Лист ожидания — это список клиентов, которым не хватило свободного времени: они оставляют заявку на занятый слот и надеются, что он освободится. Если чья-то запись отменится, мастер знает, кому предложить место.
Это не очередь «по порядку»: клиенты ждут конкретный день и время, а не вообще любое окно.
Отмена за день до визита — самая неприятная потеря: за сутки замену найти трудно, если не знать, кто хотел именно это время. Лист ожидания превращает отмену из дыры в расписании в возможность быстро предложить место тому, кто уже проявил интерес.
Для клиента это тоже удобно: вместо того чтобы каждый день проверять расписание, он один раз оставляет заявку.
Лист ожидания особенно полезен для мастеров с высоким спросом, где популярные дни и вечера заполняются за неделю вперёд. Если же свободных окон много, гораздо важнее пригласить новых клиентов, чем вести список тех, кому не хватило времени.
Допустим, услуга стоит 2 500 ₽, а в месяц отменяются 4 записи. Пустые окна — 4 × 2 500 = 10 000 ₽ недополученной выручки.
Если из четырёх освободившихся окон хотя бы одно получится закрыть клиентом из листа ожидания, это 2 500 ₽ сохранённых денег без дополнительных затрат на рекламу. Сколько окон получится закрыть на практике, заранее не скажет никто — это зависит от спроса на вашу услугу.
В Queue есть лист ожидания на занятые слоты. Как он работает именно в вашем кабинете, лучше посмотреть в самом кабинете: раздел с расписанием покажет доступные действия для занятых слотов. Отменённые записи освобождают время в журнале, и ближайшее свободное время обновляется на странице записи. Клиентам уходят напоминания за сутки и за 30 минут — они помогают, чтобы отмен было меньше: как сократить неявки.
Запись закрепляет время за клиентом. Заявка в листе ожидания ничего не обещает: это интерес к времени, которое сейчас занято.
Тому, кто оставил заявку раньше всех и подходит по услуге и дню. Если он не ответил, — следующему.
Скорее нет: пока в расписании много свободных окон, он не нужен. Польза появляется, когда популярные дни заполнены.
Лист ожидания на занятые слоты входит в возможности Queue; условия по тарифам смотрите на странице цен.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →