Конец сезона у инструктора: как удержать клиентов до следующего сезона

28 октября 2026 · 9 мин чтения

Конец сезона у инструктора — горнолыжного, по сапбордингу, по теннису на открытых кортах, по плаванию в открытой воде — означает, что клиенты на несколько месяцев исчезают из расписания. В последние недели сезона все ещё пишут и записываются, а через полгода часть клиентов уже не помнит, у кого занималась, или нашла инструктора поближе. Как удержать клиентов до следующего сезона, если тренировать их всё это время нельзя?

Ниже — что сделать в последние две недели сезона, какие сообщения отправить и когда (примерные тексты), чем занять клиентов в межсезонье, как посчитать, сколько стоит удержание, и как открыть запись на новый сезон. Цифры в расчётах условные.

Что сделать в последние две недели сезона

В последние две недели нужно собрать контакты и договорённости, пока клиенты ещё рядом. Через месяц после закрытия склона или проката досок связаться с человеком, у которого нет вашего номера, уже не получится.

• 1Проверить контакты. У каждого постоянного клиента должен быть телефон и понятный канал связи: Telegram, MAX или ВКонтакте.
• 2Записать итог сезона. Что клиент умеет сейчас и с чего начнёт в следующем: «уверенно на красных трассах, следующий шаг — карвинг».
• 3Спросить о планах. Будет ли заниматься в межсезонье где-то ещё, собирается ли вернуться в следующем сезоне и в какие месяцы ему удобнее начать.
• 4Предложить последнее занятие. Не «пока снег не растаял», а с понятной целью: закрепить то, что получилось за сезон.
• 5Попросить отзыв. В конце сезона клиенты помнят свой прогресс лучше всего.

Итог сезона пригодится дважды: в последнем сообщении и через полгода, когда клиент вернётся и вы не будете вспоминать, на чём остановились.

Последнее сообщение сезона: что написать клиенту

Последнее сообщение должно напомнить клиенту о его прогрессе и дать понятную точку возвращения. Благодарность без следующего шага забывается быстрее, чем кажется.

Примерный текст в конце сезона на склоне:

«[Имя], спасибо за сезон! Вы начинали с зелёной трассы, а заканчиваете уверенно на красной. В следующем сезоне предлагаю начать с карвинга. Как только склон объявит открытие, напишу вам первым и предложу удобные даты.»

Примерный текст для инструктора по сапбордингу:

«[Имя], сезон на воде закрываем. Вы научились держать доску на волне и проходить длинные маршруты. Зимой можно поддержать баланс и спину в зале, если интересно, пришлю пару упражнений. В мае напишу, когда вода прогреется.»

Примерный текст для тренера по теннису на открытых кортах:

«[Имя], открытые корты закрываются. Если хотите не терять удар до весны, есть вариант крытого корта по [дням], ближе к делу расскажу о свободном времени. Если пауза, тоже нормально: в апреле напишу и предложу время одним из первых.»

Во всех трёх текстах есть обещание написать первым. Его нужно выполнить, иначе клиент в следующем сезоне запишется к тому, кто напомнил о себе раньше.

Чем занять клиентов в межсезонье, а чем не надо

Межсезонье можно заполнить смежным форматом, но только если он реально полезен клиенту, а не придуман ради дохода. Если подходящего формата нет, честнее отпустить человека до следующего сезона и вернуться к нему вовремя.

• 1Общая физическая подготовка. Ноги, баланс и корпус для лыжников и сноубордистов, спина и плечи для сапбордистов. Подробнее о таком формате — на странице журнал записи для тренера по ОФП.
• 2Крытая площадка. Крытый корт, бассейн, тренажёр для катания, если он у вас есть или доступен в аренду.
• 3Разбор видео. Короткая встреча по видео с катания: что улучшить, с чего начать новый сезон.
• 4Выезд в другое место. Горнолыжные инструкторы иногда собирают поездку туда, где снег держится дольше. Это отдельная работа и отдельная ответственность.

Чего делать не надо: рассылать раз в неделю «скучаете по склону?», продавать абонемент на следующий сезон за полгода, если вы не уверены в датах открытия, или обещать «сохраним форму», если клиент не будет заниматься.

Сколько сообщений отправить за межсезонье и когда

За межсезонье хватает трёх сообщений: в конце сезона, один раз в середине с полезным поводом и за три-четыре недели до старта. Больше — уже похоже на рассылку, меньше — клиент успевает забыть.

• 1Конец сезона. Итог и обещание написать первым (тексты выше).
• 2Середина межсезонья. Повод, а не напоминание о себе: упражнения для подготовки, новость о склоне или водоёме, сроки открытия.
• 3За три-четыре недели до старта. Конкретные даты и предложение выбрать время.

Примерный текст в середине межсезонья:

«[Имя], добрый день! Через два месяца открываем сезон. Если хотите начать его без боли в ногах, вот три упражнения на 10 минут, которые стоит делать с [месяц]. Вопросы по технике — пишите.»

Примерный текст за три недели до старта:

«[Имя], склон обещает открыться [дата]. Первые выходные обычно разбирают быстро, поэтому предлагаю вам их раньше остальных: [день, время] или [день, время]. Какое оставить за вами?»

