SPA-программа из нескольких процедур: как оформить одной записью и не запутать клиента

4 октября 2026 · 8 мин чтения

SPA-программа из нескольких процедур, например скраб, обёртывание и массаж, продаётся клиенту как один поход, а в журнале нередко превращается в три отдельные записи, которые нужно связывать вручную. Из-за этого клиентка путается во времени, мастера теряются между этапами, а перенос одной процедуры ломает всю цепочку.

В статье разобрано, как оформить программу одной записью, как рассчитать общую длительность и паузы между этапами, как назвать программу, чтобы она находилась и объяснялась, как поступить, если процедуры выполняют разные мастера, и какие правила переноса нужны. О показаниях и противопоказаниях к процедурам здесь только общие слова: решение остаётся за специалистом. Время и цены в примерах условные.

Одна программа, одна запись: почему не стоит дробить визит на три

Клиентка, которая покупает «SPA-день», думает о нём как об одном событии: пришла, получила программу, ушла. Если в журнале три отдельные записи в разное время, велик риск, что она перепутает порядок или опоздает к одной из процедур. А мастер, у которого в графике «пилинг тела», не всегда знает, что это часть программы и что после него идёт обёртывание.

Один слот избавляет от этой путаницы. Клиентка видит одну услугу с общей длительностью и ценой, а вы видите в журнале блок времени и понимаете, что в нём происходит. Особенно удобно, когда программу ведёт один мастер: слот закрыт целиком, никто не вклинивается между этапами.

Если же этапы выполняют разные люди или идут в разных помещениях, одной записью оформить не получится, и тогда нужна цепочка последовательных записей, о которой ниже. Об общем принципе объединения услуг в одну запись есть разбор на примере бровиста: комплекс услуг в одной записи.

Как посчитать общую длительность программы с паузами

Общая длительность складывается из процедур и пауз между ними. Допустим (условно), программа «Расслабление» включает скраб тела 30 минут, обёртывание 45 минут и массаж спины 40 минут. Сумма процедур 115 минут. Между ними нужна пауза: смыть, переодеться, выпить воды, немного отдохнуть. Допустим, две паузы по 10 минут. Итого 135 минут, а с запасом на встречу и проводы около 150 минут.

В Queue услуга создаётся с ценой и длительностью, поэтому программу можно завести как отдельную услугу «SPA-программа «Расслабление», 2,5 часа» с описанием состава. В названии указывайте общее время, а в описании распишите этапы с минутами, чтобы клиентка понимала структуру. Буфер между записями (в минутах) нужен уже после программы: на уборку и подготовку помещения к следующему гостю.

Не сжимайте паузы ради лишней записи в день. Если паузы урезать, качество программы падает, а вместе с ним и впечатление клиентки. Расчёт стоимости с учётом расходников и времени поможет сделать калькулятор стоимости процедуры.

Как назвать программу и описать состав так, чтобы продавало само описание

Название программы должно сообщать, что внутри и сколько это длится. «SPA-день» красиво, но ничего не объясняет. Лучше: «SPA-программа «Расслабление»: скраб, обёртывание, массаж спины, 2,5 часа». Слова из названия совпадают с тем, что люди вводят в поиск: «спа программа», «скраб и обёртывание», «массаж спины».

В описании распишите этапы по порядку: что делают, сколько времени занимает, чем завершается (например, чаепитием или отдыхом). Добавьте, что взять с собой, нужно ли предварительно сообщить об аллергиях и особенностях кожи, как одеться. О противопоказаниях достаточно написать общей фразой, что о них спросят перед процедурами и при сомнениях лучше сначала проконсультироваться с врачом.

Не используйте формулировки об «омоложении» и «лечении». Описывайте то, что делаете. Подробнее о том, как описание и цена влияют на поиск, написано в статье как описание услуги и цена помогают поиску.

Если этапы ведут разные мастера: цепочка записей и порядок работы

В салоне с несколькими специалистами программа часто разбивается между людьми: скраб делает один мастер, массаж другой. Тогда одной записи недостаточно, потому что слоты принадлежат разным людям. Решение: цепочка из нескольких записей подряд с одним клиентом, где время начала каждой следующей совпадает с окончанием предыдущей плюс пауза.

Для нескольких мастеров нужен платный тариф «Личный администратор» (390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно один раз): число мастеров не ограничено, у каждого свой график. Администратор или мастер ставит записи вручную в журнале, добавляя в заметку «программа «Расслабление», этап 1 из 3». Так любой сотрудник, открыв запись, понимает, что идёт дальше.

Если клиентка опаздывает на первый этап, остальные сдвигаются, и нужно заранее договориться о правилах: ужимается последний этап, а не пауза. Если она отменяет программу, отмена касается всей цепочки, и об этом нужно написать в правилах. Переносить записи можно перетаскиванием в журнале, но делать это нужно сразу для всей цепочки.

