Запись к консультанту по грудному вскармливанию удобнее всего вести через страницу, где мама сама выбирает формат — выезд на дом или видеоконсультацию — и свободное время, а консультант видит все визиты с дорогой в одном журнале. В Queue страница записи, журнал, база клиенток и напоминания в Telegram или MAX для одного специалиста бесплатны навсегда; «Личный администратор» за 390 ₽ в месяц добавляет ИИ-администратора, который отвечает на вопросы о записи ночью, и нескольких консультантов в одном кабинете.
Дальше — как устроить сетку, где часть визитов плановая, а часть нужна «сегодня», как заложить дорогу между адресами, какие тексты отправлять маме до и после визита и что не стоит обещать в переписке. Консультант по вскармливанию не заменяет педиатра: тревожные признаки у малыша или мамы — повод сразу обратиться к врачу, и об этом стоит прямо писать в описании услуг.
Обновлено 26 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи консультанта на телефоне: мама выбирает выезд или видеоконсультацию и время, пока малыш спит.
Главное отличие — срочность. Значительная часть обращений приходит в первые дни после выписки, когда помощь нужна сегодня или завтра, а не через неделю. Сетка, расписанная на месяц вперёд, здесь не работает: нужно держать свободные окна под новые обращения.
Второе отличие — визит у мамы дома. Консультант едет по адресам, и между визитами есть дорога, которую надо учитывать в расписании. Третье — непредсказуемая длительность: малыш может уснуть, проснуться, заплакать, и консультация на час растягивается на полтора. Поэтому длительности стоит закладывать с запасом.
Четвёртое — тот, кто пишет, устал. Мама после родов не хочет разбираться в длинной переписке. Ей нужна одна ссылка, по которой видно свободное время, и короткое подтверждение, что консультант приедет.
Каждую услугу стоит завести отдельно, с длительностью, которая включает разговор, наблюдение за кормлением и короткий план на ближайшие дни. Примерный список, время условное:
В описании выезда укажите район или радиус, в котором вы работаете, и что маме подготовить: удобное место, подушку, пелёнки, список вопросов. Цену выезда в дальний район можно сделать «от… до…»: у услуги в Queue указывается верхняя граница, и клиентка видит диапазон, например «3 000–4 500 ₽». Как устроить выезды с зонами и наценкой за дальность, разобрано в статье мастер на выезде: зоны и минимальный заказ.
Дорогу в журнале закладывают двумя способами: общим буфером между записями и закрытым временем на конкретный переезд. Буфер в Queue один на весь кабинет и действует с обеих сторон записи, поэтому его ставят по самому частому переезду, например 40 минут.
Если в какой-то день визиты на разных концах города, переезд длиннее буфера закрывают вручную: в журнале «Закрыть время» на нужные часы с подписью «Причина», например «дорога в Новую Москву». Страница записи эти часы клиенткам не предложит. Блок можно удалить, если планы поменялись.
Третий вариант — разделить дни: понедельник и четверг для выездов, вторник и пятница для видеоконсультаций. Тогда в дни онлайн-приёма можно задать особые часы через «Часы на этот день» и не тратить буфер на переезды. О том, как выездные специалисты планируют маршрут, подробнее в статье как закладывать дорогу и не опаздывать на выезды.
Срочное окно — это время, которое не открыто для записи заранее, а освобождается в день обращения. В журнале его проще всего держать как закрытое время с подписью «срочные». Когда пишет мама из роддома, блок удаляется, и запись ставится на освободившееся время.
Второй инструмент — срок открытой записи. В «Настройки → График работы → Клиенты могут записаться» можно ограничить запись, например, двумя неделями вперёд. Тогда плановые клиентки не займут всё расписание на месяц, и под новых всегда останется место.
Если срочное окно не понадобилось, его можно отдать тем, кто ждёт. В журнале есть «Сообщить о свободном времени»: бот напишет клиенткам, у которых подключён Telegram или MAX, которые были у вас за последние 90 дней и ещё не записаны на этот день. Это бесплатно, не чаще раза в день.
Чего не стоит делать — обещать в описании «приеду в течение часа». Даже при свободном окне есть дорога и предыдущий визит. Честнее писать «по возможности в тот же день».
Тексты для этой ниши должны быть тёплыми и короткими. Ниже примерные формулировки, которые стоит адаптировать под свою манеру.
