Анкета нового клиента: образец вопросов, которые мастер задаёт до первого визита

12 октября 2026 · 9 мин чтения

Анкета нового клиента у частного мастера редко выглядит как бланк: чаще это пять-шесть вопросов, которые задают в переписке после записи. Образец вопросов ниже собран так, чтобы его можно было скопировать в сообщение, в форму или распечатать на половине листа.

В статье нет медицинских анкет и юридических формулировок согласий: какие вопросы о здоровье задавать, решает сам специалист по правилам своей профессии, а оформление согласий стоит обсудить с юристом. Здесь разобрана организационная часть: что спросить, чтобы первый визит прошёл без сюрпризов, и где потом хранить ответы.

Зачем мастеру анкета нового клиента и сколько в ней должно быть вопросов

Анкета нужна, чтобы до визита узнать то, от чего зависят время, услуга и подготовка рабочего места. Хорошая анкета занимает у клиента одну-две минуты: это пять-восемь вопросов, на большую часть которых можно ответить одним словом.

У каждого вопроса должна быть проверка: «что я сделаю иначе, когда узнаю ответ». Вопрос «какое покрытие на ногтях сейчас» меняет длительность записи. Вопрос «как вам удобнее получать напоминание» меняет канал связи. Вопрос «кем вы работаете» ничего не меняет, и его убирают.

Вторая задача анкеты менее заметна: она показывает новому человеку, что его визит готовят. Молчаливая запись незнакомого человека превращается в короткий диалог ещё до встречи, и мастеру проще написать ему накануне. Обещать, что анкета уменьшит число неявок, нельзя, но и вреда от короткой анкеты нет.

Образец анкеты: шесть вопросов, которые подходят почти любому мастеру

Универсальная анкета состоит из шести вопросов: имя для обращения, способ связи, опыт с услугой, пожелания, ограничения по времени и источник. Ниже примерный текст, который можно отправить одним сообщением после записи.

Образец анкеты:

«Здравствуйте! Вы записаны на [услуга] в [день, время]. Чтобы подготовиться, ответьте, пожалуйста, на несколько коротких вопросов:

• 1Как к вам обращаться?
• 2Куда удобнее прислать напоминание: в Telegram, в MAX или лучше позвонить?
• 3Вы делали эту процедуру раньше? Если да, то когда в последний раз?
• 4Есть ли пожелания или фото результата, который вам нравится?
• 5К какому времени вам нужно освободиться?
• 6Откуда вы обо мне узнали?

Отвечать можно коротко, в одном сообщении. Спасибо!»

Пятый вопрос недооценивают чаще всего. Клиент, которому нужно уйти ровно в 16:00, не станет говорить об этом сам, а потом будет смотреть на часы всю процедуру. Шестой вопрос нужен мастеру, а не клиенту, поэтому его ставят последним и не настаивают на ответе. Что ещё стоит уточнить уже при встрече, описано в статье первый визит нового клиента.

Какие вопросы добавить под свою работу: примеры по нишам

К общим вопросам добавляют два-три специальных, от которых зависит длительность и материалы. В каждой нише они свои, и копировать чужой список целиком бессмысленно. Примерные формулировки:

Мастер маникюра

• 1Что сейчас на ногтях: без покрытия, гель-лак, наращивание? Если покрытие делал другой мастер, пришлите фото.
• 2Какую длину и форму хотите оставить?
• 3Планируете дизайн? Если есть пример, пришлите картинку.

Парикмахер-колорист

• 1Когда и чем окрашивались в последний раз: в салоне или дома?
• 2Пришлите фото волос при дневном свете, спереди и сзади.
• 3Сколько времени готовы провести в кресле?

Бровист и мастер по ресницам

• 1Носите ли контактные линзы?
• 2Делали ли раньше перманентный макияж бровей?
• 3Какой результат ближе: естественный или более выразительный?

Репетитор

• 1В каком классе ученик и по какому учебнику занимается?
• 2Какая цель: текущая программа, экзамен, олимпиада?
• 3В какие дни и часы занятия невозможны?

Тренер

• 1Был ли опыт занятий и когда последняя тренировка?
• 2Какая цель на ближайшие два-три месяца?
• 3В какое время дня удобнее заниматься?

Для массажа отдельный подробный разбор уже есть: анкета клиента массажиста. У репетитора ответы потом превращаются в рабочие заметки, о них рассказано в статье карточка ученика репетитора.

Вопросы о здоровье в анкете: кто решает, какие задавать

Какие вопросы о здоровье включать в анкету, определяет сам специалист, исходя из правил и стандартов своей профессии, а не образец из интернета. Список состояний, при которых процедуру не делают, в этой статье не приводится намеренно: это медицинская тема.

Организационно вопрос о здоровье можно задать одной открытой фразой, которая ничего не утверждает и не ставит диагнозов. Примерная формулировка: «Есть ли что-то о вашем самочувствии или здоровье, что мне важно знать до процедуры? Если сомневаетесь, можно ли вам эту услугу, посоветуйтесь, пожалуйста, с врачом до визита».

