Мастер работает дольше салона, а клиенты не видят вечерние часы: в чём причина

4 ноября 2026 · 9 мин чтения

Мастер работает дольше салона: у неё в графике приём до 20:00, а клиенты в онлайн-записи видят последнее время около 17:00 и пишут, что вечером всё занято. Причина почти всегда одна: часы работы салона заканчиваются раньше, чем личный график мастера, а запись показывается только там, где открыты и салон, и мастер.

Ниже разобрано, как это устроено, как быстро найти такие часы, как открыть их клиентам, не удлинив день остальным мастерам, и что написать клиентам, которые уже успели решить, что вечер занят. Цифры в примерах условные, тексты сообщений примерные.

Почему вечер мастера пропадает из онлайн-записи

Клиент видит только пересечение двух графиков: часов работы салона и личного графика мастера. Если салон по настройкам работает до 18:00, а мастер до 20:00, два вечерних часа для клиента не существуют, даже если мастер в это время сидит на рабочем месте.

Так сделано намеренно: сервис не даёт записать клиента туда, где бизнес закрыт. Это защищает от записи на ночь в студию, которая заперта, или в субботу, когда администратор не выходит. Но в небольших студиях часы салона часто ставят один раз при регистрации, «как на вывеске», а потом мастера начинают работать по своим графикам, и вывеска перестаёт совпадать с реальностью.

Тот же эффект бывает с днями. Если мастер работает в субботу, а у салона суббота выходная, клиент не увидит субботу совсем. Мастер при этом уверен, что открыла запись, потому что в её графике суббота отмечена рабочей.

Как понять, что дело в часах салона, а не в загрузке

Проверьте страницу записи глазами клиента и сравните последнее предложенное время с концом дня мастера. Если разница больше длительности самой длинной услуги и в журнале на вечер нет записей, значит, вечер срезан графиком, а не занят.

• 1Откройте свою страницу записи в браузере, где вы не входили в кабинет, выберите услугу и мастера.
• 2Посмотрите последнее время в будний день. Например, для услуги на час последнее начало 17:00 означает, что для клиента день заканчивается в 18:00.
• 3Сравните с графиком мастера в карточке мастера. Если там 20:00, разница и есть потерянный вечер.
• 4Проверьте субботу и воскресенье: открываются ли они вообще.
• 5Загляните в журнал: на странице «Мастера» и в форме графика при таком расхождении видна плашка «Клиенты не видят часть рабочих часов».

Плашка — самый быстрый признак. В ней перечислено, какие часы клиенты не видят, например «пн–пт 18:00–20:00 — вне часов работы бизнеса». Если плашки нет, а вечер всё равно пустой, причина в другом: длинная услуга не помещается до конца дня, стоит особый день или закрытое время.

Условный пример: сколько стоит невидимый вечер

Невидимые часы не выглядят как потеря, потому что в журнале они просто пустые. Посчитать их цену можно за минуту, если взять реальные часы мастера и среднюю стоимость визита.

Условный пример. Салон «по вывеске» открыт с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. Мастер маникюра работает по своему графику с 10:00 до 20:00. Вечерние два часа в пять будних дней — это 10 часов в неделю, которые клиент не может выбрать. Если услуга длится час и стоит 2 000 ₽, в эти часы теоретически помещается до 10 визитов, то есть до 20 000 ₽ в неделю.

Реальная цифра будет ниже: не каждый вечер заполнится, кто-то запишется по телефону. Но вечер после работы — самое востребованное время у клиентов, которые днём заняты. Поэтому даже половина от расчёта — заметные деньги, которые теряются не из-за отсутствия спроса, а из-за одной настройки. Подробнее о том, как считать пустые часы, — в статье про стоимость пустого окна в расписании.

Как открыть эти часы клиентам в Queue

В Queue достаточно нажать на плашке кнопку «Открыть эти часы клиентам». Она расширяет часы работы бизнеса до графиков мастеров, и вечер появляется на странице записи у того мастера, который в это время работает.

Важная деталь для студии с несколькими мастерами: кнопка не удлиняет день тем, у кого нет своего графика. Мастера, которые работают по часам салона, остаются на прежних часах, и к ним вечерние записи не пойдут. Кнопка также ничего не сужает: если чьи-то часы короче салона, они не меняются.

Где это настраивается вручную, если хочется разобраться. Часы салона — «Настройки → Часы работы», недельный график с днями, часами и перерывами. Личный график мастера — «Мастера» → карточка мастера → галочка «Свой график (отличный от бизнеса)». Если галочка выключена, мастер работает по часам салона. Как устроить графики нескольких мастеров без путаницы, разобрано в материале про график работы нескольких мастеров.

Что делать, если вечер нужен только иногда

Если мастер работает до 20:00 не каждый день, а по договорённости, не расширяйте часы салона на всю неделю. Для разовой даты подходят особые часы: в журнале кнопка «Часы на этот день» (на телефоне «Часы на день»), где на одну дату ставятся свои часы.

При нескольких мастерах в окне есть выбор «Для кого»: «Все мастера» или конкретный мастер. Остальные дни идут по обычному графику, а вернуть всё назад можно кнопкой «Вернуть обычный график». После сохранения особых часов сразу откройте страницу записи и проверьте, что вечер появился именно у нужного мастера.

Если вечерняя смена стала регулярной, например каждый четверг, особые часы на каждую дату быстро надоедают. Тогда честнее поставить четверг до 20:00 в личном графике мастера и в часах салона. Как вести запись при меняющемся от недели к неделе графике, разобрано в статье про плавающий график работы.

Что написать клиентам, которые решили, что вечер занят

Клиентам, которые уже спрашивали про вечер, стоит написать отдельно, а не ждать, пока они сами заглянут на страницу. Они ушли с мыслью «у неё всё занято», и без сообщения эта мысль останется.

Примерный текст, клиентке, которая спрашивала про вечер:

«Добрый день, [имя]! Вы спрашивали про запись после работы. Мы поправили расписание: теперь у [имя мастера] по будням можно записаться до 20:00, последнее начало зависит от услуги. Выбрать время: [ссылка]»

Примерный текст, постоянным клиентам мастера:

«[Имя], хорошая новость для тех, кто приходит после работы: у меня открыты вечера по будням, приём до 20:00. Если удобнее вечером, запишитесь по ссылке: [ссылка]»

Примерный текст, ответ клиенту, который пишет «вечером всё занято»:

«[Имя], спасибо, что написали. Вечер не занят, просто в записи он был закрыт по ошибке. Сейчас исправили, обновите страницу: [ссылка]. Если неудобно выбирать самому, напишите день, я запишу вас сама.»

Если открылись часы на конкретную дату, после «Часы на этот день» можно сразу нажать «Сообщить клиентам». Бот напишет клиентам с подключённым Telegram или MAX, которые были за последние 90 дней и ещё не записаны на этот день, а для остальных даст готовый текст со ссылкой. Примеры таких рассылок есть в статье «Освободилось окно»: тексты сообщений.

Ошибки владельца студии с часами салона

Главная ошибка — менять график мастера и не смотреть на часы салона. Мастер поставила себе вечер, а клиенты его не видят, и неделями никто не понимает почему.

• 1Часы салона «как на вывеске». Вывеска говорит о том, когда открыта дверь для всех, а часы в настройках решают, когда можно записаться. Если хоть один мастер работает дольше, часы салона должны это учитывать.
• 2Расширить часы и забыть про остальных. Кнопка «Открыть эти часы клиентам» не удлиняет день мастерам без своего графика, но если вы правите часы вручную, проверьте, не открыли ли вечер тому, кто вечером не работает.
• 3Проверять запись из своего кабинета. Мастер в журнале записывает на любое время рабочего дня, не только по сетке клиента, поэтому кабинет не покажет, что видит клиент. Смотрите страницу записи.
• 4Объяснять клиентам, что «система так считает». Клиенту не нужна причина, ему нужно время. Сначала запишите, потом чините настройку.

Новый мастер со своим графиком: что проверить в первую неделю

Когда в студию приходит мастер со своим графиком, проверьте его часы на странице записи в первый же день, до того как он начнёт раздавать ссылку своим клиентам. Именно в первую неделю расхождение с часами салона стоит дороже всего: клиенты нового мастера ещё не знают студию и уходят после первой неудачной попытки.

Удобно пройти три вопроса. Работает ли новый мастер в дни, когда салон закрыт? Заканчивает ли он позже салона или начинает раньше? Совпадает ли его самая длинная услуга с концом его дня? Если хотя бы на один вопрос ответ «да», откройте страницу записи и выберите этого мастера и эту услугу.

Ещё один момент — услуги. Клиент видит мастера только в тех услугах, которые он делает, поэтому новому мастеру нужно отметить его услуги. Если этого не сделать, проблема будет похожа на невидимый вечер, но причина другая: мастера нет в услуге вообще. Как это проверить, описано в статье про мастера, который пропал из онлайн-записи.

Чек-лист: вечер мастера виден клиентам

Пройдите список каждый раз, когда мастер меняет свои часы или приходит новый мастер со своим графиком. На это уходит пять минут.

• 1Сравнить часы салона в «Настройки → Часы работы» с личными графиками всех мастеров.
• 2Посмотреть, нет ли плашки «Клиенты не видят часть рабочих часов» в журнале или на странице «Мастера».
• 3Если есть — нажать «Открыть эти часы клиентам» или поправить часы вручную.
• 4Открыть страницу записи без входа в кабинет и проверить последнее время в будни и в выходные.
• 5Для разовых вечеров использовать «Часы на этот день» с выбором «Для кого».
• 6Написать клиентам, которые спрашивали про вечер, и при необходимости нажать «Сообщить клиентам».
• 7Проверить, что самая длинная услуга мастера помещается в вечер целиком.

Последний пункт часто забывают: даже открытый до 20:00 вечер не покажет услугу на два часа позже 18:00. Почему так и как это обойти, подробно разобрано в статье почему последняя запись дня раньше конца работы.

Частые вопросы