Как узнать, откуда пришёл клиент: простой учёт источников записи

5 октября 2026 · 9 мин чтения

Как узнать, откуда пришёл клиент, — вопрос, который мастера задают себе, когда уже вкладывают время в разные места: ведут ВКонтакте, сидят на Авито, сделали карточку на картах, раздают визитки. Клиенты записываются, но непонятно, что из этого работает. Без ответа вы продолжаете тратить силы поровну на всё, хотя приносит записи, возможно, только одно.

Ниже разобрано, какими способами можно узнать источник клиента без аналитики и без технических знаний: ссылки с метками, вопрос при записи, ведение простой таблицы и разбор результатов. Выводы здесь осторожные: источники в маленьком потоке клиентов шумят, и обещать рост от этого учёта нельзя.

Зачем мастеру знать источник клиента, если записей и так хватает

Если записей достаточно, источник может казаться неважным. Но у него две практические задачи, которые работают в любом режиме.

Первая задача — решить, где тратить время. У мастера один вечер в неделю на продвижение. Если вы знаете, что за последние два месяца с карт пришло шесть человек, а с Авито один, время лучше потратить на карточку на картах. Без данных вы делите вечер поровну и недополучаете.

Вторая задача — понять, кого просить о рекомендации и благодарить. Если клиентов приводят знакомые, это сигнал: у вас хорошее сарафанное радио, и его стоит поддерживать. Подробнее, как попросить об этом тактично, описано в статье про сарафанное радио.

Третья, менее очевидная: учёт источников показывает, когда канал перестал работать. Если с Авито приходили трое в месяц и вдруг ни одного, это повод проверить объявление, а не ждать.

Первый способ: ссылки с метками, которые работают сами

Самый надёжный способ — давать на каждой площадке свою ссылку. В Queue в кабинете, в блоке «Ссылки для раздачи с меткой», есть готовые ссылки вида queuee.ru/ваш-адрес?src=метка. Метки: vk (ВКонтакте), tg (Telegram), max (MAX), avito (Авито), qr (QR-код или визитка), yandex (Яндекс.Карты), 2gis (2ГИС).

Постоянная ссылка на страницу записи одна, а для каждой площадки вы берёте её вариант с меткой. Клиент, перешедший по такой ссылке, записывается как обычно, регистрация не нужна. В разделе «Аналитика» вы видите, откуда пришли клиенты по этим меткам.

Зачем это нужно, если мессенджеры показывают источник сами? Мессенджеры обычно режут источник перехода, и без метки такие визиты выглядят как «прямые». Метка возвращает эту информацию. Подробно, куда вставлять ссылки, разобрано в материале одна ссылка для записи: куда вставить.

Условный пример. Мастер вставил ссылку с меткой vk в описание сообщества, с меткой yandex в карточку на Яндекс.Картах, с меткой qr напечатал код на визитках. Через месяц в аналитике видно три разных потока, и можно сравнить. Цифры у каждого будут свои.

Второй способ: спросить клиента, как он вас нашёл

Метки не ловят тех, кто записался по телефону, пришёл по рекомендации или забыл, где увидел ссылку. Поэтому вторая часть учёта — простой вопрос.

Задавайте его в удобный момент: при первом сообщении, при первом визите или после записи. Лучше не формой, а разговором: «Подскажите, как вы про меня узнали? Мне важно понимать, где меня находят». Люди отвечают охотно, если вопрос не звучит как анкета.

Для разговора есть три формулировки. Для сообщения после записи: «Спасибо за запись! Не сочтите за любопытство: как вы меня нашли?» Для первого визита: «Расскажите, кто вас ко мне направил, я хочу поблагодарить». Для постоянного клиента: «Вы пришли по рекомендации или нашли меня сами?»

Ответ записывайте сразу: в заметке или теге в карточке клиента. Тег «карты», «знакомые», «ВК», «Авито», «объявление во дворе». В Queue в карточке клиента есть заметки и теги, их удобно использовать как простой учёт. Подробнее о заметках — в материале что записывать в заметках о клиенте.

Как не запутаться: пять источников, которых хватает большинству

Если завести слишком много категорий, учёт превращается в обязанность, и вы бросаете его через неделю. Лучше иметь пять-шесть простых источников.

• •Карты. Яндекс.Карты и 2ГИС. Те, кто нашёл вас по запросу «мастер рядом».
• •Соцсети и мессенджеры. ВКонтакте, Telegram, MAX. Если важно, разделите по площадкам.
• •Объявления. Авито и другие доски объявлений.
• •Знакомые. Рекомендация клиента, коллеги, родственники. Отдельно полезно записывать, кто именно привёл.
• •Офлайн. Визитка, объявление в подъезде, вывеска, QR-код на столе.
• •Поиск. Нашёл через Яндекс или Google по запросу. Здесь работает ваша страница записи: она создаётся и оптимизируется автоматически и может попасть в поиск, когда заполнены город, услуги с ценами и описание.

Шестой пункт «не помню» оставьте как есть. Не пытайтесь уговорить клиента вспомнить: неточный ответ хуже честного «не помню».

Простая таблица на 10 минут в неделю

Если вы привыкли к таблицам, достаточно одной в Google Sheets или Excel. Если нет, можно обойтись тегами в журнале и раз в месяц посмотреть на них.

Структура таблицы: три столбца. Источник, количество новых клиентов за месяц, количество из них, которые пришли повторно. Раз в месяц вы подсчитываете цифры по тегам или по заметкам и вписываете их. Через три месяца видна динамика.

Условный пример. Допустим, за месяц пришли 12 новых клиентов: 5 с карт, 4 по рекомендации, 2 из ВКонтакте, 1 с Авито. Через месяц: 10 новых, из них 3 с карт, 5 по рекомендации, 1 из ВКонтакте, 1 с Авито. Видно, что карты просели, а рекомендации выросли. Цифры придуманы и не отражают реальных результатов.

Повторные визиты важно считать отдельно: источник, который приводит клиентов, но они не возвращаются, работает хуже, чем источник с меньшим потоком, но с возвратом. Как считать возврат клиентов, подробно описано в материале про возврат клиентов (retention).

Где какую ссылку разместить: короткая карта по площадкам

Чтобы метки заработали, ссылки нужно вставить в нужные места, и сделать это один раз.

Ссылку с меткой vk поставьте в кнопку или поле «сайт» сообщества и в закреплённую запись. Ссылку с меткой tg разместите в описании Telegram-канала или профиля и в закреплённом сообщении. Метка max подходит для описания в MAX. Метку avito вставьте в текст объявления, если площадка позволяет ссылки, а если нет, укажите, что запись открыта по ссылке, и отправляйте её в личных сообщениях. Метки yandex и 2gis ставятся в поле сайта или ссылки на запись в карточках на картах. Метку qr используйте на визитках, листовках и табличке на столе: код ведёт на ту же страницу, но визиты считаются отдельно.

Что делать, если площадка не принимает ссылки или меняет их при переходе. Попробуйте один раз открыть ссылку с чужого телефона и убедиться, что страница открывается и метка сохранилась. Правила площадок о ссылках меняются, поэтому актуальные ограничения проверяйте в их справке. Если ссылка не проходит, используйте вопрос клиенту: он закрывает этот источник.

Не меняйте метки после запуска: если сегодня «карты» это yandex, завтра не называйте их иначе, иначе данные разорвутся на два набора.

Ссылки с метками ловят только тех, кто записался сам. Но у мастера бывают другие ситуации.

Клиента вы записали вручную в журнале, потому что он позвонил. Источник вы знаете из разговора: поставьте тег сразу при создании записи. Клиент, который пришёл по рекомендации и потом нашёл вашу карточку на карте, — это один человек с двумя источниками. Записывайте тот, который сработал первым, а второй при желании добавьте в заметку.

Клиент записался повторно через другую ссылку. Источник нового клиента считается по первому визиту, повторные визиты в этом учёте не нужны. Если клиент пришёл по знакомым, а потом начал записываться сам через страницу, его источник остаётся «знакомые».

Клиент не помнит, откуда узнал, или говорит «из интернета». Ставьте тег «не помню» и не уточняйте. Если таких много, возможно, ваш вопрос звучит слишком формально. Попробуйте переформулировать и задавайте его не при записи, а после визита.

Как читать результаты, когда клиентов мало

Выводы по малой выборке делать опасно. Если за месяц пришло восемь клиентов, три и пять — это не «карты в два раза лучше». Это шум.

Разумные правила. Не принимайте решения по одному месяцу: смотрите минимум три. Не отключайте канал, который дал одного-двух клиентов, если он почти ничего не стоит. Не вкладывайтесь в канал, который показал рост на два человека. Ищите устойчивые различия: когда один источник приносит в два-три раза больше другого три месяца подряд.

Если данных мало, комбинируйте: цифры из аналитики по меткам и ваши заметки по ответам клиентов. Если они расходятся (метка показывает три клиента, а теги — шесть), это нормально: метки ловят только переходы по ссылке. Подробнее о том, как смотреть общую картину, смотрите в материале про аналитику для мастера.

Что делать с результатом: три решения по итогам месяца

Учёт нужен ради решений, иначе это бюрократия. После месяца у вас должно быть три вывода.

Первое: куда вкладывать время. Если с карт приходит больше всех, уделите больше внимания карточке: фото, часы, отзывы, ссылка на запись. Подробности в материале как связать карточку на картах и страницу записи.

Второе: что остановить. Если объявление на Авито не приносит ничего за три месяца, перепишите его или уберите. Ресурс освободится для другого.

Третье: кого поблагодарить. Если вам привели клиентов знакомые, напишите им. Способы сказать спасибо без скидок есть в статье про благодарность постоянным клиентам.

Типичные ошибки при учёте источников

Первая ошибка: давать одну и ту же ссылку везде. Тогда все визиты выглядят одинаково, и разобраться невозможно. Исправление: ссылка с меткой для каждой площадки.

Вторая: спрашивать «откуда вы» формально, с анкетой. Люди не любят, когда их допрашивают. Исправление: вопрос в разговоре, с благодарностью и объяснением, зачем он вам.

Третья: не записывать ответ сразу. Через неделю вы не вспомните, кто что сказал. Исправление: тег в карточке в момент ответа.

Четвёртая: считать только новых, но не смотреть, возвращаются ли они. Исправление: отметьте у новых клиентов второй визит.

Пятая: делать выводы слишком рано. Исправление: смотрите минимум три месяца.

Частые вопросы