Второй организационный вопрос касается аллергии на материалы, с которыми вы работаете: «Была ли у вас реакция на [краску, клей, масло, латекс]?» Что делать с положительным ответом, решаете вы как специалист. Записывать ответы стоит коротко и нейтрально, без собственных выводов: «со слов клиентки, реакция на краску в прошлом году». Данные о здоровье относятся к чувствительным, поэтому хранить их нужно аккуратнее остальных, а правила их обработки стоит уточнить у юриста.

Чего не спрашивать в анкете нового клиента

В анкету не включают то, что не влияет на услугу: паспортные данные, домашний адрес, место работы, доход, семейное положение, полную дату рождения. Каждое лишнее поле снижает число заполненных анкет и создаёт для мастера обязанность эти сведения беречь.

• 1Домашний адрес нужен только при выезде, и тогда его спрашивают при записи на выезд, а не в общей анкете.
• 2Дату рождения заменяют на день и месяц, если вы поздравляете клиентов, и не спрашивают совсем, если не поздравляете.
• 3Вопросы о доходе и работе под видом «чтобы лучше вас понять» воспринимаются как любопытство.
• 4Ссылки на личные страницы в соцсетях клиент даёт сам, если хочет, чтобы вы отметили его на фото.

О персональных данных достаточно знать общее: чем меньше сведений вы собираете, тем проще с ними обращаться. Собирайте только нужное для записи и услуги, не передавайте анкеты третьим лицам и не выкладывайте переписку с клиентом в открытый доступ. Если вы работаете с детьми или собираете сведения о здоровье, требования строже, и разобрать их лучше с юристом.

В каком виде дать анкету: сообщение, форма или бумага

Анкету дают в том виде, в котором клиенту проще ответить: чаще всего это сообщение в мессенджере сразу после записи. Онлайн-форма уместна, когда вопросов больше восьми, а бумажный бланк подходит мастеру, у которого клиент всё равно ждёт несколько минут в кабинете.

Короткая версия для переписки состоит из трёх вопросов, и её отправляют, когда человек записался на ближайшие дни:

«[Имя], здравствуйте! Жду вас [день] в [время]. Подскажите три вещи: что сейчас на ногтях, нужен ли дизайн и к какому времени вам нужно быть свободной?»

Бумажный вариант печатают на половине листа: вверху имя и телефон, ниже четыре-пять вопросов с местом для ответа в одну строку и строка «о чём мне важно знать». Вопросы с вариантами ответа заполняют охотнее, чем пустые поля. Время отправки тоже имеет значение: анкета, присланная за час до визита, выглядит как допрос, а присланная в день записи воспринимается как часть заботы. Встроить её можно в приветственное сообщение новому клиенту.

Куда записать ответы, чтобы они пригодились на втором визите

Ответы анкеты переносят в карточку клиента в тот же день, иначе через месяц их придётся искать в переписке. Переносят не всё, а то, что пригодится повторно: предпочтения, ограничения, канал связи, источник.

В Queue форма записи на странице короткая: клиент оставляет имя и телефон, дополнительных полей в ней нет. Поэтому анкета живёт отдельно, в переписке или форме, а её итог мастер записывает в карточку клиента: там есть заметки, теги и история визитов. Заметку и тег можно добавить и к конкретной записи, например «первый визит, чужое покрытие».

Теги удобны для ответов, по которым потом понадобится найти людей: «напоминать звонком», «только утро», «пришла по рекомендации». Заметки подходят для свободного текста. Примерная запись после анкеты: «Обращаться: Катя. Напоминание в MAX. Наращивание раньше не делала. Нужно уходить до 18:00. Узнала от подруги». Подробнее об устройстве карточки рассказано на странице история визитов и заметки о клиентах, а о том, какие пожелания стоит фиксировать, в статье пожелания клиента в карточке.

Разбор типичной ошибки: анкета на четырнадцать вопросов

Самая частая ошибка: анкета, составленная «на все случаи», которую заполняет один клиент из трёх. Исправляют её не переписыванием, а вычёркиванием: у каждого вопроса спрашивают, менял ли ответ на него хоть что-нибудь за последние десять визитов.

Условный пример. В анкете мастера маникюра четырнадцать вопросов: имя, телефон, дата рождения, адрес, место работы, откуда узнали, что на ногтях, длина, форма, дизайн, любимые цвета, аллергия, как часто делаете маникюр, согласны ли на фото. Имя и телефон уже есть в записи: минус два. Адрес, работа, любимые цвета и частота ничего не меняют: минус четыре. Длину и форму можно объединить в один вопрос: минус один.

Остаётся семь вопросов: дата рождения в виде дня и месяца, источник, покрытие, длина и форма, дизайн, аллергия, фото. Вопрос о фото лучше задавать не в анкете, а после работы, когда клиентке есть что показать: об этом написано в статье про согласие клиента на фото до и после. Итог: шесть вопросов вместо четырнадцати, и ни один полезный ответ не потерян.

Частые вопросы