Расписание мастера: как выставить обед, окна и буфер

27 сентября 2026 · 8 мин чтения

Расписание без обеда и пауз выглядит полным, а в жизни рассыпается уже к полудню. Один клиент задержался, следующий пришёл раньше, а вы за весь день не выпили воды. Проблема не в вас, а в том, что расписание составлено «впритык», без запаса.

Ниже — из чего состоит устойчивое расписание, где ставить обед, сколько закладывать на паузы и как настроить всё это в журнале так, чтобы клиенты не записывались на неудобное время.

Из чего состоит расписание: рабочие часы, перерыв, буфер и окна

Расписание мастера собирается из четырёх слоёв. Рабочие часы: когда вы принимаете клиентов по дням недели. Перерыв: обед и другие регулярные паузы. Буфер: минуты между записями на подготовку. Окна: свободное время, которое остаётся после записей.

Для каждого слоя в Queue есть свой инструмент: рабочие часы по дням и перерыв задаются в настройках расписания, буфер между записями задаётся в минутах, а разовые паузы закрываются функцией «Закрыть время». Подробнее о настройках графика: рабочий график и перерывы.

Обед: ставьте его на одно и то же время и защищайте

Обед — не роскошь, а условие устойчивой работы. Лучше, когда он в одно время: организм привыкает, клиенты понимают, когда вас нет. Если день длинный, например с 10 до 20, то удобно ставить обед на 14:00–15:00, чтобы на каждую половину дня приходилось по 4 часа.

Обед должен быть в расписании, а не «когда получится». Если он отмечен как перерыв, клиенты на это время не запишутся, и вы не потеряете час из-за чужой записи. Если у вас гибкий день, отметьте перерыв «Закрыть время» на конкретную дату: удобно, когда сегодня обед нужен позже, чем обычно.

Допустим, вы принимаете с 10:00 до 20:00, перерыв 14:00–15:00. Значит, клиенты видят слоты 10:00–14:00 и 15:00–20:00. Ваш реальный рабочий день девять часов, а не десять. Так честнее считать загрузку: об этом в материале сколько клиентов в день брать мастеру.

Буфер между клиентами: сколько минут и зачем

Буфер нужен, чтобы убрать рабочее место, помыть руки, записать заметку и передохнуть. Для быстрых услуг достаточно 5–10 минут, для долгих и грязных, например окрашивания, маникюра, тату, лучше 15–20.

Есть два способа его заложить. Первый: включить в длительность услуги («маникюр 90 минут вместо 75»). Второй: задать буфер между записями отдельной настройкой. Второй способ гибче, потому что сохраняет реальную длительность услуги в карточке и не вводит клиента в заблуждение. Как это делается, описано в материале буфер между записями в Queue.

Если вы работаете на выезде, отдельно учитывайте время на дорогу: она превращается в буфер побольше и зависит от района. Иногда разумнее принимать выездных клиентов блоками по территории.

Окна: какие вредны, а какие полезны

Окна бывают двух видов. Вредные: случайные дыры по полчаса между записями, в которые ничего не влезает, а заполнить нечем. Полезные: запланированные свободные часы, которые вы оставили для переносов, срочных клиентов и отдыха.

Против вредных окон помогает группировка записей: если у клиента выбор слота свободный, он часто ставит запись через один час после другого, оставляя вам «дырки». Можно ограничить набор доступных слотов шагом, например через 30 минут, а популярные услуги поставить подряд. Шаг слотов настраивается вместе с расписанием. Если окна всё же остаются, на них можно оформить лист ожидания и рассылку. См. как заполнить пустые окна в расписании.

Полезные окна лучше отметить заранее. Например, оставьте пятницу после 17:00 под срочные записи или переносы недели. Это снимает ощущение, что расписание трещит по швам, когда кто-то просит перенести запись.

Пример дня и недели, который можно взять за основу

Допустим, мастер по ногтям принимает со вторника по субботу. Рабочие часы 10:00–19:00, обед 14:00–15:00, буфер 15 минут, средняя услуга 90 минут. В таком дне помещается четыре записи: 10:00, 11:45, 15:00 и 16:45. Последняя закончится в 18:15, а в 18:15–19:00 остаётся запас на затянувшийся визит или срочную запись. Это условная схема, она показывает принцип.

Понедельник в таком графике можно оставить выходным или административным днём: ответить на сообщения, проверить журнал, подготовить материалы. Один день без клиентов восстанавливает лучше, чем два коротких вечера.

Проверяйте, как работает схема, через месяц: смотрите, где у вас накапливаются задержки и где остаются пустые дырки, и корректируйте буфер и шаг. Как посмотреть день и неделю в журнале — в материале загрузка дня и свободные окна. Полное описание раздела для мастера — на странице расписание для мастера.

Частые вопросы