Напоминание за сутки и за 30 минут Queue отправит сам, если мама после записи нажала «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Если вы записали её по телефону, окно записи предложит готовый текст со ссылками на ботов: отправьте его своим мессенджером, и дальше напоминания пойдут автоматически.
В карточке клиентки достаточно организационных сведений: имя мамы, телефон, район и как пройти, удобное время для связи. Возраст малыша и дату родов можно отметить в заметке — это помогает понять, на каком этапе семья, когда она обращается снова.
Медицинские подробности в журнал записи не переносят. Журнал — для расписания, а не для медицинских записей. Если по правилам вашей работы вы ведёте записи о консультации, храните их отдельно и так, как требуют закон и ваши профессиональные стандарты; по вопросам персональных данных лучше уточнить у юриста.
Для фото есть отдельный механизм: в карточке клиента можно отметить согласие на фото, и только после этого прикрепить снимки, которые видит только владелец кабинета. В этой нише фото чаще не нужны вовсе, и это нормально. Как вести карточку, когда в семье несколько контактных лиц, разобрано в статье запись, когда приводят разные взрослые.
Первая — долгий ответ. Если мама написала в восемь вечера, а ответ пришёл утром, она уже нашла другого специалиста. Открытая страница записи отвечает за вас: свободное время видно сразу.
Вторая — расписание на месяц без свободных окон на ближайшие дни. Плановые визиты нужны, но новой клиентке нужен завтрашний день.
Третья — длительность без запаса. Консультация, поставленная впритык к следующему адресу, превращается в спешку, а спешка в этой работе заметна.
Четвёртая — не обозначены часы связи. Сообщения ночью — норма для мам новорождённых, но отвечать круглосуточно консультант не обязан. Как об этом сказать мягко, есть в статье как обозначить часы связи.
Пятая — ответы по существу в переписке до визита. Короткий вопрос «а это нормально?» требует наблюдения, а не догадки по сообщению.
Условный пример, все цифры придуманы. Консультант работает с 10:00 до 19:00. Первичный выезд занимает 120 минут, дорога между адресами — около 40 минут, буфер в журнале поставлен 40 минут.
Тогда в день помещаются три первичных выезда: 10:00–12:00, 12:40–14:40, 15:20–17:20, и ещё остаётся окно до 19:00 под видеоконсультацию или срочный звонок. Если выезд стоит 4 000 ₽, три визита дают 12 000 ₽ в день. Попытка втиснуть четвёртый выезд без дороги обычно заканчивается опозданием на все последующие.
Пример показывает, зачем считать дорогу как часть услуги. Вместо четвёртого выезда в тот же день выгоднее дать две видеоконсультации вечером, где переездов нет. Прикинуть стоимость своего часа с учётом дороги помогает калькулятор стоимости процедуры.
Консультанту, который работает сам, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, если вас несколько, или если хотите, чтобы на вопросы о записи ночью отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Этот список можно пройти за вечер, пока не начался поток обращений.
После заполнения города, услуг с ценами и описания Queue сам создаёт для страницы заголовок, описание и разметку для поисковиков, и она может появиться в поиске; сроков никто не обещает. Если вы работаете в паре с психологом, полезно посмотреть страницу программа для записи к психологу, а примеры страниц специалистов есть в справочнике по городам.
Да. Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного специалиста: страница записи, журнал, база клиенток и напоминания. Несколько консультантов в одном кабинете — на тарифе «Личный администратор».
Заведите их разными услугами с разной длительностью. Если хотите, разделите дни: в дни онлайн-приёма поставьте особые часы через «Часы на этот день».
Общим буфером между записями под самый частый переезд, а длинные переезды закрывайте в журнале через «Закрыть время» с подписью.
Да: закройте эти часы в журнале и снимите блок, когда придёт срочная заявка. Ограничьте и срок открытой записи, чтобы плановые визиты не заняли всё расписание.
Ссылка на страницу записи работает круглосуточно: свободное время видно без вашего ответа. На тарифе «Личный администратор» вопросы о записи ночью принимает ИИ-администратор, сложные вопросы он передаёт вам.
Да, за сутки и за 30 минут, если после записи подключила Telegram или MAX. Если записали по телефону, отправьте ей готовый текст со ссылками на ботов из окна записи.
Нет, приёма оплаты и предоплаты от клиентов в Queue нет. Условия оплаты обсуждаются с клиенткой напрямую.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного специалиста. Услуги, буфер на дорогу и срок открытой записи настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →