Что написать клиенту перед первой тренировкой: что взять, куда прийти и как не потерять первые 15 минут

26 октября 2026 · 9 мин чтения

Что написать клиенту перед первой тренировкой, тренер обычно решает в последний момент: человек уже записался, а накануне вечером присылает три вопроса подряд. Где вход, нужна ли своя форма, пустят ли без абонемента клуба, брать ли полотенце. Если на них не ответить заранее, первая тренировка начинается с поисков ресепшена и звонков, а у вас сдвигается следующий клиент.

Ниже разобрано, когда отправлять такое сообщение, из каких шести частей оно состоит, пять готовых текстов для зала, бассейна, улицы и онлайн-формата, списки вещей по видам тренировок, расчёт того, сколько стоят потерянные минуты, и что настроить в журнале записи. Формулировки примерные, цифры в расчётах условные: подставьте свои адреса, правила клуба и цены.

Когда отправлять сообщение перед первой тренировкой

Отправляйте его за один-два дня до тренировки, отдельно от обычного напоминания. Тогда у клиента есть время купить шапочку для бассейна, найти кроссовки или спросить про парковку, а не выяснять всё это у дверей зала за пять минут до начала.

Сообщение в день записи работает хуже. Человек уже распланировал вечер, ему некогда искать полотенце, и если чего-то не хватает, он скорее перенесёт тренировку, чем придёт неготовым. Если клиент записался сегодня на завтра, отправьте памятку сразу после записи, не дожидаясь вечера.

Напоминание и памятка решают разные задачи. Напоминание отвечает на вопрос «когда», памятка на вопросы «куда, как пройти и что взять». Смешивать их в одно длинное сообщение не стоит: напоминание накануне должно читаться за две секунды, а памятку клиент откроет ещё раз уже у входа, когда будет искать нужную дверь.

Шесть вещей, которые должны быть в памятке новому клиенту

В хорошей памятке шесть пунктов: время и длительность, адрес с ориентиром, как пройти внутрь, что взять, что делать при опоздании и как перенести. Остальное клиент спросит сам, если захочет.

• 1Время и длительность. «Четверг, 19:00, тренировка 60 минут». Длительность важна: человек планирует, когда освободится, и успеет ли переодеться после.
• 2Адрес с ориентиром. Не только улица и дом, но и «вход со двора, вывеска клуба над аптекой». Ссылка на карту полезна, но без текста её не хватает.
• 3Как пройти внутрь. Нужен ли пропуск, что сказать на ресепшене, ваше имя и фамилия, если клуб пускает по списку тренера.
• 4Что взять. Короткий список под конкретный вид тренировки, без лишних «по желанию».
• 5Если опаздываете. Куда написать и сколько вы ждёте. Одна строка.
• 6Как перенести. Ссылка на запись или просьба предупредить за определённый срок.

Чего в памятке быть не должно: советов по питанию и самочувствию от себя, длинного рассказа о методике, списка из пятнадцати пунктов «на всякий случай». Если у клиента есть ограничения по здоровью, этот разговор ведётся отдельно и лично, а не в общей памятке. Как вести его корректно, разобрано в статье как тренеру отказать клиенту при противопоказаниях.

Пять готовых текстов: что написать клиенту перед первой тренировкой

Ниже пять примерных текстов под разные форматы. Квадратные скобки замените своими данными, лишние строки удалите. Каждый текст укладывается в один экран телефона.

Примерный текст для персональной тренировки в зале:

«[Имя], здравствуйте! Ждём вас в четверг в 19:00, первая тренировка 60 минут. Адрес: [улица, дом], вход со двора, вывеска клуба на втором этаже. На ресепшене скажите, что вы к тренеру [имя и фамилия], вас пропустят по моему списку. С собой: спортивная форма, чистая сменная обувь, вода, небольшое полотенце. Раздевалка с душем есть. Если задерживаетесь, напишите сюда, я подожду до 10 минут. Перенести тренировку можно по ссылке: [ссылка]»

Примерный текст для взрослого, который идёт учиться плавать:

«[Имя], добрый день! Первое занятие в субботу в 10:00, в воде 45 минут, приходите за 15 минут, чтобы спокойно переодеться. Бассейн: [название, адрес], вход через главный холл. С собой: купальник или плавки, шапочка, сланцы, полотенце, принадлежности для душа. Документы, которые требует бассейн для входа: [впишите правила своего бассейна]. Очки по желанию, на первом занятии они не обязательны. Встречу вас у входа в раздевалки»

Примерный текст родителю ребёнка перед первым занятием плаванием:

«[Имя], здравствуйте! Ждём [имя ребёнка] в среду в 17:30, занятие 30 минут. Пожалуйста, приходите за 15–20 минут: переодеться и принять душ ребёнку нужно с вашей помощью. С собой: купальник или плавки, шапочка, сланцы, полотенце, бутылка воды. Если ребёнок волнуется, это нормально: на первом занятии мы знакомимся с водой и никуда не торопимся. Родители ждут в холле, оттуда видно бассейн»