Правила переноса и отмены для программы: что писать клиентам заранее

Отмена одной процедуры из программы меняет весь продукт: нельзя «вычесть» обёртывание и оставить скраб по той же цене. Поэтому правила переноса для программы формулируют иначе, чем для разовых услуг. Обычно перенос всей программы допускается не позднее чем за определённый срок, а перенос отдельных этапов не допускается.

Примерная формулировка (срок выберите сами): «Программу можно перенести не позднее чем за 48 часов. Отдельные процедуры из программы перенести нельзя. При опоздании более чем на 20 минут последний этап может быть сокращён». Составить правила помогает генератор правил записи и отмены.

Онлайн-предоплаты в Queue нет, поэтому условия по оплате вы согласуете вне системы. Для напоминаний подойдёт стандартная схема: за сутки и за 30 минут клиентам, которые подключили Telegram-бота или записались через бота в MAX. Если канала нет, журнал подсвечивает это и подсказывает готовый текст. О способах снизить неявки подробнее в статье как уменьшить неявки клиентов.

Подарочные и парные программы: что учесть в журнале

Подарочные сертификаты и программы для двоих увеличивают продажи, но создают организационные вопросы. В Queue нет продажи сертификатов и приёма оплаты через сервис, поэтому сертификат вы оформляете вне системы, а дату и время программы согласуете с получателем и ставите запись вручную.

Для парной программы лучше создать отдельную услугу «SPA-программа для двоих, 2,5 часа» с ценой за пару и описанием: что одновременно выполняют два мастера, или один мастер работает по очереди. Если помещение рассчитано на двоих, укажите это. Если нужны два мастера одновременно, потребуется тариф с несколькими мастерами.

В карточке клиента сделайте пометку: «подарочная программа, оформила [имя дарителя]». Эта информация поможет вам в разговоре с получателем и покажет, кому из клиентов стоит предложить повторный визит. Если получатель сертификата — новый клиент, он попадёт в сегмент «новые», и вы сможете ему написать после визита и отправить ссылку на форму отзыва.

Для сезонных предложений, например «программа к празднику», заведите отдельную услугу с ограниченным сроком и после окончания скройте её. Не удаляйте: так сохраняется история записей, а в клиентской базе остаются данные о тех, кто покупал.

Если вы хотите, чтобы после программы клиентка вернулась, договоритесь о следующем визите на месте и поставьте запись вручную. Сегмент «новые» подскажет, кому из недавних гостей написать через неделю: «Добрый день! Как вы себя чувствуете после программы? Если захотите повторить, подберём время». Сообщение короткое и не содержит обещаний результата.

Страница записи SPA: что показать, чтобы программу выбрали

Для SPA важна атмосфера. Покажите фото помещения, процедурных, зоны отдыха (до 12 фото в «Моих работах» бесплатно), опишите программы с составом и временем, укажите цены и город. Страницу удобно строить по категориям: «Программы», «Отдельные процедуры», «Для двоих», «Подарочные».

Для каждой страницы Queue автоматически создаёт заголовок, описание, структурированные данные о бизнесе (услуги, цены, город, часы, отзывы), карту сайта и превью для мессенджеров. Страница может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Позиции в выдаче и сроки не обещаются. Добавьте ссылки на карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС.

Ссылку на запись разместите в профиле ВКонтакте, в Telegram-канале, в карточках на картах и на визитке с QR-кодом. Профильные страницы собраны в разборе CRM и онлайн-запись для SPA-салона. Для отзывов используйте форму: после визита клиенту уходит ссылка на неё, и отзывы появляются на странице. Как их собирать мягко, разобрано в статье как собирать отзывы после визита.

Чек-лист оформления программы в журнале

Проверьте по порядку. Состав программы и порядок процедур определены. Длительность каждого этапа и пауз посчитана. Общее время указано в названии. Цена программы ниже суммы отдельных процедур или объяснена иначе. Описание содержит состав, подготовку и общую фразу про консультацию при сомнениях. Правила переноса опубликованы. Буфер между гостями задан. Для разных мастеров заведены отдельные графики. Ссылка проверена с телефона.

Раз в неделю уделите 15 минут разбору: какие программы выбирают чаще, на каких этапах возникают задержки, какие записи отменяются. Если какая-то программа не продаётся, не спешите менять цену: сначала проверьте название и описание. Если одна программа всегда затягивается, пересчитайте её длительность.

Сравните свою схему с типовой для салона и при необходимости упростите. Каталог профильных разборов для специалистов по телу и здоровью доступен в каталоге Queue.

Если у вас несколько программ разной длительности, держите их в одной категории и называйте единообразно: «SPA-программа «Название», время». Так клиентка быстрее сравнивает варианты. Не делайте программ слишком много: три-четыре понятных предложения работают лучше, чем десять похожих названий, в которых путаетесь и вы, и гости. Если какая-то программа не заказывалась несколько месяцев, уберите её со страницы.

Частые вопросы