейки, приёмку в ремонт или выдачу и приходит к свободному мастеру.
Визит в часовую мастерскую бывает трёх видов: быстрая работа при клиенте, приёмка в ремонт и выдача из ремонта. Записывать стоит все три, но длительности у них разные, и путать их нельзя. Сам ремонт механизма в журнале записи не живёт: он идёт за верстаком между визитами.
Порядок для клиента простой. Он открывает ссылку, выбирает «Замена батарейки» или «Приёмка в ремонт», видит свободное время и записывается, оставив имя и телефон. Мастеру приходит уведомление в Telegram или MAX. Когда ремонт готов, мастер пишет клиенту и предлагает записаться на выдачу. Похожая схема работает у мастера по ремонту телефонов, где тоже есть приёмка и ожидание детали.
На страницу записи выносятся работы с предсказуемым временем. Всё, где срок зависит от состояния механизма, оформляется как приёмка. Ниже примерный список; длительности условные, подставьте свои.
Цена ремонта механики до вскрытия неизвестна, поэтому у приёмки лучше показывать стоимость самой диагностики или вилку «от… до…», а итоговую сумму мастер вписывает в поле «Стоимость» записи, когда она стала понятна. Как посчитать цену работы с учётом времени и материалов, поможет калькулятор стоимости процедуры.
Сетка часовой мастерской мельче, чем у большинства мастеров, потому что половина работ занимает 10–15 минут. В «Настройки → Основные → Клиент выбирает время» можно оставить автоматический шаг — он равен длительности услуги, но не больше 30 и не меньше 5 минут, — или задать фиксированный: каждые 10 или каждые 15 минут.
Фиксированный шаг 15 минут удобен, когда клиенты приходят в обеденный перерыв и хотят ровное время: 13:00, 13:15, 13:30. Автоматический плотнее: после записи 13:00–13:15 с буфером 5 минут следующее окно появится в 13:20, без дыр. Буфер один на всё расписание; 5 минут обычно хватает, чтобы записать данные в квитанцию и убрать инструмент.
Если клиент принёс сразу несколько вещей — батарейку в одни часы и ремешок на другие, — мастер может собрать это в одну запись в журнале: в форме есть «+ Добавить услугу», длительность и цена складываются. Клиент на странице записи выбирает одну услугу, остальное добавляется при нём. Подробнее о выборе шага — в статье шаг слотов 15, 30 или 60 минут.
Ремонт механизма требует длинных спокойных блоков, и их нужно защитить в журнале так же, как записи. Если весь день открыт для записи по 15 минут, клиенты займут его равномерно, и на чистку механизма не останется ни одного часа подряд.
Рабочий способ такой. Утренние часы, например с 10:00 до 13:00, закрываются кнопкой «Закрыть время» с подписью «верстак». Страница записи эти часы клиентам не предлагает. Приём с записью идёт с 13:00 до 19:00, и в нём поровну быстрых работ, приёмок и выдач. Закрытое время можно в любой момент удалить, если ремонт закончился раньше.
Другой вариант — короткие приёмные окна несколько раз в день: 11:00–12:00, 15:00–16:00, 18:00–19:00, а между ними верстак. Это удобно мастерской в торговом центре, где люди заходят без записи: в закрытые часы мастер принимает их живой очередью, если может оторваться, а в часы записи сначала обслуживает тех, кто записался.
Журнал записи хранит визиты, а не срок ремонта. Это нужно принять сразу: в Queue нет квитанций, учёта деталей и статусов заказа. Приёмка — одна запись, выдача — другая, а то, что происходит между ними, мастер отмечает в заметке и тегах к записи.
Заметка и теги к записи видны в журнале, но не показываются в истории визитов карточки клиента. Поэтому то, что пригодится через год — модель, прошлые работы, — лучше дублировать в общей заметке карточки. Как предупреждать о задержке детали, чтобы клиент не нервничал, хорошо показывает статья приём устройства и ожидание запчасти в записи.
Допустим (все числа условные), мастер работает с 10:00 до 19:00, и за день к нему заходят 12 человек на быстрые работы по 15 минут. Без записи они приходят вразнобой, и каждый визит отрывает мастера от верстака. Если на возвращение к разобранному механизму уходит ещё 10 минут, каждый визит стоит 25 минут, а все двенадцать — 300 минут, то есть пять часов из девяти.
С записью те же 12 визитов собираются в приёмные часы с 13:00 до 19:00: 12 × 15 минут плюс буфер 5 минут дают 240 минут, четыре часа подряд. Утро с 10:00 до 13:00 целиком остаётся верстаку, и потерь на переключение почти нет. Разница — около часа работы за верстаком в день.
Допустим, час ремонта механики приносит мастерской 2 000 ₽. Тогда лишний час в день при шести рабочих днях — это около 12 000 ₽ в неделю, которые раньше уходили на переключения. Цифры условные, но расчёт показывает, почему стоит собирать короткие работы в одни часы.
Ошибки почти всегда связаны с обещаниями до вскрытия и с тем, что быстрые работы съедают время ремонта.
Правило о сроках и хранении невостребованных часов лучше один раз сформулировать и вставить в описание приёмки. Свой текст соберёт генератор правил записи и отмены.
Клиенту важно знать три вещи: когда прийти, сколько ждать и что с его часами сейчас. Ниже примерные тексты; поменяйте детали на свои.
Если клиент записался по телефону, окно записи само предложит отправить ему подтверждение со ссылками на ботов в Telegram и MAX: после подключения напоминания о выдаче придут ему за сутки и за 30 минут. Как вежливо напомнить о невостребованной вещи, разбирает статья клиент не забирает вещь из ремонта: что написать.
Часовому мастеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен мастерской, где за верстаками несколько мастеров со своим графиком, и тем, кто хочет, чтобы на вопросы «сколько стоит батарейка» отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Страницу можно собрать за вечер. Пройдите список по порядку.
Ссылку стоит повесить не только в мессенджерах, но и QR-кодом у окна: для каждой площадки в кабинете есть ссылка с меткой, и в «Статистике» видно, откуда пришли записи. Как выбрать метку для каждой площадки, описано на странице ссылка на запись с меткой источника. После заполнения города, цен и описания страница получает от Queue заголовок, описание и структурированные данные и может попасть в поиск; сроков и позиций это не обещает.
Записывается приёмка, а не сам ремонт. Клиент сам выбирает время приёмки, срок мастер называет после диагностики, а выдачу клиент записывает отдельно, когда часы готовы.
Закройте часы для работы за верстаком кнопкой «Закрыть время». Страница записи не будет их предлагать, а быстрые работы соберутся в приёмные часы.
Да, если запись создаёт мастер: в форме есть «+ Добавить услугу», длительность и цена складываются. Клиент на странице записи выбирает одну услугу.
Нет. В Queue нет квитанций, склада и кассы. Номер квитанции удобно писать в заметке к записи, а статус ремонта — тегом к записи.
Для коротких работ подходит автоматический шаг или фиксированный — каждые 10 или 15 минут. Он задаётся в «Настройки → Основные → Клиент выбирает время».
Принимать их в часы, свободные от записей, или в закрытые для записи окна, если вы готовы оторваться от верстака. Журнал сам по себе живую очередь не запрещает.
Да, за сутки и за 30 минут, если подключил бота в Telegram или MAX. Если канала нет, журнал даст готовый текст, и вы отправите его сами.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Работы, шаг времени и часы за верстаком настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →