Запись на обслуживание аквариумов отличается от записи в салон тем, что мастер едет к клиенту, а клиент почти всегда постоянный. Подмена воды, чистка стёкол и фильтра повторяются каждую неделю или раз в две недели, годами, по одним и тем же адресам. Онлайн-журнал здесь нужен не для потока новичков, а чтобы постоянные выезды стояли в расписании сами, дорога между адресами была учтена, а новые клиенты могли записаться на первый осмотр без переписки.
Ниже разобрано, какие работы вынести на страницу записи, как поставить регулярный выезд сразу на несколько недель, что делать с ритмом «раз в две недели», как закладывать дорогу и что писать клиенту, когда его нет дома. Здоровье рыб и подбор оборудования — отдельная тема для специалиста; здесь только расписание и запись.
Страница записи аквариумиста на телефоне: клиент выбирает обслуживание по объёму аквариума и удобное время выезда.
Новый клиент приходит через осмотр, а дальше переходит на постоянный график, который ведёт мастер. Поэтому на странице записи достаточно двух-трёх услуг для новых клиентов, а регулярные выезды ставятся в журнале.
Клиенту, который нашёл вас через Авито или 2ГИС, удобно записаться на осмотр вечером, не дожидаясь ответа. А постоянное время вы предложите сами, когда поймёте, как выезд ложится в маршрут. Похожая модель регулярных выездов описана на странице запись на чистку кондиционеров.
Длительность выезда зависит прежде всего от объёма и типа аквариума, поэтому услуги стоит делить именно по ним. Одна услуга «обслуживание аквариума» на все случаи приведёт к тому, что морской аквариум на 400 литров получит 45-минутное окно. Ниже примерный список; длительности условные.
Если цена зависит от объёма внутри диапазона, у услуги можно показать вилку «от… до…»: клиент увидит её на странице записи. Корм, препараты и расходники стоит описать отдельной строкой — входят или оплачиваются сверх. Итоговую сумму выезда мастер вписывает в поле «Стоимость» записи.
Еженедельный выезд ставится серией: в форме «Новая запись» строка «Повторять каждую неделю» — ещё 4, 8 или 12 недель. Сервис ставит то же время, тот же день недели и ту же услугу, а занятые и нерабочие дни пропускает.
Каждая неделя — отдельная запись. Если клиент попросил сдвинуть один выезд на завтра, переносится только он, остальные недели остаются. По каждому выезду клиенту приходят напоминания за сутки и за 30 минут, если он подключил бота в Telegram или MAX. Это особенно полезно, когда дома должен кто-то быть, чтобы открыть дверь.
Бессрочной серии нет: максимум 12 недель вперёд, потом её продлевают. Удобно пометить в своём календаре дату продления на неделю раньше конца серии. Клиент может и сам взять то же время на 2, 4, 6 или 8 недель, если в «Настройки → Основные» включено «Клиент может записаться сразу на несколько недель», но выездному мастеру, который строит маршрут, обычно удобнее оставлять это за собой.
Серия в Queue бывает только еженедельной: ритма «через неделю» или «по чётным неделям» нет. Для клиентов с выездом раз в две недели есть три рабочих способа, и выбор зависит от того, сколько у вас таких адресов.
Автоматическое напоминание «Пора записаться снова» не пишет с 20:00 до 10:00 по времени бизнеса и не пишет, если клиент уже записан. Выключить его можно в «Настройки → Пора записаться снова». Клиентов без мессенджера, которым подошёл срок, видно в разделе «Привлечь клиентов» (бесплатно, пока в базе меньше 100 клиентов): им вы пишете сами.
Дорога должна быть занята в журнале, иначе страница записи предложит новому клиенту время, когда вы ещё в пробке. Самый надёжный способ — после каждого выезда закрывать время на переезд кнопкой «Закрыть время» с подписью вроде «дорога, центр → Юго-Запад».
Буфер между записями тоже помогает, но он один на всё расписание: если поставить 40 минут ради дальних адресов, соседние выезды в одном доме тоже разъедутся на 40 минут. Поэтому буфер стоит держать небольшим, на сборы и мытьё рук, а дорогу закрывать отдельно. Ещё лучше — делить неделю по районам: понедельник один район, вторник другой.
Точный адрес клиент обычно присылает сам после записи, а мастер хранит его в заметке карточки клиента вместе с этажом, кодом домофона и тем, где стоит аквариум. Свою мастерскую или склад можно не показывать на странице: в настройках можно оставить только город. Как назначать зоны обслуживания и считать дальние выезды, описано в статье зоны выезда, минимальный заказ и наценка за дальность.
Допустим (все числа условные), мастер работает с 10:00 до 19:00 без перерыва, то есть 540 минут. Обычный выезд на аквариум до 100 литров занимает 60 минут, дорога между адресами в одном районе — 30 минут, итого 90 минут на клиента.
В день помещается шесть таких выездов: 6 × 90 = 540 минут. Если адреса разбросаны по городу и дорога занимает 60 минут, остаётся только четыре с половиной: 540 / 120. При цене выезда 2 500 ₽ разница между районным и разбросанным днём — 1,5 выезда, то есть около 3 750 ₽ в день.
Если клиентов 24 и каждого обслуживают раз в неделю, при районных днях хватает четырёх рабочих дней, а при разбросанных маршрутах нужно уже больше пяти. Поэтому постоянное время клиента стоит выбирать по его району, а не по первому свободному окну. Посчитать, сколько стоит каждый сорванный выезд, можно в калькуляторе неявок.
Большинство ошибок связано с тем, что длительность и дорога не соответствуют реальности, а договорённости о доступе в квартиру остаются в голове.
Что делать, если на адресе никого нет, и как это заранее прописать, подробно разбирает статья клиента нет на адресе: что делать мастеру на выезде.
Клиенту важно знать, когда вы приедете, нужно ли кому-то быть дома и что вы заметили в аквариуме. Ниже примерные тексты, поменяйте детали на свои.
Если клиент договорился по телефону и бот у него не подключён, после создания записи окно само предложит отправить подтверждение со ссылками на ботов в Telegram и MAX. Сообщение уходит от вас, вашим мессенджером: сервис по номеру телефона сам клиенту не пишет. Как организовать график выездов по адресам в смежных профессиях, описано в статье выезды по адресам: как планировать окна.
Мастеру, который ездит один, хватает бесплатного «Журнала»: серии выездов, напоминания клиентам и закрытое время на дорогу. Платный тариф нужен, когда выездных мастеров несколько и у каждого свой маршрут.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Queue — журнал записи и база клиентов. Учёта оборудования, параметров воды, остатков корма и препаратов в нём нет; это удобно вести в своей таблице или в заметке карточки клиента. Склада и кассы тоже нет, принять оплату от клиента через страницу записи нельзя.
Если клиент оплачивает обслуживание пакетом на месяц, его можно выдать абонементом в карточке клиента: на услугу, число выездов и, по желанию, срок. Выезд списывается, когда запись становится «Пришёл»; если мастер ничего не отметил, через сутки она станет «Пришёл» сама. Отменённый выезд не списывается. Если вы ещё и присматриваете за питомцами хозяев, посмотрите страницу запись на выгул собак.
Страницу можно собрать за вечер. Пройдите список по порядку.
Когда заполнены город, услуги с ценами и описание, Queue сам готовит для страницы заголовок, описание и структурированные данные, и она может попасть в поиск; сроков и позиций никто обещать не может. Общие приёмы работы с выездами и домашними визитами собраны на странице запись для мастера на дому.
Да, до трёх месяцев за раз: «Повторять каждую неделю» — ещё 4, 8 или 12 недель. Через 12 недель серию продлевают заново.
Серия бывает только еженедельной. Для двухнедельного ритма ставьте записи вручную или укажите у услуги «Цикл повтора (дней)» 14: клиенту с подключённым Telegram или MAX бот сам напомнит записаться, когда подойдёт срок.
Закрывайте время на переезд кнопкой «Закрыть время» после каждого выезда. Буфер один на всё расписание, поэтому для дальних переездов он неудобен.
В заметке карточки клиента. В форме записи клиент оставляет только имя и телефон, отдельного поля адреса нет.
Да, можно показывать только город. Это удобно, если вы работаете только на выездах.
Нет. Это журнал записи и база клиентов. Параметры и оборудование удобно вести в своей таблице или в заметке карточки.
Отменить запись и предложить время другим: у дня в журнале есть «Сообщить о свободном времени» — бот напишет клиентам с Telegram или MAX, которые были за последние 90 дней, а для остальных даст текст со ссылкой.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Серии на 4–12 недель, закрытое время на дорогу и напоминания клиентам настраиваются в кабинете.
Подключить бесплатно →