Как косметологу вести курс процедур и не терять клиентку между визитами

27 сентября 2026 · 7 мин чтения

Курс процедур — это серия визитов, и держится он на дисциплине: клиентка пришла на первую, а на третью не записалась, потому что забыла или не нашла удобное время. Для мастера это потерянный доход, а для клиентки — прерванный план, который она сама себе назначила.

Здесь разберём, как организовать запись именно на курс: как записывать серию сразу, как вести абонемент, что хранить в заметках и какой текст отправлять перед следующим визитом. Про интервалы между процедурами есть отдельный материал: минимальный интервал между процедурами и напоминания. Он касается организации, а не медицинских рекомендаций: сроки вы определяете сами.

Записывайте курс серией на месте, пока клиентка готова выбрать даты

Самый надёжный способ довести курс до конца — записать сразу несколько визитов вперёд. Пока клиентка сидит у вас, откройте журнал и предложите: «Первая процедура сегодня, вторая через неделю в тот же день и время, третья ещё через неделю. Устроит?»

Допустим, у курса пять визитов раз в неделю. Вы вносите пять записей за пять минут, и весь курс сразу виден в журнале. Если позже что-то не подходит, запись переносится перетаскиванием, а клиентке вы сообщаете новое время.

Такой подход удобен и вам: график на несколько недель вперёд становится ясным. Вы точно знаете, сколько окон занято курсами, и спокойно принимаете новых клиенток на оставшееся время.

Абонемент вручную: пакет визитов со списанием при отметке «Пришёл»

Если курс оплачивается целиком, удобно оформить его как абонемент. В Queue абонемент выдаёт сам мастер вручную: вы указываете количество визитов, а списание происходит, когда вы отметили «Пришёл». Онлайн-покупки абонемента клиентом нет, оплату вы принимаете своим способом.

Остаток видно в карточке клиентки: не нужно вести таблицу и считать в голове, сколько процедур осталось. Подробно механика описана в материале как вести абонементы клиентов. А как посчитать сам пакет, разобрано в статье про абонементы для клиентов мастера.

Одна важная деталь: заранее решите, что происходит с неиспользованными визитами и с пропущенными. Срок действия абонемента, перенос и правила пропуска лучше зафиксировать в тексте, который клиентка увидит при покупке. Юридические вопросы, если они возникают, уточняйте у юриста.

Заметки о клиентке: что записывать, чтобы следующий визит шёл без повторных вопросов

В карточке клиентки храните организационные заметки: номер процедуры в курсе, дату следующей, договорённости о времени, предпочтения по слоту (утро, после работы). Всё это облегчает вам разговор на следующем визите.

Не превращайте заметки в медицинскую карту. То, что относится к здоровью, ведётся по вашим профессиональным правилам и на подходящих для этого носителях. В журнале достаточно организационных отметок. Что писать в заметках, а что не нужно, подробно разобрано в материале что записывать в заметках о клиенте.

Теги помогают быстро отобрать людей по курсу: например, «курс март», «завершила курс», «пауза». По тегам вы видите, кому пора написать.

Настройте цикл повторного визита и текст напоминания

У услуги можно указать цикл повторного визита. Если у вас есть услуги, идущие серией, задайте интервал, который вы сами выбираете для этой процедуры. Напоминание уйдёт клиентке с подключённым Telegram-ботом (или записавшейся через бота в MAX). Если канала нет, журнал подсветит это и даст готовый текст для отправки вручную.

Пример сообщения за сутки: «Добрый день! Напоминаю: завтра в 16:00 у вас следующая процедура курса. Если нужно перенести, дайте знать заранее, подберём другое время». Никаких обещаний о результате: вы напоминаете о записи.

Настроить двухэтапные напоминания за сутки и за 30 минут можно по инструкции напоминания за сутки и за 30 минут. Так клиентка не забудет о визите, а вы реже сталкиваетесь с неявками.

Что делать, если клиентка пропустила процедуру курса

Пропуск не повод считать курс завершённым. Отметьте в журнале «Не пришёл» или отмену и в тот же день предложите два-три новых окна. Чем быстрее вы отреагируете, тем выше шанс, что клиентка вернётся в курс.

Пример сообщения: «Добрый день! Мы не увиделись сегодня. Могу предложить среду 17:00 или четверг 12:00 для следующей процедуры. Что удобнее?» Тон спокойный, без упрёков.

Если пропуски повторяются, обсудите с клиенткой удобный день и время постоянного слота. Правила переноса и отмены можно составить в генераторе правил записи и отмены и вынести на страницу записи.

Частые вопросы