CRM для нутрициолога — это прежде всего расписание консультаций разной длины и карточка, в которой видно, о чём договорились на прошлой встрече. Работа консультанта по питанию редко заканчивается одним разговором: за первичной встречей идут повторные, между ними клиент ведёт дневник питания и задаёт вопросы. Если всё это живёт в переписке, перед каждой встречей приходится заново собирать картину.
На странице разобрано, какие форматы завести на странице записи и сколько минут на них ставить, как вести онлайн и очные встречи в одном журнале, что писать в карточке и какие правила переноса объявить. Примеры настроек показаны на Queue; там, где сервис чего-то не умеет, это сказано прямо.
Клиент выбирает формат консультации и время; нутрициолог видит запись в журнале и получает уведомление.
Задач у программы три. Первая — дать клиенту записаться самому: он видит форматы, цену и свободное время и выбирает без переписки «когда вам удобно». Вторая — держать расписание, в котором полуторачасовая первичная встреча не накладывается на короткую повторную. Третья — хранить историю: сколько встреч было, какие договорённости действуют, когда человек пропал.
Важно понимать границы. Queue — журнал записи и клиентская база, а не медицинская информационная система: медицинской документации, шаблонов протоколов и хранения файлов анализов в нём нет. Приёма оплаты тоже нет, расчёт с клиентом идёт напрямую. Короткий список того, что реально нужно консультанту, собран в материале что нужно нутрициологу от программы записи.
Клиент читает название услуги раньше всего остального, поэтому в нём должны быть формат и длительность, а не одно слово «консультация». Длительности в таблице примерные: подставьте свои, проверив по двум-трём реальным встречам.
| Название на странице записи | Примерная длительность | Что написать в описании |
|---|---|---|
| Знакомство: подойдёт ли вам моя работа | 15–20 мин | Короткий разговор без рекомендаций, чтобы понять запрос |
| Первичная консультация | 75–90 мин | Разбор анкеты, привычек и цели; план на первые две недели |
| Повторная консультация | 40–45 мин | Что получилось, что скорректировать, следующий шаг |
| Разбор дневника питания | 30 мин | Для клиентов в сопровождении, между основными встречами |
| Консультация для семьи | 90 мин | Общие привычки, меню на неделю, роли в семье |
Отдельные услуги с разной длительностью дают практический эффект: журнал предложит повторную только в окне, куда она помещается, и не отдаст под неё длинный вечерний промежуток, пригодный для первичной. Сопровождение на месяц удобнее оформлять пакетом визитов, а не услугой в прайсе. Про формулировки названий, по которым ищут клиенты, написано в статье как назвать услуги тренера и нутрициолога для поиска.
Человек, который ищет консультанта по питанию, обычно сравнивает нескольких и принимает решение по трём вещам: понятно ли, с какими запросами вы работаете, как проходит встреча и сколько это стоит. Страница записи отвечает на все три, если её заполнить.
Для страницы записи Queue сам формирует заголовок, описание и разметку для поисковых систем. Она может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание; обещать позиции или поток клиентов было бы нечестно. Что ещё влияет на заметность, разобрано в материале как нутрициологу найти клиентов через страницу записи.
Большинство нутрициологов совмещают видеовстречи и приём в кабинете. Вести их в двух календарях — верный способ назначить онлайн-клиента на время, когда вы едете в кабинет. В одном журнале задача решается тремя настройками.
Ссылку на видеовстречу Queue не создаёт и в напоминание не подставляет: её нужно отправить клиенту самостоятельно. Время на странице записи считается по часовому поясу, который задан в настройках, поэтому клиенту из другого региона стоит продублировать час встречи сообщением с указанием города. Организация смешанного графика подробно описана в статье нутрициолог: онлайн и очные консультации в одном расписании.
Это пример арифметики, а не норма нагрузки. Допустим, нутрициолог консультирует три вечера в неделю с 17:00 до 21:00, то есть по 240 минут. Первичная встреча идёт 75 минут, и после неё нужно 15 минут на заметки: в расписании она занимает 90. Повторная — 40 минут плюс 10 на заметки, итого 50.
В один вечер помещаются одна первичная (90) и три повторные (150): ровно 240 минут. За неделю выходит три первичных и девять повторных встреч. Если поставить две первичные в один вечер, они займут 180 минут, и в остаток войдёт только одна повторная; итог вечера — три встречи вместо четырёх.
Отсюда правило планирования: число первичных в неделю определяет, сколько новых клиентов вы берёте, а число повторных — сколько людей можете вести одновременно. Когда повторных перестаёт хватать, разумнее открыть под них отдельный вечер, чем сокращать первичную. Буфер задаётся в настройках расписания; порядок действий — на странице как настроить буфер между записями.
Первичная консультация проходит продуктивнее, когда анкета заполнена заранее. Встроенных анкет на странице записи Queue нет, поэтому порядок такой: клиент записывается, вы получаете уведомление и отправляете ему ссылку на свою анкету, а короткую выжимку ответов переносите в заметку карточки. Ниже примерные формулировки сообщений.
Сразу после записи на первичную (примерная формулировка)
«Здравствуйте, Екатерина! Вижу вашу запись на первичную консультацию в четверг, 19:00. Чтобы встреча прошла с пользой, заполните, пожалуйста, анкету по ссылке до среды. Это займёт около 15 минут».
Анкета не пришла за день до встречи (примерная формулировка)
«Добрый день! Завтра встречаемся в 19:00. Анкету пока не вижу; если не успеваете заполнить её целиком, ответьте хотя бы на первые пять вопросов, остальное обсудим на встрече».
Перед онлайн-встречей (примерная формулировка)
«Напоминаю о консультации сегодня в 18:30 по московскому времени. Ссылка на видеовстречу: … Подключайтесь за пару минут до начала, проверим звук».
После первичной (примерная формулировка)
«Спасибо за встречу. Краткий план на две недели отправила отдельным сообщением. Повторную консультацию предлагаю на 24-е или 26-е, выбрать время можно по ссылке queuee.ru/ваш-адрес».
Автоматические напоминания за сутки и за 30 минут получают клиенты, которые после записи подключили Telegram-бота или выбрали напоминание в MAX. Остальных журнал помечает и предлагает текст для ручной отправки.
К повторной встрече карточка должна отвечать на три вопроса: с чем человек пришёл, о чём договорились и что проверить в этот раз. Удобно писать заметку по одной схеме для всех клиентов.
Примерная структура заметки
«Цель: … / Ограничения со слов клиента: … / Договорились на две недели: … / Что проверить на следующей встрече: … / Формат: онлайн, вечер».
Теги к записи видны прямо на карточке записи в журнале, без чтения заметок: «сопровождение», «ждём результаты от врача», «семейный формат», «только онлайн». История встреч собирается сама из записей журнала, а отметки «Пришёл» и «Не пришёл» показывают, насколько регулярно человек ходит.
Сведения о здоровье относятся к чувствительным. Записывайте только то, что нужно для работы, формулируйте со слов клиента и не пересылайте карточки третьим лицам. Требования закона о персональных данных здесь не разбираются: за точным ответом обратитесь к юристу. Практические привычки собраны на странице как хранить данные клиентов.
В работе нутрициолога результат зависит от регулярности, а клиенты чаще всего пропадают между второй и третьей встречей. Помогают три приёма, и все они организационные.
Примерный текст для последнего случая: «Здравствуйте! После нашей встречи прошло шесть недель. Если хотите вернуться к плану, свободное время есть на следующей неделе». Как устроены пакеты, объяснено на странице что такое абонемент и пакет визитов; другие способы напомнить о себе — в материале как вернуть клиента, который пропал.
Примерные правила для консультаций: перенос сообщением не позже чем за сутки; опоздание сокращает встречу на это время; при пропуске без предупреждения следующая запись подтверждается накануне. Удержать предоплатой через Queue нельзя: сервис её не принимает. Сформулировать правила под себя помогает генератор правил записи и отмены, а как разделить первый и последующие визиты, показано в статье запись к нутрициологу: первичный и повторный приём.
Эти три занятия часто смешивают, но расписание у них устроено по-разному. Диетолог — врачебная специальность: приём ведётся по правилам медицинской деятельности, которые мы здесь не разбираем; особенности его записи описаны на странице CRM для диетолога. Нутрициолог консультирует по привычкам и рациону и не назначает лечение, поэтому его встречи длиннее и разговорнее, а между ними много переписки.
У тренера единица записи — тренировка фиксированной длины в одном и том же месте, с плотной сеткой и абонементами на десятки занятий. У нутрициолога встреч меньше, они разной длины и чаще онлайн. Поэтому тренеру важнее счётчик занятий, а консультанту по питанию — заметки и повторная запись. Если вы совмещаете обе роли, заведите услуги двумя категориями; требования тренера собраны в разборе CRM для персонального тренера.
Адрес страницы поставьте в описание сообщества ВКонтакте, в закреп Telegram-канала и в подпись письма. В кабинете для каждой площадки есть ссылка со своей меткой, и в разделе «Статистика» видно, откуда приходят записи. Посмотреть, как выглядят заполненные страницы у других специалистов, можно в справочнике по городам.
Одному специалисту хватает бесплатного тарифа; платный нужен команде и тем, кто хочет отдать ответы на вопросы ИИ-администратору. Подробнее — на странице тарифов.
Журнал — 0 ₽
Один специалист, бессрочно, карта не нужна. Страница записи с форматами консультаций, журнал на день и неделю, карточки клиентов с заметками, теги к записям, напоминания, отзывы.
Начать бесплатноЛичный администратор — 390 ₽/мес
Несколько специалистов с личными графиками, ИИ-администратор, который отвечает на вопросы на странице записи и оформляет запись, своё оформление страницы, раздел «Привлечь клиентов». Попробовать можно 10 дней, один раз и без карты; потом кабинет возвращается на «Журнал», данные не удаляются.
Попробовать 10 днейДа. Страница записи открывается из любого города, адрес кабинета указывать не обязательно. Ссылку на видеовстречу нужно отправлять клиенту самостоятельно: в напоминание она не подставляется.
Заведите их отдельными услугами со своей длительностью и ценой. Журнал предложит клиенту только те окна, куда выбранный формат помещается целиком с учётом буфера.
Хранения файлов мы здесь не обещаем. В карточке есть заметка о клиенте: туда удобно записать краткую выжимку и договорённости, а сами документы держать там, где вы храните их сейчас.
Встроенных анкет на странице записи нет. После записи отправьте клиенту ссылку на свою анкету сообщением, а ключевые ответы перенесите в заметку карточки.
Нет. Queue не принимает оплату и предоплату. Клиент записывается без оплаты, а рассчитывается с вами напрямую тем способом, о котором вы договорились.
Оформите его пакетом визитов: абонемент выдаётся клиенту вручную, а встреча списывается, когда вы ставите отметку «Пришёл». Следующую дату удобно назначать в конце каждой встречи.
Свободное время считается по часовому поясу, заданному в настройках расписания. Клиенту из другого региона лучше продублировать время встречи сообщением и указать, по какому городу оно названо.
Ничего не удаляется. Если платный тариф не продлён, кабинет возвращается на бесплатный «Журнал» для одного специалиста, база и история остаются, их можно выгрузить в CSV.
Заведите первичную и повторную встречи отдельными услугами, задайте вечера приёма и отправьте ссылку первым клиентам.
Подключить бесплатно →