Медиатору подойдёт онлайн-журнал Queue: каждая сторона сама записывается на предварительную беседу по ссылке, совместные встречи медиатор ставит в журнал вручную или серией «каждую неделю», а уведомления о записях, переносах и отменах приходят ему в Telegram или MAX. Журнал для одного медиатора бесплатен навсегда; тариф «Личный администратор» с ИИ-администратором и несколькими специалистами стоит 390 ₽ в месяц.
Коротко
Медиация отличается от обычной консультации: участников двое или больше, сводить их можно только когда оба готовы, а до совместной встречи часто нужны отдельные беседы. Ниже — как разложить процедуру на услуги, кто приглашает вторую сторону, как сохранить нейтральность в названиях и сообщениях и что настроить в журнале. Правовые вопросы процедуры — к юристу; эта страница про расписание.
Обновлено 28 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи медиатора на телефоне: сторона выбирает предварительную беседу и время сама, не объясняя суть спора.
Запись к медиатору начинается с одной стороны, но расписание строится под обе. Удобный порядок такой: каждая сторона сама записывается на свою предварительную беседу, а совместную встречу медиатор назначает, когда обе готовы.
Записать обе стороны в одну запись нельзя: одна запись — одна карточка клиента, а на одно время к одному специалисту встаёт только одна запись. Работе это не мешает, но о второй стороне нужно договориться заранее: напоминание от сервиса получит та, на кого оформлена запись, а второй медиатор пишет сам — копией подтверждения или своим сообщением.
На странице записи стоит держать то, что сторона может выбрать сама: информационную встречу, предварительную беседу, онлайн-беседу. Совместные встречи тоже заводят как услуги, но в описании пишут, что время назначается после предварительных бесед. Длительности ниже условные.
У каждой услуги есть поле «Описание» (Услуги → услуга). Туда стоит коротко вписать формат, кто участвует и правило переноса. Если в одну встречу нужно уложить две части, например совместную встречу и следующую за ней работу над текстом, медиатор может добавить в одну запись в журнале несколько услуг кнопкой «+ Добавить услугу»: длительности и цены сложатся. Клиент на странице записи по-прежнему выбирает одну услугу.
Медиатору важно, чтобы ни одна сторона не почувствовала преимущества, и расписание — тоже часть этого равенства. Обе предварительные беседы должны быть одной длительности, напоминания — одинаковыми по тону, а приглашение на совместную встречу — уходить обеим в один день.
На практике это значит: одна и та же услуга «Предварительная беседа» для обеих сторон, одинаковые тексты сообщений и никакой переписки по существу спора в мессенджере до встречи. Заметку к записи лучше вести нейтрально: дата, формат, кто участвует, о чём договорились по процедуре — без оценок поведения.
Названия услуг на странице тоже должны быть нейтральными: «Предварительная беседа», а не «Развод: раздел имущества». Страницу видит каждый, кто откроет ссылку, и человеку неприятно видеть свой конфликт в прайсе. Тот же приём для психологов описан в статье название услуги на странице записи без раскрытия темы.
Журнал записи хранит время, имя, телефон, заметку к записи и заметку о клиенте — для расписания этого достаточно. Материалы процедуры — позиции сторон, документы, проекты соглашений — в журнал не переносятся: для них у медиатора свои файлы и свои правила хранения.
Рабочая заметка к совместной встрече выглядит так (условный пример): «Совместная № 2. Участвуют: сторона А и сторона Б. Повестка: график общения с ребёнком. Оба присылают варианты до четверга». Пересказ того, кто что сказал, в заметку не нужен.
Теги к записи помогают отличать этапы процедуры: «предварительная», «совместная», «онлайн». Они видны на карточке записи в журнале; поиска и фильтра по тегам нет, а поиск в журнале идёт по имени и телефону. Вопросы обработки персональных данных и согласий стоит обсудить с юристом. Ещё несколько приёмов разобраны в статье как вести запись клиентов конфиденциально.
Если стороны договорились встречаться раз в неделю, совместные встречи удобно поставить серией. В форме «Новая запись» строка «Повторять каждую неделю» даёт варианты «Ещё 4 недели (месяц)», «Ещё 8 недель (2 месяца)» и «Ещё 12 недель (3 месяца)»: тот же день недели, то же время, та же услуга. Занятые и нерабочие дни пропускаются.
У серии есть пределы, о которых лучше знать заранее. Повтор только «каждую неделю» — раз в две недели серия не ставится. Максимум 12 недель вперёд, потом серию ставят заново. Массовой отмены и переноса всей серии нет: если стороны договорились раньше, оставшиеся встречи отменяют по одной.
