Карточка клиентки лешмейкера: что записывать, чтобы повторить прошлый результат с первого раза

4 октября 2026 · 8 мин чтения

Карточка клиентки лешмейкера в тетради или в голове рано или поздно ломается. Клиентка просит «как в прошлый раз», а вы не помните, какой был изгиб и сколько миллиметров на внешнем уголке. Приходится делать заново с нуля, а результат отличается, и клиентка недовольна.

Ниже список того, что стоит записывать в карточке: формула наращивания, материалы, особенности глаз, пожелания и история коррекций. Всё это можно вести в клиентской базе Queue: карточка клиента с заметками, тегами и историей визитов. Названия и значения в примерах условные, у каждого мастера свои обозначения. Общие принципы заметок разобраны в статье что записывать в заметках о клиенте; здесь материал для ресниц.

Запишите формулу наращивания короткой строкой и посмотрите образец карточки

Формула — это сжатая запись параметров. Её смысл в том, чтобы вы читали и сразу видели, что делали. Чем короче, тем лучше, но не в ущерб понятности.

Примерная запись: «2D, изгиб C, длина 8-9-10-11-10-9, толщина 0,07, эффект «лисий»». Расшифровка: двойной объём, изгиб C, длины от внутреннего угла к внешнему, толщина волоска, желаемый эффект. Обозначения у разных школ отличаются, поэтому придумайте собственные и запишите расшифровку один раз, чтобы не путаться.

Что ещё полезно: количество ресниц на глаз (если считаете), плотность, материалы (производитель клея и ресниц, номер партии, если важно). Если вы пользуетесь несколькими видами клея, отметьте, какой применили. Это пригодится при реакциях или проблемах с фиксацией.

Лучше всего структуру понять на образце. Ниже вымышленная карточка, на её месте будут ваши данные.

Клиентка: Мария (имя условное). Теги: 2D, чувствительные глаза, ходит каждые 3 недели. Формула: 2D, изгиб C, длины 8-9-10-11-10-9, толщина 0,07, эффект «кукольный». Особенности: нависшее веко, не делать длиннее 11. Пожелания: «хочу заметно, но чтобы не мешало на очках». Последняя коррекция: осталось около 60%, добавлено 40%.

Такая карточка читается за 20 секунд и содержит всё нужное для следующего визита. Если на следующий день вы заболели и клиентку примет другой мастер, он сделает ровно то, что ей нужно, и она не заметит замены. Это и есть главный смысл карточки: результат не зависит от вашей памяти.

Отметьте особенности глаз и пожелания клиентки её словами

Форма глаз, нависшее веко, близкая посадка, чувствительность к материалам влияют на формулу. Запишите их один раз, и вам не придётся определять заново.

Примерные пометки: «нависшее веко, не делать длиннее 11», «чувствительные глаза, осторожно с клеем», «близкая посадка, акцент на внешний угол», «свои ресницы короткие и тонкие, не перегружать». Эти фразы короткие, но экономят десять минут на осмотр и решение. Новичку или другому мастеру студии они дают полную картину.

Не записывайте диагнозы и медицинские сведения: ваша заметка про организацию работы, а не про здоровье. Об аллергиях и реакциях лучше договориться заранее, как описано в статье про предупреждение о реакциях при записи.

Клиентка редко формулирует пожелания в терминах мастера. Она говорит «хочу, чтобы глаза выглядели открытыми» или «слишком густо, как будто накрашена». Эти фразы стоит записывать дословно.

Пример: «Хочу естественно, но заметно. В прошлый раз было слишком длинно, мешало на очках». Через два месяца вы видите: длина должна быть меньше, учитывать очки. Дословная фраза информативнее вашего пересказа, потому что содержит контекст.

Для таких записей подходят заметки в карточке и теги вроде «любит естественный эффект». Подробнее о пожеланиях и особенностях клиента в бьюти в статье про пожелания клиента в карточке. Кроме того, зафиксируйте, что клиентке не понравилось: это ценнее, чем похвала.

Ведите историю коррекций, чтобы видеть, как держатся ресницы

Одна запись говорит мало, а десять показывают закономерность. История визитов в карточке отвечает на вопросы: как часто клиентка ходит, сколько ресниц остаётся через три недели, когда нужна полная переделка.

После каждой коррекции отмечайте: дата, сколько ресниц осталось примерно, что добавили. Условный пример: «через 3 недели осталось около 60%, добавила 40%». Если через две коррекции остаётся около 30%, возможно, нужно менять технику, клей или обсудить уход с клиенткой.

История визитов в Queue ведётся автоматически: каждая отметка «Пришёл» попадает в карточку. Ваши заметки к записи дополняют её. Планирование коррекций в расписании разобрано в статье про коррекцию ресниц в расписании.

Откройте карточку за пять минут до визита, а не во время работы

Карточка работает, когда вы её читаете заранее. Если открывать её на кушетке, клиентка видит, что вы вспоминаете, и теряет уверенность.

