Работаю до 20:00, а последняя запись на странице раньше: почему так и как настроить

3 ноября 2026 · 9 мин чтения

Вы работаете до 20:00, а последняя запись на странице — в 18:30, и клиентка пишет: «Почему нельзя на 19:30, вы же до восьми?». Ситуация частая, и почти всегда это не сбой, а простая арифметика: последняя запись дня раньше конца работы, потому что услуга должна закончиться до того, как закончится рабочий день.

Ниже разобрано, как считается последнее время записи, какое окно увидит клиент для услуг разной длины, что ещё прячет вечернее время, как решить, что для вас значит «работаю до 20:00», как один раз принять клиента позже и что ответить тому, кто не видит нужного времени. Цифры в примерах условные.

Почему последняя запись дня раньше конца рабочего времени

Последнее время записи — это конец рабочего дня минус длительность услуги. Если вы работаете до 20:00, а процедура длится полтора часа, начать её позже 18:30 нельзя: иначе она закончится в 20:30, когда вы по графику уже не работаете.

Это правило защищает прежде всего мастера. Если бы система предлагала 19:30 на полуторачасовую услугу, вы бы каждый вечер задерживались на час, а клиент, который пришёл в 19:30, рассчитывал бы на полную процедуру, а не на сокращённую.

Отсюда главное правило: часы работы в журнале — это время, когда вы физически принимаете клиентов, включая конец последнего визита. Если в графике написано «до 20:00», последний клиент уйдёт не позже 20:00. Если вы на самом деле готовы начинать последнего клиента в 19:30 и заканчивать в 21:00, значит, ваш рабочий день длится до 21:00, и так его и нужно записать.

Какое последнее время увидит клиент при услугах 30, 60, 90 и 120 минут

Чем длиннее услуга, тем раньше последнее окно. На условном дне с 10:00 до 20:00 без других записей и без перерыва в конце дня картина такая.

• 1Услуга 30 минут — последняя запись в 19:30, визит закончится ровно в 20:00.
• 2Услуга 60 минут — последняя запись в 19:00.
• 3Услуга 90 минут — последняя запись в 18:30.
• 4Услуга 120 минут — последняя запись в 18:00.
• 5Услуга 150 минут — последняя запись в 17:30.

Поэтому у одного мастера разные клиенты видят разное «последнее время»: тот, кто выбирает короткую коррекцию, видит 19:30, а тот, кто выбирает полный комплекс, — 18:00. Если клиентка спрашивает, почему её подруга записалась на 19:30, а ей не дают, скорее всего, у них разные услуги. Похожий разбор для длинной процедуры наращивания ресниц есть в статье наращивание ресниц на 2,5 часа: последняя запись дня.

Отдельно про буфер — паузу между клиентами. В конце дня он обычно не нужен: после последнего клиента вы и так уходите. Но перед уже стоящей вечерней записью буфер нужен, и это ещё одна причина, по которой подходящего времени может не оказаться.

Как последнее время считается в Queue: шаг, буфер и график мастера

В Queue клиенту предлагаются только те времена начала, при которых услуга целиком помещается в рабочие часы; буфер у конца дня не прибавляется. Кроме длительности услуги, на последнее окно влияют ещё три настройки.

Шаг времени. «Настройки → Клиент выбирает время»: «Автоматически» или фиксированная сетка — каждые 10, 15, 20, 30, 45 минут, каждый час и так далее. При фиксированном шаге времена идут строго от начала рабочего дня. Пример: день с 10:00 до 20:00, услуга 90 минут. При шаге «каждые 30 минут» последнее окно — 18:30. При шаге «каждый час» — 18:00, потому что 19:00 + 90 минут уже позже 20:00, а 18:30 в часовой сетке нет.

Буфер между записями. Действует с обеих сторон записи. Если на 18:30 уже стоит клиент, а буфер 15 минут, полуторачасовая услуга перед ним должна закончиться к 18:15, то есть начаться не позже 16:45; при сетке по 30 минут последним предложенным временем будет 16:30. При автоматическом шаге из-за буфера в сетке появляются «неровные» времена: после записи, которая закончилась в 11:00, при буфере 15 минут клиенту предложат 11:15.

Личный график мастера. Если у мастера стоит «Свой график (отличный от бизнеса)», его часы пересекаются с часами бизнеса. Мастер может работать до 20:00, но если бизнес по графику закрыт в 19:00, клиент увидит время только до 19:00 минус длительность услуги.

Если хотите, чтобы сетка шла ровно по получасам и последнее окно было предсказуемым, выберите фиксированный шаг «каждые 30 минут». Подробнее о том, как шаг влияет на весь день, — в статье шаг слотов 15, 30 или 60 минут: как выбрать.

Что ещё прячет вечернее время на странице записи

Если по расчёту последнее окно должно быть, а клиент его не видит, причина обычно в одном из пяти мест. Проверьте их по порядку, это занимает пару минут.

• 1Закрытое время. Вы когда-то закрыли вечер на этот день под личные дела и забыли. Откройте журнал на этой дате и посмотрите, нет ли блока закрытого времени.
• 2Особые часы на дату. На этот день могли стоять сокращённые часы, например после того, как вы один раз уходили раньше.
• 3Уже стоящая запись. Вечер может быть частично занят, и с учётом буфера длинная услуга перед этой записью не помещается.
• 4Сегодняшний день. Время, которое уже прошло, клиенту не предлагается. Если клиентка смотрит запись на сегодня в 18:45, окна на 18:30 у неё не будет.
• 5Срок записи. Дата может быть дальше срока, на который открыта запись для клиентов, и тогда не видно вообще ничего.

Если всё проверено, а клиент всё равно не может записаться, полезен общий порядок проверки из статьи клиент не может записаться по ссылке: что ответить и проверить.

«Работаю до 20:00» — это начало последнего клиента или конец?

Решите это для себя один раз, и большая часть вопросов исчезнет. Есть два честных варианта, и выбор между ними — про ваш вечер, а не про настройки.

Вариант первый: 20:00 — конец последнего визита. Тогда в графике стоит 20:00, а последнее окно для полуторачасовой услуги — 18:30. Вы уходите вовремя, но клиенты, которые освобождаются в 19:00, к вам на длинную процедуру не попадают.

Вариант второй: 20:00 — начало последнего короткого визита. Тогда в графике должно стоять 20:30 или 21:00, в зависимости от того, до скольких вы реально готовы работать. Последнее окно для полуторачасовой услуги будет 19:00 или 19:30, но и уходить вы будете позже.

Посчитайте, сколько это стоит. Условный пример: если раз в неделю отказываете клиенту, которому нужно 19:00, при среднем чеке 2 500 ₽ за месяц это около 10 000 ₽. Если ради этих денег готовы два-три вечера в неделю работать до 21:00 — продлите часы этих дней. Если нет — оставьте 20:00 и спокойно говорите, что последнее время на длинную услугу 18:30. Как выбрать часы приёма с учётом утра, вечера и выходных, разобрано в статье часы приёма мастера: утро, вечер или выходные.

Как один раз принять клиента позже обычного

Чтобы разово принять клиента после обычного конца дня, продлите рабочие часы только на эту дату. Записать его «вне графика» без изменения часов не получится: и запись по ссылке, и ручная запись в журнале проверяются по рабочим часам дня.

В Queue на нужной дате в журнале нажмите «Часы на этот день» и поставьте, например, с 10:00 до 21:00. После этого можно записать клиента вручную или отправить ему ссылку: время появится и на странице записи. Если в кабинете один мастер, его день продлится целиком. Если мастеров несколько, выберите в «Для кого» нужного мастера, чтобы не продлевать день всем.

Имейте в виду, что продлённый вечер увидят все клиенты, которые откроют страницу на эту дату. Если окно нужно только под одного человека, сразу запишите его сами, тогда свободного вечернего времени для остальных не останется. Обычный график следующих дней от этого не меняется, а к старым часам на этой дате можно вернуться кнопкой «Вернуть обычный график».

Что ответить клиенту, который не видит вечернее время: тексты

Ответ должен объяснить причину одной фразой и сразу предложить вариант. Ниже пять примерных текстов. В квадратных скобках — ваши данные.

Примерный текст, на вопрос «почему нельзя на 19:30, вы же до восьми»:

«[Имя], процедура длится полтора часа, поэтому последнее время, когда я успеваю её сделать, — 18:30. Могу предложить [день] в 18:30 или [день] в [время].»

Примерный текст, если короткая услуга в это время возможна:

«На 19:30 можно записаться на [короткая услуга], она занимает полчаса. На [длинная услуга] последнее время — 18:30, потому что она дольше.»

Примерный текст, если готовы один раз задержаться:

«[Имя], в [дата] могу задержаться и принять вас в [время]. Поставлю запись сама, ничего делать не нужно, подтверждение пришлю сообщением.»

Примерный текст, если вечернее время есть только в один день недели:

«Позднее всего я принимаю по [день недели]: последняя запись на [услуга] в [время]. В остальные дни — до [время]. Ближайший такой [день недели] — [дата].»

Примерный текст, для описания на странице записи или в группе:

«Работаю до [время]. Последняя запись зависит от длительности услуги: на [длинная услуга] — в [время], на [короткая услуга] — до [время].»

Последний текст снимает вопрос до того, как его зададут. Если клиенты часто спрашивают про вечер, добавьте такую строку в описание и закреплённое сообщение. Если вы не готовы задерживаться, пригодятся формулировки отказа из статьи клиент просит время вне графика: как отказать и когда согласиться.

Ошибки с последней записью дня и как их исправить

Большинство вечерних проблем — из-за того, что часы в журнале не совпадают с реальным днём мастера. Вот четыре частые ошибки.

• 1В графике 20:00, а уходите в 21:00. Вы каждый раз записываете поздних клиентов в обход системы, по переписке. Если это регулярно, честнее поставить 21:00 в эти дни.
• 2Фиксированный шаг «каждый час» при услугах по полтора часа. Сетка теряет половинные времена, и последнее окно уходит на 18:00 вместо 18:30. Для полуторачасовых услуг удобнее шаг «каждые 30 минут».
• 3Одна длительность на все варианты услуги. Короткая коррекция и полный комплекс в одной услуге на 2 часа. Клиент на коррекцию не видит вечерних окон, хотя ему хватило бы получаса. Разделите их на две услуги со своей длительностью.
• 4Забытое закрытое время. Вечер закрыт под дела месяц назад, а вы думаете, что клиенты просто не хотят вечер. Пройдитесь по журналу на неделю вперёд.

Если к вечеру вы и так не успеваете из-за накопившихся задержек, проблема не в последнем окне, а в длительностях услуг. Как это проверить, разобрано в статье почему к вечеру график мастера едет.

Чек-лист: проверить последнее время записи за 10 минут

Пройдите по списку, если клиенты жалуются, что не видят вечернее время.

• 1Часы работы в графике совпадают со временем, когда вы реально уходите.
• 2Для каждой основной услуги посчитано последнее время: конец дня минус длительность.
• 3Шаг времени подходит к длительности услуг; для полуторачасовых — «каждые 30 минут» или автоматический.
• 4Короткие и длинные варианты услуги разделены, у каждого своя длительность.
• 5На ближайшую неделю в журнале нет забытого закрытого времени и особых часов на вечер.
• 6У мастера с личным графиком часы не обрезаются часами бизнеса.
• 7Страница записи проверена глазами клиента на услуге с самой большой длительностью.
• 8В описании или закреплённом сообщении есть строка о последнем времени записи.

Если хотите заодно выровнять паузы между клиентами и обед, посмотрите статью расписание мастера: обед, окна и буфер между клиентами.

Частые вопросы