CRM для лашмейкера решает задачу, которую не решает переписка: пока клиентка два-три часа лежит с закрытыми глазами, мастер не может взять телефон, а новые заявки приходят именно в это время. В Queue у мастера появляется страница queuee.ru/ваш-адрес, где набор, коррекция, снятие и ламинирование стоят с ценой и длительностью, а свободное время видно без вопроса «когда можно?».
На этой странице — как развести наращивание и коррекцию в прайсе, что написать про остаток ресниц и срок, какую памятку отправить перед визитом и как считать день, когда одна процедура занимает треть смены. Цифры в примерах условные.
Пока идёт наращивание, записи копятся в журнале, а не в непрочитанных сообщениях: уведомление о каждой приходит мастеру в Telegram или MAX.
CRM нужна лашмейкеру из-за длины процедуры: за одно наращивание в мессенджере накапливается несколько вопросов, и ответить на них получается через два часа. К этому моменту часть людей уже выбрала мастера, который ответил сразу или у которого запись открыта по ссылке.
Блокнот справляется с десятью клиентками, но плохо считает время. Классика, объём и коррекция длятся по-разному, и ошибка на полчаса означает, что следующая клиентка ждёт в коридоре, а вы торопитесь с последними пучками. Журнал с длительностью услуг не даёт поставить коррекцию туда, где она не помещается.
Третья причина — карточка. Изгиб, длина, толщина, эффект и то, какой клей хорошо себя показал, удобнее читать перед визитом, чем вспоминать по фотографии в галерее телефона. Общие приёмы ведения расписания для этой услуги собраны в материале как вести запись на наращивание ресниц.
Каждой технике нужна своя строка, потому что разница между классикой и объёмом доходит до часа. Примерный набор, который можно взять за основу и поправить под свою скорость:
| Услуга на странице | Когда выбирают | Условная длительность |
|---|---|---|
| Наращивание, классика | первый раз или после перерыва | 2 часа |
| Наращивание 2D | хочется гуще, чем классика | 2 часа 30 минут |
| Объём 3D и больше | заметный эффект | 3 часа |
| Коррекция | до трёх недель после набора | 1 час 30 минут |
| Снятие без нового набора | отдых или смена мастера | 20 минут |
| Снятие чужой работы + новый набор | пришли от другого мастера | 3 часа |
| Ламинирование ресниц | свои ресницы, без наращивания | 1 час 15 минут |
Эффекты («лисий», «кукольный», «мокрый») в отдельные услуги выносить не обязательно: на время они влияют мало, достаточно упомянуть их в описании. А вот цветные ресницы или нижний ряд, если вы их делаете, лучше завести отдельно — они добавляют минуты. Как сформулировать названия, чтобы их понимали и клиенты, и поиск, разобрано в статьях как оформить в записи наращивание, коррекцию и снятие и как назвать услуги по ресницам на странице записи.
Спор о том, коррекция это или уже новое наращивание, возникает у каждого лашмейкера, и решает его только заранее написанное условие. Клиентка записывается на полтора часа коррекции, приходит через пять недель с десятком ресниц — и вы либо работаете три часа по цене коррекции, либо объясняетесь при следующей клиентке.
Условие состоит из двух частей: срок и остаток. Что именно в него поставить, решает мастер; примерная формулировка для описания услуги:
«Коррекция — если с наращивания прошло не больше трёх недель и осталось не меньше половины ресниц. В остальных случаях записывайтесь на новый набор: я сниму остатки и сделаю работу заново».
Тот же текст стоит продублировать в сообщении после визита, чтобы клиентка видела дату, до которой действует коррекция. Варианты формулировок и спорные случаи есть в статье гарантия на наращивание ресниц и правила коррекции, а что предложить, если срок всё-таки пропущен, — в материале клиентка пропустила коррекцию ресниц.
