Напоминание о записи на депиляцию и шугаринг: готовые тексты сообщений клиентке

12 октября 2026 · 9 мин чтения

Напоминание о записи на депиляцию решает две задачи сразу: клиентка должна прийти вовремя и прийти готовой. Если она побрилась за три дня до визита, шугаринг не получится, сколько бы точным ни было сообщение накануне. А текст, в котором зона названа прямо и который всплыл на экране телефона при коллегах, запоминается надолго и не в пользу мастера.

Поэтому напоминаний два: раннее, про длину волос, и обычное, за сутки. Ниже примерные тексты для обоих, для дня визита, для деликатного переноса и для мужчин, которые пришли впервые. Все формулировки можно копировать и менять под себя; требования к подготовке ставьте те, которые даёте своим клиентам.

Почему на депиляцию одного напоминания за сутки мало

Сообщение за сутки уже не исправит главную причину сорванной процедуры: слишком короткие волосы. Об этом пишут заранее, за неделю или раньше, а накануне только подтверждают время и напоминают про мелочи.

Получается цепочка из трёх коротких сообщений, у каждого своя задача:

• 1За 7–10 дней: «не брейте», чтобы волосы успели отрасти до длины, с которой вы работаете.
• 2За сутки: день, час, адрес, состав зон без подробностей и просьба предупредить о переносе.
• 3В день визита: вход, время и правило опоздания одной строкой.

Постоянным клиенткам, которые ходят по графику, первое сообщение не нужно: они и так не берут в руки бритву. Оно нужно новым, тем, кто возвращается после долгого перерыва, и всем перед сезоном отпусков, когда между визитами люди подправляют что-то сами. Что делать, если клиентка всё-таки пришла с короткими волосами, разобрано в отдельной статье про длину волос для шугаринга.

Сообщение за неделю: «не брейте» без нравоучений

Раннее сообщение состоит из трёх частей: дата визита, просьба не пользоваться бритвой и длина, которая вам нужна. Причину достаточно назвать одной фразой.

Новой клиентке:

«[Имя], здравствуйте! Это [ваше имя], мастер шугаринга. Вы записаны на [дата] в [время]. Маленькая просьба: с сегодняшнего дня не брейте зоны, которые будем делать. Паста захватывает волоски длиной от [ваша длина], короче просто не получится убрать. Если бритва уже была на этой неделе, напишите: сдвинем визит на несколько дней».

Той, кто вернулась после перерыва:

«[Имя], рада, что вы снова записались! До визита [дата] постарайтесь обойтись без бритвы и крема для депиляции, тогда результат будет ровным с первого раза».

Перед отпуском, когда сроки поджимают:

«[Имя], вы улетаете [дата], процедура у нас [дата]. Времени на то, чтобы волоски отросли, хватает в обрез, поэтому до визита, пожалуйста, ничего не трогайте. Если уже подбрили, скажите сейчас: успеем подобрать другой день».

Каждый текст заканчивается выходом: «напишите, сдвинем». Клиентка, которая побрилась и боится признаться, придёт и потратит ваше время впустую. Та, которой заранее разрешили сказать правду, напишет. Полный набор условий для страницы записи собран в материале про правила записи на шугаринг и подготовку клиента.

Тексты за сутки: шугаринг, воск и комплекс из нескольких зон

Накануне отправляют обычное напоминание и добавляют одну-две просьбы на день процедуры. Просьбы берите из своей памятки; ниже примеры того, как их вписать коротко.

Одна зона:

«[Имя], добрый вечер! Завтра в [время] жду вас на процедуру, это около получаса. Адрес: [адрес], кабинет [номер]. В день визита не наносите, пожалуйста, крем или масло на кожу: по чистой коже паста работает аккуратнее».

Комплекс:

«[Имя], завтра в [время] у нас комплекс из трёх зон, по времени полтора часа. Наденьте что-нибудь свободное, чтобы после процедуры ничего не натирало. Если состав зон хотите поменять, напишите сегодня: от этого зависит, сколько времени я оставлю».

Восковая депиляция, первая запись:

«[Имя], здравствуйте! Завтра в [время] ваша первая процедура. Займёт около [длительность]. Приходите как есть, специально готовить кожу не нужно. Если есть вопросы, которые неудобно задавать в кабинете, напишите их здесь, отвечу до визита».

Фраза про неудобные вопросы снимает половину тревоги перед первым разом. Отвечайте на них по делу и без медицинских заключений: если клиентка спрашивает про лекарства, состояние кожи или здоровье, корректный ответ один: «уточните у врача, а я подстроюсь под его рекомендацию». Как собрать несколько зон в одну запись с правильной длительностью, показано в статье про оформление зон и комплексов.

Как назвать зону в сообщении, чтобы не смутить клиентку

В тексте, который может всплыть на экране блокировки, зону не называют: пишут «процедура», «комплекс» или «наша запись». Сообщение читают в лифте, на совещании и за семейным ужином, и слова «глубокое бикини» там лишние.

Три правила, которые помогают:

• 1Первые две строки нейтральны: приветствие, время, адрес. Именно они видны в превью.
• 2Вместо названия зоны пишите то, как услуга названа у вас в прайсе, если название нейтральное («комплекс 2», «процедура 40 минут»), или просто «процедура».
• 3Профессия в подписи тоже может быть мягче: «[имя], ваш мастер» вместо «мастер интимной депиляции».

Два варианта одного напоминания:

Неудачный: «Катя, завтра в 18:00 глубокое бикини и подмышки, не забудьте». Удачный: «Катя, добрый день! Завтра в 18:00 жду вас на процедуру, всё по плану. [Имя], ваш мастер». Информации во втором меньше, но клиентка знает, на что записана, а посторонний не узнает ничего.

Подробности, если они нужны, уточняйте вопросом: «состав зон прежний?». Ответ «да» ничего не раскрывает. То же касается названий услуг на странице записи: клиентка может открыть её при посторонних.

День визита: текст и расчёт, какую зону убрать при опоздании

В день визита пишут одну строку с временем и правилом опоздания. Правило должно быть конкретным: что именно сократится, если клиентка задержится.

Примерный текст:

«[Имя], жду вас сегодня в [время]. Вход через [ориентир], кабинет [номер]. Если задерживаетесь больше чем на 10 минут, напишите: вместе решим, какую зону перенести».

Условный пример расчёта. Комплекс состоит из трёх зон: 20, 30 и 40 минут, всего 90 минут. Следующая запись начинается через 10 минут после окончания. Клиентка опаздывает на 25 минут. Запас 10 минут покрывает часть, остаётся 15 минут дефицита. Самая короткая зона длится 20 минут, значит, её и переносят: оставшиеся 70 минут помещаются с запасом в 5 минут. Цифры условные, порядок рассуждения тот же для любого набора.

Сообщение опоздавшей:

«[Имя], поняла, жду. Чтобы не задержать следующую клиентку, сегодня сделаем две зоны из трёх, третью предложу на [день]. Стоимость посчитаю только за сделанное».

Решение названо до того, как клиентка вошла, и торга в кабинете не будет. Строка про стоимость обязательна: без неё человек думает, что его наказывают.

Клиентка просит перенести по деликатной причине: что ответить

На просьбу перенести из-за самочувствия, цикла или свежего загара отвечают коротко и без расспросов: «конечно, переносим» и два варианта времени. Причину клиентка не обязана объяснять, а мастер не обязан её оценивать.

Ответ на просьбу о переносе:

«[Имя], конечно, переносим, ничего страшного. Могу предложить [день 1] в [время] или [день 2] в [время]. Какой вариант удобнее?»

Если вы сами не берёте процедуру в каком-то состоянии кожи:

«[Имя], спасибо, что написали заранее. По моим правилам при [условие из ваших правил] процедуру я не делаю, чтобы не навредить коже. Давайте перенесём на [срок], время подберу».

Перенос в последний момент, второй раз подряд:

«[Имя], переношу. Попрошу в следующий раз написать хотя бы накануне: тогда я успею предложить это время другой клиентке. Свободные окна здесь: [ссылка на запись]».

Во втором тексте мастер ссылается на свои правила, а не ставит диагноз. Что именно считать ограничением, решает он сам, а в сомнительных случаях отправляет клиентку к врачу. Объявить такие условия заранее помогает генератор правил записи и отмены.

Мужчина записался впервые: текст без неловкости с обеих сторон

Первому клиенту-мужчине пишут чуть подробнее обычного: сколько длится процедура, как всё проходит и что ничего особенного брать не нужно. Чем суше и конкретнее текст, тем спокойнее обеим сторонам.

Примерный текст:

«[Имя], добрый день. Это [ваше имя], мастер. Вы записаны на [дата] в [время], зона [нейтральное название], по времени около [длительность]. Перед визитом примите душ, кожу ничем не мажьте. За неделю до процедуры не брейте зону. Адрес: [адрес]. Если планы поменяются, напишите за день».

Здесь нет шуток, смайлов и слов «не переживайте». Деловой тон сам сообщает, что для мастера это обычная работа. Если вы принимаете мужчин только в определённые дни или только на часть зон, скажите об этом при записи, а не в напоминании. Как оформить такие услуги, показано в статье про шугаринг для мужчин.

Как разделить работу с сервисом записи: что уйдёт само

Автоматике стоит отдать напоминания за сутки и перед визитом, а раннее сообщение про бритву оставить себе. В Queue первые два уходят клиентке в Telegram или MAX, если она подключила бота: за сутки и за 30 минут до начала.

Раннее сообщение в сервисе не настраивается, его отправляют вручную. Чтобы не забывать, удобно раз в день открывать журнал на неделю вперёд и писать тем, кто записан через семь дней: на это уходит пара минут. Новых клиенток помогает найти фильтр «Новые» в списке клиентов.

Клиенткам, у которых мессенджер не подключён, журнал подсказывает готовый текст для ручной отправки. Пометки «чувствительная кожа», «переносила дважды», «состав зон меняет в последний момент» храните тегами и заметками в карточке. Что ещё есть для ниши, перечислено на странице записи для мастера депиляции. А напоминание о следующем визите через несколько недель описано в статье про интервал между процедурами шугаринга.

Частые вопросы