Запись на йогу в группу: как инструктору принимать новичков, коврики и опоздавших

6 октября 2026 · 8 мин чтения

Запись на йогу для новичка устроена иначе, чем для постоянного ученика: человек не знает, в какой группе его место, нужен ли свой коврик, можно ли прийти после работы и что будет, если опоздает. Если на эти вопросы не ответить до первого занятия, инструктор получает пять сообщений за вечер и одного растерянного человека в дверях зала.

Ниже разобрано, как оформить запись на групповую йогу так, чтобы новичок пришёл подготовленным: какие услуги завести, что спросить до визита, как посчитать места и оборудование, что написать в напоминании и как ответить опоздавшему. Все формулировки примерные, подставляйте свой формат занятий и правила зала.

Какие услуги завести для групп разного уровня

Для новичка в записи должны быть названия, по которым он сам понимает, подходит ли ему занятие. Слова «хатха», «виньяса» и «инь» понятны далеко не всем, поэтому к названию стоит добавлять уровень и формат одной строкой.

Примерные формулировки услуг:

• •Для совсем новых: «Йога с нуля, 60 минут: разбираем основные позы, без опыта и гибкости»
• •Для вечера после работы: «Мягкая йога для спины и шеи, 60 минут»
• •Для опытных: «Виньяса-флоу, 75 минут, нужен базовый опыт»
• •Первое посещение: «Пробное занятие в группе, 60 минут»

Пробное занятие лучше оформить отдельной услугой: у неё может быть своя цена, а в статистике видно, сколько пробных стали постоянными. Общая логика настройки записи для таких студий описана на странице онлайн-записи для йога-инструктора.

Отдельный вопрос — как назвать вечерние и утренние группы. Если расписание у вас разное, не прячьте время в описании: добавьте его в название услуги, например «Йога с нуля, вторник 19:00». Тогда в записи нет путаницы между днями, а регулярные ученики быстрее находят свою группу. Если группа одна и идёт каждую неделю в одно время, достаточно общего названия и слота в журнале.

Что спросить у новичка до первого занятия

Новичка стоит спросить о трёх вещах: о самочувствии, об опыте и о том, что он хочет получить. Ответы займут две минуты, но позволят подобрать группу и подготовиться к занятию. Это не медицинская анкета: решения о противопоказаниях принимает врач, а инструктор может только предложить уточнить у специалиста.

Примерный текст первого сообщения после записи: «Здравствуйте! Вы записаны на пробное занятие в среду в 19:00. Подскажите, пожалуйста: занимались ли раньше йогой, есть ли ограничения по здоровью, о которых мне стоит знать, и что хотите получить от занятий? Это нужно, чтобы я заранее подготовила вариации поз».

Ответ клиента можно сохранить в заметке к записи или в карточке клиента: заметки и теги в Queue доступны при каждой следующей записи. Тег «новичок», «спина» или «беременность по справке врача» помогает не забыть о подходе на конкретном занятии. Чувствительные сведения о здоровье храните только в том объёме, который действительно нужен для занятия.

Что показать на странице записи, чтобы новичок решился записаться сам

Новичку нужны не красивые слова о гармонии, а ответы на практичные вопросы: где вход, как выглядит зал, во что одеться и кто ведёт занятие. Страница записи, на которой всё это есть, снимает половину сообщений в мессенджер.

• •Фото зала и инструктора. В «Моих работах» бесплатно доступна галерея до 12 фото: покажите зал, входную группу, коврики и блоки.
• •Адрес и карта. Укажите адрес, а также ссылки на карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС, если они у вас есть.
• •Описание формата. «Занятия идут группой до 10 человек, инструктор объясняет вариации для разного уровня».
• •Услуги с ценой и длительностью. Новичок сравнивает варианты и не пишет вопрос «а сколько стоит».

Страница оформляется автоматически, и у неё есть шанс появиться в поиске, если указаны город, цены и описание. Что именно заполнить, чтобы страницу нашли по городу, разобрано в статье про фото для карточки на картах.

Сколько мест открывать и как посчитать коврики

Число мест в группе определяется не только площадью зала, но и количеством ковриков, блоков и пледов, которые вы даёте. Если открыть запись на двенадцать человек, а ковриков восемь, четверо придут без них и займут место, где мог бы встать кто-то ещё.

Допустим (условный пример), в зале хватает места для десяти ковриков, а своих ковриков у вас шесть. Тогда логично открыть десять мест, предупредить, что своих ковриков у студии шесть, и в описании услуги написать «коврик можно взять напрокат, шесть штук, при желании приносите свой». В запись вы не добавляете сведения о ковриках, но текст об этом на странице записи экономит вопросы.

Если мест не хватает, подключите лист ожидания на занятые слоты: освободившееся место получает следующий. Для сравнения, как ограничивают места на других занятиях, посмотрите материал про лимит мест на групповой тренировке.

За сколько часов закрывать запись и почему не за минуту до начала

Закрывайте запись за два–три часа до занятия, чтобы успеть подготовить зал и ответить тем, кто передумал. Если запись открыта до последней минуты, вы не знаете, сколько человек придёт, и не можете заранее расставить коврики.

Но жёсткое «закрыто за три часа» отсекает тех, кто решил прийти спонтанно после работы. Компромисс: запись закрывается за два часа, а для спонтанных остаётся правило «пишите в Telegram, если место свободно». В журнале вы видите, сколько мест занято сейчас, и отвечаете на такие сообщения за секунды.

Для правил отмены можно использовать готовые формулировки из генератора правил записи и отмены. Примерная версия для группы: «Отмена за 4 часа до занятия, иначе посещение списывается из абонемента».

Сколько минут оставлять между группами, если зал один

Между двумя группами подряд закладывайте 10–15 минут: на то, чтобы выйти одним и зайти другим, проветрить зал и переложить блоки. Если назначить вторую группу сразу после первой, начало почти всегда сдвигается, а люди из второй группы ждут в коридоре.

В настройках расписания Queue есть буфер между записями в минутах: он автоматически оставляет паузу после занятия. Допустим (условный пример), у вас занятия по 60 минут в 18:00 и в 19:15. Для этого достаточно поставить буфер 15 минут, и в 19:00 запись другого человека на ту же услугу не появится. Подробнее о расчёте паузы разобрано в материале про буфер между сессиями психолога: логика для групп та же.

Если в одном зале работают два инструктора, буфер можно сделать разным на каждого, а чтобы не пересекались сами записи, пользуйтесь личным графиком мастера на тарифе «Личный администратор».

Как ответить опоздавшему и что написать в правилах

Правило об опоздании для йоги отличается от других услуг: начинать практику с опозданием неудобно и самому человеку, и группе. Поэтому правило обычно определяет допустимую задержку и то, что делать дальше.

Примерные формулировки для страницы записи: «Приходите за 10 минут до начала, чтобы разместиться. Входить в зал после начала нельзя дольше, чем на 10 минут: занятие начинается с настройки дыхания».

Ответ опоздавшему, который пишет за минуту до начала: «Группа уже начала дыхательную практику, зайти без помехи уже не получится. Могу предложить записать вас на ближайшее занятие в четверг в 19:00». Тон спокойный, без упрёка, с готовым вариантом переноса. Если опоздания у конкретного ученика повторяются, разбор общего подхода в статье про опоздание клиента: сколько ждать поможет выбрать единый порядок.

Какое напоминание отправить новичку за сутки

Новичку стоит напомнить о занятии за сутки и ответить на три вопроса: что надеть, что взять, куда идти. Это снимает тревогу и сокращает число неявок, потому что человек, который боится прийти, часто просто не знает, как выглядит зал.

Примерный текст: «Завтра в 19:00 вас ждут на занятии йоги для начинающих. Одежда — любая удобная, не сковывающая движения. Лучше прийти натощак или за два часа после еды. Коврик у нас есть. Адрес: ул. Садовая, 5, второй этаж, домофон 12. Если планы изменились — напишите, перенесём».

Автоматические напоминания приходят клиенту, у которого подключён Telegram-бот либо запись шла через бота в MAX. Если канала нет, журнал отмечает это и даёт готовый текст, а отправить его нужно самому. О работе бота читайте на странице Telegram-бота Queue.

Что предложить новичку после пробного и как быть, если он не пришёл

После пробного занятия новичку нужно предложить следующий шаг в течение суток, пока впечатления свежие. Лучше всего работает простой вариант без выбора из пяти пакетов: например, «абонемент на четыре занятия в месяц» или «ещё одно разовое».

В Queue абонементы (пакеты визитов) выдаёт мастер вручную, а визит списывается при отметке «Пришёл». Покупки абонемента клиентом в сервисе нет: оплату и выдачу пакета вы согласуете с клиентом сами. Если ученик не использовал весь пакет, правила срока и «заморозки» разобраны в статье про неиспользованный абонемент.

Хорошее сообщение через день после пробного: «Спасибо, что пришли! Если откликнулась практика, могу записать вас на следующее занятие в субботу в 11:00. Мест осталось четыре».

Неявка на пробное занятие в йоге — частая история, и её можно уменьшить подтверждением записи и коротким напоминанием. Но полностью исключить нельзя: решение сходить на первое занятие принимают импульсивно и так же легко отменяют.

Что сделать после неявки: отметить «Не пришёл» в журнале, написать один раз сообщение вида «Здравствуйте! Вчера мы вас ждали. Если планы изменились, это нормально: давайте подберём другое время. Ближайшие занятия для новичков: среда 19:00 и суббота 11:00», и не писать больше без ответа. Подробный разбор цепочки подтверждений для студий есть в материале про неявки на пробные занятия в студии.

Короткий чек-лист после неявки: отметка в журнале, одно сообщение с двумя ближайшими вариантами, пометка тегом «не пришёл на пробное» для будущего возврата. Через месяц можно написать один раз ещё, например, при открытии новой группы для начинающих. Сегменты клиентской базы в Queue (новые, давно не были) помогают найти таких людей без ручного поиска по переписке.

Частые вопросы