Курс массажа из 10 сеансов: как записать клиента на серию и что делать с пропуском

8 октября 2026 · 9 мин чтения

Курс массажа из 10 сеансов массажист продаёт одной фразой, а ведёт потом три-пять недель: десять записей, у каждой своё время, и почти всегда хотя бы один пропуск. Если записать клиента только на первый сеанс и дальше договариваться «по ходу», к середине курса удобные окна разобраны, ритм сбит, а на вопрос «сколько сеансов у меня осталось» приходится отвечать по памяти.

Ниже разобрана организационная сторона: как разложить десять сеансов по календарю, записывать их все сразу или блоками, как посчитать, сколько курсовых клиентов выдержит расписание, и какое правило о пропуске дать клиенту до начала. Нужен ли человеку курс, сколько сеансов и с каким интервалом, определяете вы как специалист; статья только про запись и расписание. Все цифры в примерах условные.

Десять сеансов — это десять записей с общим ритмом, а не одна услуга

Курс в расписании существует как цепочка отдельных записей, связанных ритмом: через день, два или три раза в неделю. Одной «длинной услугой» его оформить нельзя, потому что каждый сеанс занимает своё окно и может быть перенесён отдельно.

Ритм определяет длину курса в календаре, и это стоит посчитать до разговора с клиентом. Десять сеансов через день, без выходных, укладываются примерно в три недели. Три раза в неделю, например понедельник, среда, пятница, дают три с половиной недели. Два раза в неделю растягивают курс на пять недель. Разница существенная: за пять недель у человека почти наверняка случится командировка, простуда или праздник.

Для расписания у курса три параметра: число сеансов, ритм и крайняя дата, до которой курс должен закончиться. Третий параметр часто забывают, а он важен: без него курс из десяти сеансов может тянуться три месяца и занимать в вашей голове место, которое давно пора освободить. Какие длительности сеанса вообще держать в прайсе, разобрано в статье массаж 30, 60 или 90 минут.

Записывать все десять сеансов сразу или блоками по три-четыре

Надёжнее всего записывать курс блоками: первые три-четыре сеанса сразу, следующие — на втором или третьем визите. Запись всех десяти сразу выглядит аккуратно, но хуже переживает первый же перенос.

Довод за «всё сразу»: клиент получает полный список дат и постоянное время, например 18:00 по понедельникам, средам и пятницам. Он планирует под это свои недели, а вы не рискуете, что к седьмому сеансу вечерние окна закончатся. Это хороший вариант для клиентов с жёстким графиком и для массажистов с плотной записью.

Довод за блоки: планы людей на три недели вперёд меняются. Если на четвёртом сеансе клиент просит сдвинуть вторую половину курса, вам придётся переносить шесть записей вместо одной-двух. Блок из трёх-четырёх сеансов проще чинить. Компромисс такой: записать блок и одновременно закрепить за клиентом время на остальные дни устно, а записи вносить по мере приближения. Главное правило при любом варианте: клиент не уходит с сеанса без даты следующего, пока курс не закончен. Похожий подход для смежной профессии описан в статье про курс сеансов и паузы между ними.

Сколько курсовых клиентов выдержит ваше расписание

Курсовой клиент занимает в неделе в два-три раза больше окон, чем разовый, поэтому число одновременных курсов нужно считать заранее. Иначе три удачно проданных курса закрывают все вечера, и постоянным разовым клиентам некуда записаться.

Условный расчёт. Допустим, массажист проводит пять сеансов в день, пять дней в неделю: 25 окон. Из них вечерних, после 17:00, только десять, по два в день. Курсовой клиент с ритмом три раза в неделю почти всегда хочет вечер и занимает три вечерних окна. Три таких клиента забирают девять вечерних окон из десяти на три с половиной недели.

Что с этим делать. Первый вариант: ограничить число одновременных курсов, например не больше двух вечерних и двух дневных. Второй: предлагать курсовым клиентам дневное или утреннее время и объяснять, что вечернее расписание плотное. Третий: чередовать, например два сеанса из трёх вечером и один в субботу. Цифры в примере условные; подставьте своё число сеансов в день, о котором идёт речь в статье сколько сеансов в день ставить массажисту.

Пропуск сеанса: три варианта правила и когда какой выбирать

С пропуском сеанса поступают одним из трёх способов: сеанс переносится в конец курса, сеанс сгорает при поздней отмене или клиенту даётся ограниченное число переносов. Выбрать нужно один и сообщить его до первого сеанса.

Перенос в конец. Пропущенный сеанс не теряется, курс просто заканчивается позже. Это самый мягкий вариант, и он подходит, когда расписание не забито. Его слабое место: без крайней даты курс расползается.

Сгорание при поздней отмене. Если клиент предупредил меньше чем за оговоренное время, например за сутки, или не пришёл совсем, сеанс считается проведённым. Вариант строже, но честнее по отношению к тем, кто мог занять это окно. Он работает только в паре с ясным текстом правил.

Ограниченные переносы. Например, два бесплатных переноса на курс при предупреждении заранее, остальные пропуски списываются. Это компромисс, который проще всего объяснить: человек понимает, что запас есть, но он конечен. Собрать текст под свой вариант поможет генератор правил записи и отмены. Что бы вы ни выбрали, решение о том, можно ли продолжать курс после длинного перерыва, остаётся за вами как за специалистом.

Срок действия курса защищает расписание от «вечных» пакетов

Курсу нужен срок, в течение которого сеансы должны быть использованы: например, десять сеансов за шесть недель при плановых трёх с половиной. Срок с запасом оставляет место для пары переносов и при этом не даёт курсу растянуться на сезон.

Считается он просто: плановая длина курса плюс половина. Курс на три с половиной недели получает срок пять-шесть недель, курс на пять недель — семь-восемь. Запас нужен щедрый, потому что срок без запаса превращает каждую простуду клиента в спор.

Зачем срок вам. Незакрытые курсы копятся: через полгода в базе оказывается пять человек с двумя-тремя неиспользованными сеансами, и каждый может прийти в любой момент, в том числе в ваш самый загруженный месяц. Учёт таких хвостов — отдельная работа. Формулировка срока для клиента примерная: «Курс рассчитан на четыре недели и действует шесть недель с первого сеанса». Что делать с неиспользованными сеансами после срока и нужно ли возвращать деньги, зависит от ваших условий и от закона; этот вопрос стоит заранее обсудить с юристом, а не решать в переписке с клиентом.

Типичная ошибка: продать курс и записывать «по звонку»

Самая частая ошибка — взять оплату за курс и договориться, что клиент «будет звонить и записываться». В таком виде курс теряет ритм уже к третьему сеансу, а мастер получает худшее из двух миров: деньги взяты, обязательство есть, а окна под него не выделены.

Цена на условных цифрах. Допустим, курс из десяти сеансов стоит 18 000 ₽ вместо 20 000 ₽ за десять разовых. Клиент записывается по звонку, удобных вечерних окон нет, сеансы идут раз в неделю вместо трёх. Курс тянется десять недель. Всё это время вы держите в уме остаток, отвечаете на «а сегодня можно?» и, чтобы не подвести человека, иногда принимаете его вместо разового клиента. Допустим, это случилось дважды за курс: две замены по 2 000 ₽ означают, что вместе со скидкой 2 000 ₽ курс обошёлся вам в 6 000 ₽ недополученного. Цифры условные, но механизм реальный.

Исправляется это одним действием в момент продажи: вместе с курсом клиент получает даты хотя бы первых трёх-четырёх сеансов. Если он не готов назвать время сейчас, предложите два варианта ритма на выбор, а не открытый вопрос. Как считать скидку на пакет, чтобы она не съедала доход, показано в статье про максимальный процент скидки на пакет визитов.

Как вести курс в Queue: абонемент, ручные записи и срок записи

В Queue курс складывается из двух вещей: абонемента, который считает остаток, и ручных записей в журнале. Абонемент, то есть пакет визитов, мастер выдаёт клиенту вручную; при отметке «Пришёл» один визит списывается, и остаток виден в карточке клиента.

Сами сеансы вносятся в журнал как обычные записи: выбираете день, время, клиента и услугу. Для блока из четырёх сеансов это четыре записи, на которые уходит пара минут, пока клиент одевается. К каждой удобно добавить заметку «Курс 3/10», чтобы номер сеанса был виден в расписании дня. Приёма оплаты на сайте и покупки абонемента самим клиентом в Queue нет: расчёт идёт так, как вы договорились, а журнал ведёт только счёт визитов. Подробности на странице как вести абонементы клиентов.

Две свежие настройки, полезные именно для курсов. Первая: срок записи. Если в разделе «Настройки → График работы → Клиенты могут записаться» у вас стоит две недели, клиент сам не запишется на пятую неделю курса, но вы в журнале можете внести запись на любой день. Вторая: напоминания. После записи клиент может нажать «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX» и получать напоминания за сутки и за 30 минут до каждого сеанса; при десяти визитах это заметно сокращает число забытых.

Что сказать клиенту при записи на курс: готовые формулировки

При продаже курса клиенту нужно услышать четыре вещи: ритм, даты первых сеансов, срок действия и правило пропуска. Всё это умещается в одно сообщение, которое потом служит ссылкой при любом споре.

Сообщение после первой записи: «Записала вас на курс из десяти сеансов. Первые четыре: 14, 16, 18 и 21 октября в 18:00. Остальные даты выберем на третьем сеансе. Курс действует шесть недель с первого визита».

Правило пропуска, вариант с ограниченными переносами: «Если не получается прийти, предупредите хотя бы за сутки, и я перенесу сеанс. На курс предусмотрено два таких переноса. Сеанс, отменённый позже или пропущенный без предупреждения, считается проведённым».

Напоминание в середине курса: «Сегодня был пятый сеанс из десяти. Следующие три: 28 и 30 октября, 1 ноября в 18:00. Срок курса до 25 ноября».

Если клиент пропал: «Добрый день! У вас осталось четыре сеанса, курс действует до 25 ноября. Есть время в четверг в 18:00 и в субботу в 11:00. Какое оставить за вами?» Перед первым сеансом пригодятся и вопросы из статьи про анкету клиента массажиста.

Частые вопросы