Про то, как вообще писать тем, кто давно не приходил, есть статья как вернуть давнего клиента: четыре сообщения.

Сколько стоит удержание: расчёт на условных цифрах

Удержание выгодно уже при нескольких вернувшихся клиентах, потому что постоянный клиент приходит не на одно занятие, а на серию. Посчитайте на своих цифрах.

Условный пример. В прошлом сезоне у инструктора было 40 постоянных клиентов, каждый взял в среднем 6 занятий по 3 000 ₽. Если без сообщений вернутся 15 человек, а с тремя сообщениями за межсезонье — 25, разница в 10 клиентов. Это 10 × 6 × 3 000 = 180 000 ₽ за сезон. Даже если вернутся не 10, а 4 дополнительных клиента, получится 4 × 6 × 3 000 = 72 000 ₽ при затратах в несколько часов на сообщения.

Цифры условные, ваши будут другими. Важно другое: новый клиент в начале сезона требует вводного занятия, а вернувшийся сразу продолжает с того места, где остановился. Поэтому каждый вернувшийся экономит вам ещё и время. Как распределить доход сезона на весь год, разобрано в статье о сезонности дохода и годовом плане.

Как открыть запись на новый сезон

Запись на новый сезон открывают сначала своим клиентам и только потом всем остальным. Так вы выполняете обещание «напишу первым», а постоянные клиенты получают лучшие даты.

• 1За месяц до старта. Обновить рабочие дни и часы под новый сезон, проверить прайс и услуги.
• 2За три-четыре недели. Разослать постоянным клиентам ссылку на запись с конкретными датами.
• 3Через неделю после этого. Открыть запись всем, опубликовать ссылку в своих каналах: ВКонтакте, Telegram, MAX.
• 4В первые выходные. Оставить окно-другое под вводные занятия новичков.

Если даты открытия зависят от погоды, так и скажите: «по прогнозу открываемся [дата], если сдвинется, предупрежу». Записи на первые дни лучше ставить ближе к старту, когда даты подтверждены. Как устроена онлайн-запись для таких направлений, показано на страницах для горнолыжного инструктора и инструктора по сапбордингу.

Что настроить в журнале под сезонную работу

В журнале важно сохранить базу клиентов и открыть даты на новый сезон заранее. В Queue база клиентов выгружается в CSV кнопкой «CSV» в списке «Клиенты» — удобно сделать копию в конце сезона, как описано в статье о резервной копии записей и клиентов. Итог сезона по каждому клиенту храните в заметке в карточке клиента.

Честно о том, что не сработает само. «Пора записаться снова» берёт ритм клиента из истории визитов (или из «Цикла повтора» услуги, в пределах 7–120 дней) и пишет не позже двух циклов после визита. Для клиента с подключённым Telegram или MAX, который ходил раз в неделю, это значит: примерно через неделю после последнего занятия бот может предложить записаться снова, а к открытию нового сезона уже ничего не напишет. Если такое сообщение после закрытия сезона неуместно, отключите функцию на межсезонье в «Настройки → Пора записаться снова».

«Сообщить о свободном времени» тоже не подойдёт для старта: бот пишет только тем, кто был у вас за последние 90 дней. Клиентам прошлого сезона пишите сами, со ссылкой на страницу записи. Список тех, кто давно не приходил, виден в сегменте «Давно не были».

Чтобы клиенты могли выбрать даты заранее, проверьте «Настройки → График работы → Клиенты могут записаться»: там можно открыть запись на месяц, два или три вперёд. Если первые дни сезона короче обычных, задайте на эти даты свои часы через «Часы на этот день» в журнале.

Ошибки, из-за которых клиенты не возвращаются к инструктору

Главная ошибка — пропасть на всё межсезонье и написать в день открытия, когда клиент уже записался к другому инструктору. Вторая по частоте — не записать, на чём остановились, и начать новый сезон с повторения того, что клиент уже умеет.

• 1Нет контакта. Клиент записывался через прокат или ресепшен, и его номера у вас нет.
• 2Обещали и не написали. «Напишу первым» без напоминания себе.
• 3Рассылка без повода. Еженедельные «как дела» в межсезонье раздражают и приводят к отписке.
• 4Одинаковое сообщение всем. Без упоминания прогресса клиента оно читается как реклама.
• 5Открыли запись всем сразу. Постоянные клиенты не успели выбрать удобные дни.

Сам период межсезонья тоже можно использовать с пользой для себя, об этом статья низкий сезон у мастера: что делать.

Чек-лист инструктора на конец сезона

• 1Проверить контакты всех постоянных клиентов.
• 2Записать итог сезона и следующий шаг в заметке у каждого.
• 3Отправить последнее сообщение сезона с обещанием написать первым.
• 4Выгрузить базу клиентов в CSV.
• 5Поставить себе в календарь два напоминания: середина межсезонья и месяц до старта.
• 6За месяц до старта обновить график, услуги и прайс.
• 7Открыть запись постоянным клиентам на неделю раньше остальных.
• 8Оставить окна в первые выходные под новичков.

Частые вопросы