Для медиации чаще подходит серия на 4 недели. Процедура либо приходит к соглашению за несколько встреч, либо стороны решают остановиться, и короткая серия честнее длинной, которую потом придётся отменять по одной встрече.
Перенос совместной встречи — самое частое событие в расписании медиатора. Если просит одна сторона, медиатор сначала согласует новое время со второй и только потом переносит запись в журнале перетаскиванием.
Клиенту, на которого оформлена запись, при подключённом боте уйдёт уведомление о переносе. Вторая сторона, указанная в заметке, автоматически ничего не получит — ей медиатор пишет сам и отмечает в заметке, что она предупреждена. Правило переноса лучше сформулировать ещё на предварительной беседе. Примерная формулировка: «Перенос совместной встречи — не позже чем за сутки и только по согласию обеих сторон».
Если на совместную встречу пришла одна сторона, запись отмечают так, как она прошла: состоялась беседа с пришедшим — «Пришёл», не состоялась — отмена. Что сказать тому, кто пришёл, разбирает статья один из пары не пришёл на встречу: что делать специалисту. Сегмент «С отменами» в списке клиентов (две и больше отмен) покажет, кто часто отменяет встречи.
Тексты медиатора должны быть короткими, одинаковыми для обеих сторон и только о процедуре. Ниже примерные формулировки — перепишите их своими словами.
Если сторона записалась по телефону, после создания записи в журнале открывается блок «Напомнить клиенту» с кнопками «Отправить» и «Скопировать»: готовый текст с датой, временем и ссылками на ботов в Telegram и MAX уходит от медиатора его мессенджером. Как сформулировать правило переноса для обеих сторон, подскажет генератор правил записи и отмены.
Ошибки в расписании медиатора бьют по доверию сторон сильнее, чем по выручке, поэтому их стоит убрать до первых записей.
Допустим (все числа условные), медиатор принимает со вторника по пятницу с 11:00 до 20:00, перерыв с 14:00 до 15:00, буфер 30 минут. Рабочего времени — 8 часов, или 480 минут в день.
Типичный день: две предварительные беседы по 60 минут (с буфером 2 × 90 = 180 минут) и одна совместная встреча на 120 минут (150 минут с буфером), итого 330 минут. Остаётся 150 минут — ещё одна беседа или подготовка к встречам. За четыре дня выходит 8–12 бесед и четыре совместные встречи.
Если одна совместная встреча в неделю срывается без предупреждения, пропадают 150 минут, которые за сутки уже никому не отдать. При условной цене встречи 6 000 ₽ это 24 000 ₽ в месяц. Цифра условная, но объясняет, почему правило переноса важнее, чем кажется. Свои числа можно подставить в калькулятор неявок.
Медиатору с частной практикой хватает бесплатного «Журнала». «Личный администратор» нужен центру медиации с несколькими специалистами или тем, кто хочет, чтобы на вопросы о формате и времени круглосуточно отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Всё ниже настраивается в кабинете за вечер.
Когда заполнены город, услуги с ценами и описание, Queue сам создаёт для страницы заголовок, описание и структурированные данные для поисковиков, и страница может попасть в поиск; сроки и позиции не обещаются. Если в практике есть и консультации по праву, посмотрите онлайн-запись для юриста; для семейной работы — страницу для семейного психолога.
Подойдёт простой онлайн-журнал записи, например Queue: страница, где стороны сами записываются на предварительную беседу, журнал на день и неделю и уведомления в Telegram или MAX. Для одного медиатора тариф «Журнал» бесплатен навсегда.
Нет, одна запись оформляется на одну карточку клиента. Совместную встречу ставят на одну сторону, вторую указывают в заметке к записи и предупреждают своим сообщением.
Да. Ссылку на страницу записи ставят в профиль Telegram или отправляют в сообщении; сторона записывается в браузере без регистрации и приложения.
Нет. На странице записи видно только свободное время; свои записи клиент видит в боте, по ссылке из напоминания или через кнопку «Мои записи» со своего телефона.
Да, серией «Повторять каждую неделю» на 4, 8 или 12 недель. Каждая встреча — отдельная запись, переносить и отменять их можно только по одной.
Нет. Хранилища документов в Queue нет: есть заметка к записи и заметка о клиенте. Материалы процедуры медиатор хранит отдельно.
Нет, приёма оплаты и предоплаты от клиентов в Queue нет. Условия оплаты медиатор описывает в описании услуги и в своём договоре со сторонами.
Для одного медиатора «Журнал» бесплатен. Услуги, часы приёма и буфер между встречами настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →