Клиент спрашивает, что за бот прислал ему напоминание: как объяснить и не напугать

4 ноября 2026 · 9 мин чтения

Если клиент спрашивает, что за бот прислал ему напоминание, ответьте коротко и спокойно: это бот вашего сервиса записи, клиент сам подключил его при записи, бот присылает только напоминания и изменения по его визитам и никогда не просит денег или кодов из сообщений банка и других сервисов. Чаще всего за вопросом стоит не раздражение, а осторожность: человек боится мошенников, и это правильная привычка.

Ниже: почему клиенты настораживаются, готовые ответы на разные формулировки вопроса (примерные тексты), откуда у клиента вообще появился бот, что он присылает, как отключить лишнее и одна фраза в подтверждении записи, после которой таких вопросов почти не бывает.

Почему клиент насторожился, получив сообщение от бота

Клиент насторожился, потому что не помнит, как подключал бота, или не связывает его имя с вами. Нажатие кнопки «напомнить» при записи занимает секунду и забывается, а через неделю приходит сообщение от незнакомого отправителя.

Вторая причина — привычка не доверять неожиданным сообщениям. Клиентов приучили, что «бот» с напоминанием может оказаться ловушкой. Поэтому вопрос «что это за бот?» стоит воспринимать как хороший знак: человек осторожен и спросил у вас, а не нажал наугад.

Третья причина реже: клиента записали вы сами, по телефону, и он даже не знал, что запись где-то хранится. Тогда первое же напоминание выглядит странно, если вы заранее не сказали, откуда оно придёт.

Есть и чисто визуальная причина. Имя бота и его аватар могут не совпадать с тем, как вы записаны в контактах клиента, а превью ссылки внутри сообщения может выглядеть не так, как он ожидал. Как ваша ссылка на запись выглядит в мессенджерах и что в ней поправить, разобрано в статье превью ссылки на запись в Telegram, ВК и MAX.

Что ответить клиенту: короткие готовые тексты

Ответ должен уместиться в два-три предложения: кто отправил, откуда он у клиента и что он делает. Больше подробностей не нужно, если клиент не спросит сам.

Примерный текст, если клиент спросил «это вы?»: «Да, это я! Это бот моей записи: он напоминает о визите накануне и перед приходом. Вы подключили его, когда записывались. Если не нужно, можно просто его отключить, я напомню сама».

Примерный текст, если клиент спросил «это не мошенники?»: «Хороший вопрос, правильно, что уточнили. Это бот, через который я веду запись: он присылает только напоминания и изменения по вашим визитам. Денег, паролей и кодов из сообщений банка и других сервисов он никогда не просит. Если когда-то попросит что-то такое от моего имени, это точно не я».

Примерный текст, если клиента записывали по телефону: «Это напоминание о вашей записи ко мне на четверг в 18:00. После звонка я отправила вам подтверждение со ссылкой, вы открыли бота, и теперь напоминания приходят сами. Ничего делать не нужно».

Примерный текст для клиента, который пишет с раздражением «откуда у вас мой номер»: «Ваш номер у меня из записи, вы оставили его, когда записывались. Сам бот по номеру не пишет: напоминания приходят, потому что вы нажали кнопку напоминания после записи. Если не нужно, остановите бота, и я буду напоминать сама или не буду вовсе, как скажете».

Примерный текст, если сообщение было о свободном времени: «Да, это я разослала постоянным клиентам, что на субботу освободилось окно. Если такие сообщения не нужны, в нём есть кнопка, чтобы больше не присылать».

Откуда у клиента бот и что он присылает в Queue

В Queue клиент подключает бота сам: после записи на странице мастера нажимает «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX», либо открывает ссылку из подтверждения, которое мастер отправил ему после записи по телефону. Без этого бот клиенту не пишет: сервис не пишет людям по номеру телефона.

Что бот присылает клиенту, который его подключил:

• 1Напоминания о визите за сутки и за 30 минут до начала. Время напоминаний не настраивается.
• 2Уведомления об отмене и переносе записи.
• 3Список своих записей: в Telegram-боте и по ссылке из напоминания, в MAX — по команде «/мои».
• 4Приглашение записаться снова, если мастер включил «Пора записаться снова»: бот пишет постоянному клиенту, когда по его ритму подходит срок, и не пишет с 20:00 до 10:00.
• 5Сообщение о свободном времени, если мастер нажал «Сообщить о свободном времени»: с кнопками «Записаться» и «Не присылать такое».
• 6Просьбу оставить отзыв после визита, если мастер включил «Отзывы после визита».

Если у мастера подключён ИИ-администратор, клиенту с записью через Telegram-бота он отвечает и в боте. Подробнее о механике напоминаний — на странице как работают напоминания клиентам в Queue.

Чего настоящий бот записи не делает и как объяснить это клиенту

Бот сервиса записи не просит оплатить визит, не просит коды из сообщений банка и других сервисов, пароли и данные карты. В Queue приёма денег нет совсем: ни оплаты, ни предоплаты через сервис. Значит, любое сообщение «от бота» с просьбой заплатить — повод насторожиться.