Первый визит длиннее повторного: нужно подобрать изгиб, длину и эффект, показать варианты, обсудить, как клиентка спит и чем умывается. Если этого времени нет в услуге, вы начинаете работу с опозданием на пятнадцать минут уже в начале дня.
Решение — либо услуга «Первое наращивание» с запасом по времени, либо строка в описании: «Если вы у меня впервые, выбирайте окно с запасом и напишите пожелания в комментарии». Со снятием чужой работы то же самое: остатки клея и состояние своих ресниц заранее неизвестны, поэтому в таблице выше такой визит стоит отдельной трёхчасовой услугой. Подробности в статье первое наращивание и снятие чужих ресниц: как записывать.
Реакция на клей — тема, которую нельзя оставлять на день визита. Медицинских советов мастер не даёт, но спросить о прошлом опыте и предупредить о возможной реакции может. Как сделать это при записи, описано в материале аллергия на клей: как предупредить при записи.
В смену лашмейкера помещается три-четыре записи, поэтому каждая неявка стоит заметной части дня. Посчитаем на условном примере: приём с 9:00 до 19:00, перерыв 45 минут, между клиентками буфер 15 минут на проветривание и смену одноразовых материалов. Рабочих минут — 555.
Отсюда практический вывод: коррекции выгодно ставить в «хвосты» дня, которые не занять набором. Про то, как резервировать под них время, рассказывает статья как планировать коррекции ресниц в расписании. Если клиентка отменила набор накануне, три часа можно предложить тем, кто стоит в листе ожидания; как он устроен, объясняет страница что такое лист ожидания.
Короткая памятка до процедуры убирает самые частые задержки: макияж, который нужно смывать, и линзы, которые некуда положить. Отправляйте её после записи или вставьте в описание услуги.
До визита: «Жду вас в субботу в 12:00 на наращивание. Пожалуйста, придите без туши и подводки. Если носите линзы, возьмите контейнер. Процедура длится около двух с половиной часов — выключите звук на телефоне».
При опоздании: «Вы задерживаетесь на 20 минут. Могу сделать классику вместо 2D в оставшееся время или перенести визит — как вам удобнее?»
После визита: «Коррекция действует до 24 числа. Первые сутки не мочите ресницы и не пользуйтесь жирными средствами вокруг глаз. Запись на коррекцию — по той же ссылке».
Тем, кто давно не был: «Вы были на наращивании в начале месяца. На следующей неделе есть время на коррекцию во вторник и в четверг вечером, записать вас?»
Рекомендации по уходу формулируйте своими словами и без обещаний срока носки. Готовые варианты текста после процедуры есть в статье памятка по уходу: брови и ресницы. Напоминания за сутки и за 30 минут Queue отправляет клиенткам, которые подключили Telegram-бота или выбрали напоминание в MAX; остальным мастер пишет сам, журнал подсказывает, у кого канала нет.
При наращивании опоздание нельзя «догнать»: скорость выкладки не увеличить без потери качества. Поэтому правило должно говорить не «не опаздывайте», а что именно произойдёт.
Рабочий вариант — шкала. До 10 минут ничего не меняется. От 10 до 25 минут объём или техника упрощаются, цена остаётся за выбранную услугу или пересчитывается — как вы решите. Больше получаса — визит переносится. Перенос в журнале делается перетаскиванием записи на другой день, клиентка получает уведомление, если подключила бота.
Для отмен задайте срок предупреждения: окно на три часа сложно закрыть в тот же день. Предоплаты и приёма платежей в Queue нет, и удержать залог через сервис нельзя; если вы работаете с залогом, это отдельная договорённость. Отметки «Не пришёл» копятся в карточке, а сегмент «С отменами» показывает, кому стоит подтверждать визит лично. Оценить, сколько смены съедают пропуски, помогает калькулятор неявок.
В карточке достаточно пяти-шести полей, которые вы читаете за минуту до визита. Примерная заметка: «Изгиб C, длины 9–11, толщина 0.07, эффект лисий, 2D. Левый глаз — ресницы растут вниз, изгиб крепче. Клей — как в прошлый раз, реакции не было».