Примерный текст для тренировки на улице:

«[Имя], привет! Завтра в 8:00 встречаемся у [ориентир: главный вход в парк, памятник, табличка]. Тренировка 50 минут на улице, одевайтесь по погоде слоями, чтобы можно было снять куртку после разминки. Обувь для бега, вода, перчатки, если утро холодное. Если пойдёт сильный дождь, я напишу до 7:00, и мы перенесём»

Примерный текст для онлайн-тренировки:

«[Имя], здравствуйте! Онлайн-тренировка во вторник в 20:00, 45 минут. Ссылка на встречу: [ссылка]. Подготовьте место примерно два на два метра, коврик, воду, полотенце. Поставьте телефон или ноутбук так, чтобы вас было видно в полный рост: мне нужно видеть технику. Зайдите за пять минут, проверим звук и камеру»

Обратите внимание, что в каждом тексте есть одна фраза, снимающая тревогу: «вас пропустят по моему списку», «на первом занятии они не обязательны», «никуда не торопимся». Новичок боится выглядеть неловко больше, чем устать. Одна такая фраза делает больше, чем абзац о пользе тренировок. Про то, как построить саму первую встречу, читайте в статье вводная тренировка у персонального тренера.

Что взять на первую тренировку: списки по видам занятий

Список вещей должен быть коротким и точным для конкретного места. Общий перечень «форма, обувь, вода» не отвечает на главный вопрос новичка: «а точно больше ничего не нужно?». Ниже базовые списки, которые стоит подогнать под свой зал или бассейн.

• 1Тренажёрный зал или студия. Удобная одежда, чистая обувь для зала (не та, в которой пришли с улицы), вода, полотенце. Замок для шкафчика, если в клубе так принято.
• 2Бассейн. Купальник или плавки, шапочка, сланцы, полотенце, принадлежности для душа. Документы для входа, если бассейн их требует: правила у бассейнов разные, впишите в памятку те, что действуют у вас.
• 3Улица. Одежда слоями по погоде, обувь с хорошей подошвой, вода. Зимой перчатки и шапка, летом головной убор.
• 4Онлайн или дома. Свободное место, коврик, вода, полотенце, устройство с камерой, которое можно поставить устойчиво.
• 5Единоборства и функциональные тренировки. То, что вы выдаёте сами, и то, что клиент приносит своё. Если перчатки или бинты на первом занятии ваши, так и напишите: человек не пойдёт покупать их заранее.

Отдельный пункт для детских занятий: подпишите, что ребёнок должен уметь сам, а в чём поможет родитель. Например, переодевание и душ в бассейне маленькие дети проходят со взрослым, и родителю важно знать об этом заранее, чтобы прийти вовремя и в подходящей одежде. Напоминания о регулярных занятиях в бассейне разобраны отдельно в статье напоминание о занятии в бассейне.

Сколько стоят потерянные 15 минут: расчёт на условных цифрах

Новичок, который не нашёл вход, опоздал или пришёл без нужной вещи, съедает часть оплаченного времени, а иногда и время следующего клиента. Одна памятка закрывает большую часть таких потерь.

Условный пример. Персональная тренировка стоит 2 000 ₽ и длится 60 минут. Новый клиент искал вход в клуб и переодевался дольше обычного, начали на 15 минут позже. Это четверть тренировки, условно 500 ₽ ценности, которую человек не получил, и он запомнит первую встречу как скомканную. Продлить занятие нельзя: в 20:00 у вас следующий клиент.

Теперь в масштабе месяца. Допустим, у вас четыре новых клиента в месяц, и половина из них теряет на первой тренировке по 10–15 минут. Это два скомканных первых впечатления каждый месяц. Если хотя бы один из таких людей не придёт на вторую тренировку, вы теряете не 500 ₽, а все его будущие занятия: при двух тренировках в неделю это около 16 000 ₽ в месяц.

Цифры условные, но логика одна: первая тренировка стоит дороже остальных, потому что по ней человек решает, продолжать ли. Памятка, которую вы пишете один раз и дальше только копируете, окупается с первого же клиента, который нашёл вход сам и начал вовремя.

Как объяснить дорогу и вход, чтобы не звонить у дверей

Описывайте дорогу с точки зрения человека, который здесь впервые: от ближайшего заметного места до двери, где вас встречают. Адрес отвечает на вопрос «где здание», а клиенту нужен ответ «какая дверь и куда дальше».

Хорошая формула: ориентир, вход, этаж, кому сказать. «От остановки идите к супермаркету, клуб в том же здании, вход справа от супермаркета, второй этаж, на ресепшене назовите мою фамилию». Если клуб в бизнес-центре с охраной, впишите, нужен ли документ на проходной. Если есть парковка, укажите, где именно можно встать и платная ли она.