Этот факт полезно сказать клиенту прямо: он даёт простое правило, по которому человек сам отличит настоящее сообщение от подделки. Правило звучит так: «мой бот пишет только о записях, о деньгах и кодах из банка он не пишет никогда».

Примерный текст для настороженного клиента: «Запомните простое правило: мой бот присылает только время записи, перенос и отмену. Если от моего имени придёт просьба оплатить, назвать код из сообщения банка или перейти по странной ссылке, не делайте этого и сразу напишите мне».

Если клиент получил подозрительное сообщение, которое явно не похоже на ваше, не пытайтесь разобраться по скриншоту сами. Скажите клиенту ничего не нажимать и проверить отправителя. Общие правила безопасности в мессенджерах описаны в справке самих Telegram и MAX.

Клиент хочет отключить бота: что ему сказать

Скажите, что это нормально, и предложите альтернативу: напоминание от вас лично. Отказ от бота не значит, что клиент уходит, он просто выбирает другой канал.

Примерный текст: «Конечно, можно отключить, просто остановите или заблокируйте бота в мессенджере. Тогда напоминания перестанут приходить, а я буду напоминать вам сама накануне. Так удобно?»

Если клиента раздражают только сообщения о свободном времени, отключать бота целиком не нужно: в таком сообщении есть кнопка «Не присылать такое». Напоминания о его записях при этом останутся.

Подробно о том, что делать, если клиент отписался или заблокировал бота, и как напоминать без него, — в статье клиент отписался от напоминаний или заблокировал бота. Помните: если у клиента нет канала, журнал Queue это подсвечивает и даёт готовый текст напоминания, который вы отправите сами.

Как предупредить заранее, чтобы вопроса «что за бот» не было

Достаточно одной фразы в момент записи: «Напоминание придёт от бота моей записи, в Telegram или в MAX». Клиент, который знает, от кого ждать сообщение, не пугается.

Хороший момент — когда клиент записывается при вас или по телефону. Скажите фразу вслух и отправьте подтверждение со ссылкой. Как именно попросить подключить напоминания и какими словами, разобрано в статье как попросить клиента подключить напоминания.

Примерный текст, который можно добавить к подтверждению записи: «Напоминание о визите пришлёт бот моей записи накануне и за полчаса. Он пишет только о ваших записях и никогда не просит оплату или коды из банка».

Ещё одно место — описание вашей страницы записи или шапка профиля. Строка «напоминания о записи приходят в Telegram или MAX от бота записи» снимает вопрос у тех, кто записывается сам, без вас.

Нестандартные случаи: общий телефон, ребёнок, пожилой клиент

В трёх ситуациях вопрос «что за бот» возникает чаще: когда телефон общий, когда записан ребёнок и когда клиент редко пользуется мессенджерами. Для каждой нужен свой ответ.

• 1Общий телефон семьи. Напоминание увидел муж или мама, а не сам клиент. Ответ: «Это напоминание о записи Анны ко мне на пятницу, всё в порядке». Если путаницы много, предложите подключить бота с телефона самого клиента.
• 2Записан ребёнок. Напоминание приходит родителю, который записывал. Если пишет второй родитель, объясните, что запись сделана на номер первого, и предложите, как удобнее получать напоминания.
• 3Пожилой клиент. Он может испугаться любого незнакомого сообщения. Лучше позвонить, объяснить голосом и спросить, нужны ли такие напоминания или удобнее звонок накануне.

Во всех трёх случаях не настаивайте на боте. Главное, чтобы клиент пришёл вовремя, а канал напоминания вторичен. Как перевести клиентов в MAX, если им там удобнее, описано в инструкции как перевести клиентов в MAX.

Ошибки мастера, когда клиент спрашивает про бота

Главная ошибка — отмахнуться: «да это просто бот, не обращайте внимания». Клиент спрашивал, потому что сомневался, и такой ответ сомнение не снимает.

• 1Не ответить вовсе. Клиент может решить, что сообщение подозрительное, и пропустить и напоминание, и визит.
• 2Объяснять слишком технически. Слова «интеграция», «уведомления по вебхуку» клиенту ничего не говорят. Хватает «бот моей записи».
• 3Обещать «бот больше не напишет». Вместо обещаний подскажите, как остановить бота или нажать «Не присылать такое».
• 4Обижаться на вопрос «не мошенники ли». Это нормальная осторожность, похвалите её.
• 5Не предупредить в следующий раз. Если вопрос возник, добавьте фразу о боте в подтверждение записи для всех.

Чек-лист: клиент понял, что за бот ему пишет

Пройдитесь по списку, когда отвечаете на вопрос, и один раз настройте предупреждение для всех будущих клиентов.

• 1Ответил коротко: это бот моей записи, вы подключили его при записи.
• 2Сказал, что бот пишет только о записях и никогда не просит денег и кодов из сообщений банка и других сервисов.
• 3Предложил отключить, если не нужно, и напоминать лично.
• 4Если сообщение было о свободном времени — подсказал кнопку «Не присылать такое».
• 5Добавил фразу о боте в подтверждение записи по телефону.
• 6Добавил строку о напоминаниях в описание страницы записи или в шапку профиля.

Частые вопросы