Для записи на онлайн-консультации по видеосвязи подойдёт журнал, где клиент из любого города сам выбирает свободное время, а ссылку на звонок получает отдельно перед сессией. Queue — такой журнал: страница записи открывается по ссылке без регистрации, в описании услуги указывается, где пройдёт звонок и по какому времени идёт запись, напоминания приходят за сутки и за 30 минут в Telegram или MAX, а для регулярных сессий есть серия «каждую неделю». Журнал для одного специалиста бесплатный навсегда, тариф «Личный администратор» — 390 ₽ в месяц.
Коротко
Онлайн-консультация выглядит проще очной: не нужен кабинет, клиент может быть где угодно. На деле добавляются свои сложности — разница во времени, ссылка на звонок, которая теряется в переписке, сессии, которые клиент «пропустил, потому что не увидел сообщение». Ниже — как настроить запись так, чтобы клиент сам выбирал время, всегда знал, куда подключаться, и не путал часовой пояс.
Обновлено 28 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи онлайн-специалиста: клиент выбирает консультацию и время, ссылку на звонок получает перед сессией.
Запись на онлайн-консультацию устроена так же, как очная, разница только в том, что вместо адреса клиент получает ссылку на звонок. Порядок такой.
Queue не проводит видеозвонки и не создаёт ссылку на звонок: это журнал записи. Звонок специалист проводит в той программе видеосвязи, которой пользуется, а ссылку отправляет сам. Если ссылка постоянная — например, личная комната, которая не меняется, — её можно один раз указать в описании услуги, и клиент будет видеть её ещё до записи. Решите сами, подходит ли вам это с точки зрения приватности.
Главный риск онлайн-записи — клиент из другого города приходит на час раньше или позже. Решается это двумя вещами: правильным часовым поясом бизнеса и одной строкой в описании услуги.
Часовой пояс бизнеса задаётся в настройках расписания. Поставьте тот, в котором вы работаете, — по нему считаются рабочие часы и время записей. Если вы переехали или работаете из другого города, проверьте эту настройку первой: от неё зависит вся сетка.
В описании каждой онлайн-услуги напишите прямо: «Время на странице — московское» или «Время указано по Новосибирску». Клиент из другого города прочитает это до записи. В подтверждении и в сообщении накануне полезно повторить: «Сессия завтра в 19:00 по Москве — у вас это 21:00».
Если клиентов в другом поясе много, полезно держать в заметке о клиенте его город и разницу во времени: «Екатеринбург, +2 часа». Тогда при ручной записи по телефону специалист сразу переводит время в голове и не ошибается в сообщении. Подробнее о том, как вести очные и онлайн-сессии в одном расписании, — в статье очные и онлайн-сессии в одном расписании.
Каждый формат онлайн-работы — отдельная услуга со своей длительностью и описанием. Длительности ниже условные, ориентируйтесь на свою практику.
Цену можно указать диапазоном «от… до…», например для разных пакетов. Итоговую сумму специалист вписывает в поле «Стоимость» записи — по умолчанию там цена услуги; эта сумма попадает в выручку и в историю визитов клиента. Если вы работаете и очно, держите онлайн-варианты отдельными строками со словами «онлайн» или «по видеосвязи» в названии.
Для клиентов, которые встречаются раз в неделю в одно и то же время, есть серия записей. Её можно поставить со стороны специалиста или дать клиенту взять самому.
Специалист в форме «Новая запись» выбирает в строке «Повторять каждую неделю» вариант «Ещё 4 недели (месяц)», «Ещё 8 недель (2 месяца)» или «Ещё 12 недель (3 месяца)». Создаются записи на тот же день недели, в то же время, на ту же услугу; занятые и нерабочие дни пропускаются. Из уже созданной записи серию можно добавить в её карточке.
Клиент может взять серию сам, если в «Настройки → Основные» включено «Клиент может записаться сразу на несколько недель». После записи он увидит вопрос «Ходите каждую неделю?» и одним нажатием возьмёт то же время ещё на 2, 4, 6 или 8 недель. Специалисту придёт одно сообщение со всеми датами.
Каждая неделя серии — обычная отдельная запись со своими напоминаниями. Если клиент уезжает на одну неделю, отменяют только эту запись. Массовой отмены или переноса всей серии нет — будущие записи отменяют или переносят по одной. Бессрочного повторения тоже нет: после 12 недель серию продлевают заново.
Надёжнее всего отправлять ссылку на звонок за 10–15 минут до начала, в тот же мессенджер, где у вас переписка с клиентом. Напоминание за 30 минут, которое приходит клиенту с подключённым ботом, работает как сигнал «пора готовиться».
Есть три рабочих схемы. Первая — постоянная ссылка в описании услуги: клиент знает её заранее, специалисту не нужно ничего отправлять. Вторая — ссылка на каждую сессию отдельно: её пишут в заметку к записи в журнале при создании встречи и отправляют за 15 минут. Третья — звонок прямо в мессенджере по номеру клиента: тогда в описании достаточно написать «Позвоню вам в Telegram по видеосвязи в назначенное время».
Какую бы схему вы ни выбрали, напишите в описании, что делать, если связь оборвалась: «Если связь пропала, я перезвоню в течение 5 минут. Время сессии не сдвигается, но если сбой с моей стороны больше 10 минут, перенесём остаток». Правила на случай сбоя разобраны в статье сбой связи на онлайн-сессии.
Сообщения онлайн-специалиста отвечают на вопросы «где звонок», «во сколько по моему времени» и «что будет, если я опоздаю». Формулировки ниже примерные.
Если клиент записался не по ссылке, а договорился в переписке, специалист ставит запись в журнал сам, и окно записи предложит отправить клиенту подтверждение со ссылками на ботов. Сообщение уходит от специалиста его мессенджером — сервис сам по номеру клиенту не пишет.
Онлайн-формат прощает меньше: у клиента нет кабинета, к которому он идёт, и сессию легко пропустить.
Правило переноса и поздней отмены можно собрать в генераторе правил записи и отмены, а про то, как клиенту найти свою запись без Telegram, рассказывает страница личный кабинет клиента «Мои записи».
Специалисту, который консультирует один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, если в проекте несколько специалистов со своими графиками или если на вопросы о формате и времени должен отвечать ИИ-администратор, пока вы на сессии.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Все пункты настраиваются за вечер; самый важный — часовой пояс.
Онлайн-специалисту не нужен адрес, но страница записи может попасть в поиск, когда заполнены город, услуги с ценами и описание: Queue сам создаёт заголовок, описание и разметку, а сроков и позиций никто честно не обещает. Если клиенты задают одни и те же вопросы о формате, посмотрите, как работает ИИ-администратор для записи.
Это может быть Queue: журнал для одного специалиста бесплатный навсегда. Клиент из любого города сам выбирает время по ссылке, напоминания приходят в Telegram или MAX, а формат звонка и часовой пояс указываются в описании услуги.
Нет. Видеосвязи и автоматических ссылок на звонок в Queue нет. Специалист проводит звонок в своей программе и отправляет ссылку сам или указывает постоянную ссылку в описании услуги.
Да. Страница записи открывается по ссылке, её ставят в Telegram-канал, ВКонтакте или MAX. Уведомления о записях приходят специалисту в Telegram или MAX.
Это решается настройкой и текстом: в настройках расписания задаётся часовой пояс бизнеса, а в описании услуги пишут, по какому времени идёт запись, например «время московское».
Да. Специалист ставит серию «Повторять каждую неделю» на 4, 8 или 12 недель, а клиент, если это включено в настройках, сам берёт то же время ещё на 2–8 недель. Каждая неделя — отдельная запись.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты от клиентов в Queue нет. Порядок оплаты специалист описывает в услуге и договаривается с клиентом сам.
Да, если клиент подключил Telegram- или MAX-бота: напоминание приходит за сутки и за 30 минут. Время напоминаний не настраивается.
Журнал для одного специалиста бесплатный навсегда. Описание формата, часовой пояс и шаг «каждый час» настраиваются за вечер.
Подключить бесплатно →