Привычка из трёх действий: утром просмотреть журнал на день, для новых и сложных клиенток открыть карточки, заметить, что надо подготовить. Например: клиентка с тегом «чувствительные глаза» требует подготовленного клея другого типа. Журнал на день и неделю в Queue показывает записи, а печать дня помогает иметь расписание перед глазами.

Если клиентка пришла в новом образе и просит изменить формулу, не стесняйтесь обновить запись сразу после визита, пока детали свежи. Две минуты записи сэкономят вам десять минут вспоминания через месяц. В работе с большим потоком такие две минуты стоит закладывать в расписание как окно, об этом статья про окно между клиентами в бьюти.

Расставьте теги и используйте карточки для возврата клиенток

Теги — это короткие метки, по которым вы фильтруете клиентов. Они работают, когда их немного и значения понятны.

Полезный набор тегов для лешмейкера: «классика», «2D», «3D», «голливуд», «первое наращивание», «чувствительные глаза», «не любит длинные», «ходит каждые 3 недели». Не создавайте слишком много: десять тегов проще использовать, чем пятьдесят.

Теги помогают при планировании: например, найти всех клиенток с тегом «ходит каждые 3 недели» и проверить, у кого скоро коррекция. Клиентская база позволяет искать по имени и телефону, а сегменты показывают новых, постоянных и давно не бывших. Для связи с теми, кто давно не был, подойдут сообщения из статьи про четыре сообщения давнему клиенту.

История визитов в карточке отвечает на практический вопрос: кому пора написать. Клиентка с тегом «ходит каждые 3 недели», которая не была 6 недель, нуждается не в рекламе, а в одном личном сообщении.

В клиентской базе есть сегменты: новые, постоянные, давно не были, часто отменяют. Откройте «давно не были» раз в неделю и выберите пять-семь клиенток, которым напишете. Примерная формулировка: «Здравствуйте! Давно не виделись, ресницы уже, наверное, нуждаются в коррекции. Свободное время на этой неделе на странице записи».

Не пишите всем сразу и не повторяйте одно и то же сообщение дословно. Добавьте строку из карточки: «в прошлый раз вам понравился мягкий изгиб, сделаем так же?» Такая деталь показывает, что вы помните клиентку, и ответы приходят чаще. Подробнее о возврате и удержании читайте в статье про удержание клиента после первого визита.

Перенесите старые записи из тетради или таблицы без потерь

Если у вас уже есть тетрадь с формулами, не нужно переносить всё сразу. Начните с активных клиенток и дополняйте карточки при следующем визите.

Практичный порядок: заведите карточки для постоянных клиенток и вносите формулу при каждой записи. Через два месяца у вас будет актуальная база без отдельной работы по переносу. Тетрадь оставьте как архив для тех, кто вернётся. Подробнее о переходе описано в статье про перенос базы клиентов в новый журнал и в материале про базу клиентов без Excel.

Что нельзя терять при переносе: имя и телефон, формула, особенности, дата последнего визита. Остальное можно добавить позже. Если вы работаете в студии с несколькими мастерами, договоритесь об общей системе обозначений, иначе карточки будут непонятны коллегам.

Избегайте типичных ошибок и берегите данные клиенток

Карточки превращаются в мусор, когда их ведут слишком подробно или слишком скупо. Ниже ошибки, которые встречаются чаще всего.

Слишком длинные заметки. Если на карточку уходит пять минут, вы перестанете её вести. Держите формат короткой строки. Никаких заметок. Когда в карточке только имя и телефон, она бесполезна. Заметки в мессенджере. Через месяц вы не найдёте нужный разговор среди сотен сообщений, а в карточке всё лежит рядом с записью.

Неоднородные обозначения. Сегодня «2D», завтра «двойной объём», послезавтра «двойка». Договоритесь с собой об одном стиле и придерживайтесь. Для студии это ещё важнее: коллеги должны понимать друг друга. Если вы выбираете журнал именно под потребности лешмейкера, пригодится статья про программу для лешмейкера, где перечислены критерии выбора.

Карточка содержит имя, телефон и заметки. Это персональные данные, и стоит хранить только то, что нужно для работы.

Не записывайте паспортные данные, диагнозы, подробности личной жизни. Для работы достаточно имени, телефона, формулы и пожеланий. Если клиентка просит удалить данные, сделайте это. Юридические подробности по персональным данным уточняйте у юриста или в материалах Роскомнадзора.

Фото работ клиенток публикуйте только с их согласия. Для галереи на странице записи в Queue доступно до 12 фото, и лучше выбирать самые удачные, чем выкладывать всё подряд. Как оформить галерею, описано в статье про фото работ на странице записи.

Если у клиентки несколько мастеров, например в студии, общие обозначения и теги особенно важны: карточка должна читаться одинаково для любого. Договоритесь один раз, запишите расшифровку и держите её под рукой. Тогда замена мастера из-за болезни или отпуска не заметна для клиентки.

Частые вопросы