Клининг, няня, домашний персонал: как планировать выезды и окна между адресами

27 сентября 2026 · 9 мин чтения

Мастер, который выезжает к клиентам, работает не по расписанию кабинета, а по карте города. Уборка, няня на несколько часов, помощница по дому: каждая запись включает дорогу, а сорванная запись оставляет не пустой час, а пустой час плюс потерянную дорогу.

Ниже — как считать длительность работ, закладывать дорогу между адресами, вести постоянных клиентов, организовывать замену и не превращать журнал в склад лишних данных. Материал только про организацию записи.

Уборка и работа с детьми — услуги с честной длительностью

Клиенту хочется услугу «уборка квартиры», но времени она занимает по-разному: квартира-студия и трёхкомнатная, разовая и генеральная. Если время не учтено, работа заканчивается позже, чем записано, и следующий выезд срывается.

Разделите услуги по объёму и типу: «Поддерживающая уборка до 2 часов», «Генеральная уборка, 4–6 часов», «Уборка после ремонта, от 6 часов, по осмотру». Для нянь: «Няня на 3 часа», «Няня на полдня», «Няня на вечер». В Queue у каждой услуги есть цена и длительность, поэтому клиент видит только подходящие окна.

Если цена зависит от площади или состояния, укажите «от …» и напишите в описании, от чего она зависит. Это сокращает переписку. Как составить прайс, чтобы клиент не путался, разобрано в статье как составить прайс-лист мастера.

Дорога между адресами — часть рабочего дня

Допустим, вы заканчиваете уборку в 12:00, а следующий адрес через полчаса езды. Если следующая запись стоит на 12:15, вы или опоздаете, или клиент увидит ошибку в расписании. Дорогу нужно закладывать так же, как саму работу.

Самое простое: установить буфер между записями, равный типичной дороге. В настройках расписания он задаётся в минутах, и слоты после каждой записи открываются с этим запасом. Если районы далеко друг от друга, используйте два подхода: закреплять районы за днями недели (понедельник — север, вторник — центр) и закрывать время командой «Закрыть время» под дальние переезды.

Похожая задача разобрана для выездного груминга: время на дорогу между вызовами. Логика та же, меняются только цифры.

Постоянные семьи: закрепите время и оставьте окна для новых

Уборка раз в неделю, няня по вторникам и четвергам: у таких клиентов есть ритм. Чем стабильнее закреплённое время, тем предсказуемее ваш доход и график. Но, если закрепить всю неделю, новые заявки будут уходить в никуда.

Практическое правило: закрепляйте не больше двух третей рабочих часов за постоянными клиентами, остальное оставляйте свободным для новых и переносов. Допустим, у вас 30 часов в неделю: 20 закреплены, 10 открыты. Это пример, пропорцию подберите по своей загрузке.

В карточке клиента можно хранить заметки: как проехать, что важно для семьи, есть ли домашние животные, где лежат ключи (лучше не хранить пароли и коды доступа). Заметки и теги описаны в статье что записывать в заметках о клиенте.

Болезнь и замены: что писать клиенту заранее

Когда исполнитель заболел, сорвались сразу несколько адресов. Клиенту важно узнать об этом заранее и получить вариант. Если у вас есть напарница или бригада, решите, кто может заменить, и как клиент даёт согласие: замена новому человеку в доме требует доверия.

Готовый текст: «Здравствуйте! Я заболела и не смогу приехать завтра. Могу предложить другое время на этой неделе: четверг в 10:00 или пятница в 14:00. Если удобнее с заменой, напишите, я организую.» В журнале запись переносится перетаскиванием, а отменённое время можно предложить ожидающим клиентам через лист ожидания. Общая логика описана в материале мастер заболел: что делать с записями.

Если у вас несколько исполнителей, подключите тариф «Личный администратор»: число мастеров в нём не ограничено, а у каждого может быть свой график.

Адреса клиентов: как хранить и не раздавать лишнего

Адрес клиента — личные данные. Журнал записи не стоит превращать в справочник с подробностями о доме. Достаточно, чтобы адрес был доступен вам, когда вы едете к клиенту, и не был виден посторонним.

В Queue карточка клиента с заметками доступна только владельцу журнала. Не размещайте адреса клиентов на публичной странице, в описании услуг и в общих чатах. Если вы сами работаете из дома или принимаете клиентов у себя, на странице записи можно показывать только город, а точный адрес отправлять после записи. Меры безопасности для тех, кто ездит к клиентам и принимает их дома, разобраны в статье соло-мастер на дому и безопасность записи.

Вопросы обработки персональных данных решайте с юристом. Здесь важно одно: собирайте только то, что нужно для выезда.

Как клиенту выбрать исполнителя: доверие на странице записи

Клиент пускает исполнителя к себе домой, поэтому ему важно доверие. Страница записи может помочь: фото исполнителя, описание опыта, отзывы клиентов, понятные условия. Чем яснее написано, что входит в услугу и как проходит работа, тем меньше вопросов и отказов.

Заполните раздел «О себе» и добавьте отзывы: после визита клиенту уходит ссылка на форму отзыва, а ответы видны на странице. Для нянь особенно важны конкретика и спокойный тон без громких обещаний. О том, как писать «о себе», есть отдельная статья: как написать «о себе» для страницы записи мастера.

Если вы работаете от компании, единый бренд страницы (цвет, логотип, обложка) доступен на платном тарифе «Личный администратор». Для одиночного исполнителя вполне хватает бесплатной страницы записи.

Перед началом работы по адресам проверьте:

• • длительность услуг учитывает реальный объём;
• • между адресами есть время на дорогу;
• • за постоянными семьями закреплено не всё время;
• • адреса и подробности о доме не видны на публичной странице.

Частые вопросы