Короткие пометки в той же заметке помогают ничего не забыть: «объём», «только классика», «ламинирование», «носит линзы». В истории визитов видна дата последнего наращивания, по ней легко понять, попадает клиентка в срок коррекции или нет. Сведения о здоровье записывайте по минимуму и только то, что нужно для работы.
Фотографии готовых работ лучше держать не в карточке, а на странице записи: в галерею «Мои работы» помещается до 12 снимков, и новые клиенты выбирают эффект по ним ещё до визита.
У лашмейкера длиннее процедуры и жёстче привязка к сроку, чем у соседних бьюти-профессий. Мастер маникюра принимает четыре–пять человек в день и может сдвинуть дизайн; бровист работает блоками по 30–60 минут и легко закрывает отменённое окно. У лашмейкера отмена — это потерянная треть смены, а коррекция «сгорает» по календарю.
Из этого следуют три настройки. Буфер нужен не только на уборку, но и на проветривание. Срок открытой записи удобно держать не меньше месяца, чтобы коррекцию можно было выбрать сразу после набора. И правила про срок и остаток ресниц должны стоять в описании услуги, а не только в переписке.
Если вы совмещаете ресницы и ногти, посмотрите, как устроена страница CRM для мастера маникюра: там другой расчёт дня. Для ламинирования, которое повторяют по своему интервалу, пригодится статья ламинирование ресниц: сколько времени и через сколько повторять.
Перед тем как ставить ссылку в профиль ВКонтакте, в Telegram-канал или на Авито, пройдитесь по списку.
Заголовок, описание и разметку страницы для поисковиков Queue формирует сам; страница может появиться в поиске, когда заполнены город, цены и описание, но сроков и мест никто не обещает.
Мастер по ресницам, который работает без напарниц, пользуется журналом бесплатно. Условия единственного платного тарифа — на странице цен Queue.
10 дней бесплатно, один раз
Платный тариф можно один раз попробовать 10 дней без карты; если не продлевать, остаётся бесплатный журнал со всеми записями. Чего в Queue нет: приёма платежей и залога, SMS, кассы и учёта расходников — клей и ресницы придётся считать в другом месте.
Да. Бесплатный тариф рассчитан на одного мастера: страница записи, расписание, клиентская база, галерея работ, отзывы, лист ожидания и напоминания. Ограничения по сроку нет. Несколько мастеров и ИИ-администратор доступны на платном тарифе.
Создайте отдельную услугу на каждую технику и поставьте ей свою длительность. Страница записи покажет только те окна, в которые процедура помещается целиком вместе с буфером, поэтому трёхчасовой объём нельзя выбрать на время, где свободно полтора часа.
В описании услуги «Коррекция»: укажите срок с момента наращивания и минимальный остаток. Клиентка видит это условие до выбора времени. Дату, до которой действует коррекция, полезно повторить в сообщении после визита.
Действовать по правилу, которое написано заранее: упростить технику в оставшееся время или перенести визит. Перенос делается в журнале перетаскиванием записи; если у клиентки подключён бот, она получит уведомление о новом времени.
Да, в карточке клиентки есть заметка, а в истории видны все визиты и дата последнего наращивания. Сведения о здоровье лучше записывать коротко и только нужные для работы.
Напоминание можно получить и в MAX: после записи клиентка выбирает удобный мессенджер. Если она не выбрала ни один, журнал отметит это и предложит готовый текст напоминания, который мастер отправит сам. SMS сервис не отправляет.
Нет. Приёма платежей и предоплаты в Queue нет. Если вы работаете с залогом, договаривайтесь о нём с клиенткой напрямую, а в описании услуги укажите условия переноса и отмены.
Разведите техники по времени, добавьте памятку для клиенток и поставьте буфер на проветривание. Журнал для одного лашмейкера остаётся бесплатным.
Подключить бесплатно →