Заранее договоритесь с клубом о проходе ваших клиентов. Персональных тренеров, которые работают в чужом зале, часто подводит именно ресепшен: администратор не знает о госте и просит купить разовое посещение. Уточните у управляющего, как оформить гостевой проход, и опишите этот порядок в памятке слово в слово.

Для тренировок на улице выбирайте ориентир, который невозможно перепутать: вход в парк с названием, табличку, памятник. «У фонтана» не подходит, если фонтанов в парке три. Если вы тренируете группы на улице и переносите занятия из-за погоды, порядок таких переносов разобран в статье тренировка на улице: погода и перенос.

Сообщение в день тренировки и если новичок опаздывает

В день тренировки достаточно одной короткой строки, если памятка уже отправлена: время и фраза «жду вас». Повторять весь список вещей не нужно, он у клиента есть.

Примерный текст в день тренировки:

«[Имя], сегодня в 19:00, жду вас на ресепшене. Если что-то изменилось, напишите»

Примерный текст, если новичок опаздывает больше чем на 10 минут:

«[Имя], я на месте, жду вас. Если вы в пути, напишите, через сколько будете. Тренировку проведём в оставшееся время: в 20:00 у меня следующий клиент»

Примерный текст, если клиент так и не пришёл:

«[Имя], сегодня не получилось встретиться. Надеюсь, всё в порядке. Если хотите, подберём другое время: [ссылка на запись]»

Последний текст без упрёка, и это важно для первого визита. Человек, который не пришёл на первую тренировку, чаще всего испугался или растерялся, а не решил вас подвести. Упрёк закроет дверь, спокойное предложение оставит её открытой. Что делать с пропусками постоянных клиентов, подробно описано в статье клиент не пришёл на тренировку.

Типичные ошибки в сообщении новичку и как их исправить

Главная ошибка в том, что памятку пишут каждый раз заново, по памяти. В итоге одному клиенту вы написали про сменную обувь, другому забыли, третьему дали старый адрес входа. Один раз составленный шаблон решает это полностью.

• 1Только ссылка на карту. Метка на карте показывает здание, но не дверь. Добавьте одну строку текстом.
• 2Приказной тон. «Обязательно возьмите!», «Не опаздывайте!» звучат как замечание до знакомства. Пишите спокойно: «с собой понадобится».
• 3Советы о здоровье от себя. Рекомендации по питанию и самочувствию в общей памятке не нужны. Если вопрос возник, обсудите его лично и при необходимости посоветуйте обратиться к врачу.
• 4Отправка поздно вечером. Памятка в 23:00 выглядит небрежно. Отправляйте днём, когда человек может спокойно собрать вещи.
• 5Перегруз. Пятнадцать пунктов «по желанию» пугают новичка. Оставьте то, без чего тренировка не состоится или будет неудобной.

Ещё одна тихая ошибка: в памятке нет способа перенести тренировку. Тогда клиент, у которого изменились планы, просто не приходит, потому что писать «извините, не смогу» неловко. Ссылка или одна строка про перенос снимает эту неловкость. Сформулировать правила переноса коротко поможет генератор правил записи и отмены.

Что настроить в журнале записи и что сделает Queue

Памятку вы отправляете сами, а напоминания о времени можно отдать сервису. Так у вас остаётся одна ручная задача на нового клиента вместо трёх.

В Queue напоминания клиенту приходят за сутки и за 30 минут до тренировки, если клиент подключил Telegram-бота или записался через бота в MAX. Если вы записали новичка сами по телефону, окно записи предложит готовый текст подтверждения: услуга, дата и время, ссылки на ботов в Telegram и MAX, чтобы получать напоминания, и ссылка, чтобы перенести или отменить запись. Вы отправляете его своим мессенджером кнопкой «Отправить» или копируете. Памятку с адресом и списком вещей держите рядом шаблоном и отправляйте следом.

В карточке клиента есть заметка: впишите туда то, что выяснили до первой встречи, например «первый раз в зале, просил парковку, ресепшен по фамилии». Если вы работаете на дому или в квартире-студии, на странице записи можно показывать только город, а точный адрес клиент получает после записи. Подробнее о подключении бота для клиентов и мастера на странице Telegram-бот для записи.

Чек-лист перед первой тренировкой нового клиента:

• 1Шаблон памятки сохранён: время, адрес с ориентиром, вход, вещи, опоздание, перенос.
• 2Памятка отправлена за один-два дня, днём, отдельным сообщением.
• 3В тексте есть одна фраза, которая снимает тревогу новичка.
• 4Ресепшен клуба знает о госте, порядок прохода описан в памятке.
• 5Клиент получил подтверждение записи и может подключить напоминания.
• 6В заметке карточки записано, что важно для первой встречи.

Частые вопросы