Queue — онлайн-журнал, через который владелец приставки сам записывается в мастерскую: открывает страницу мастера, выбирает услугу вроде «Чистка от пыли и замена термопасты, 1 час 30 минут» или «Приёмка на диагностику, 15 минут» и свободное время, а мастер получает уведомление в Telegram или MAX. Клиенту, подключившему бота, приходят напоминания перед визитом и уведомления о переносе, а через выбранный срок бот предлагает записаться на профилактическую чистку. Журнал для одного мастера бесплатный навсегда, «Личный администратор» с несколькими мастерами и ИИ-администратором стоит 390 ₽ в месяц.
Коротко
В ремонте приставок клиент приходит дважды: сдать консоль и забрать её. Между этими визитами — диагностика, ожидание детали, пайка и проверка, и всё это мастер делает без клиента. Если приёмка идёт без записи, вечером у стола собираются трое с коробками, а днём никого нет. Ниже — как развести приёмку, ремонт при клиенте и выдачу, какие услуги завести, что писать клиенту, когда деталь задерживается, и где у журнала честные ограничения.
Обновлено 4 ноября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи мастерской: клиент выбирает чистку, ремонт геймпада или приёмку на диагностику и время.
Клиент записывается сам в пять шагов, и мастеру не нужно отвечать на «а посмотрите сегодня?» с паяльником в руке. Страница показывает только свободное время, в которое услуга целиком помещается.
Если клиент позвонил, мастер ставит запись в журнал сам. Журнал проверяет её так же строго и объясняет, если не получилось: «в этот день не работает по графику» с подсказкой про кнопку «Часы на этот день» или «на эту дату стоит выходной». Записать клиента в обход графика нельзя, зато можно за два нажатия открыть часы на одну дату.
Услуги делят на три типа: работы при клиенте, приёмка на ремонт и выдача. Длительности ниже условные, их стоит заменить своими после пары недель.
Если клиент принёс приставку на чистку и геймпад со стиком, мастер в журнале соберёт это в одну запись кнопкой «+ Добавить услугу»: длительность и цена сложатся. Клиент на странице выбирает одну услугу. Когда после диагностики выяснилось, что нужна ещё замена вентилятора, «Изменить запись» позволяет добавить услугу и после «Пришёл», итоговую сумму мастер поправит в поле «Стоимость», и в истории визитов клиента останется реальная работа.
Статусов ремонта вроде «принята», «ждём деталь», «готова» в Queue нет: это журнал записи, а не учёт заказов. Ремонт без клиента ведут через закрытое время, заметку к записи приёмки и тег к записи.
Порядок такой. На приёмке мастер пишет в заметке к записи модель, серийный номер, симптом и комплектность: «PS5, не выводит изображение, без коробки, геймпад не оставили». Тег к записи — например, «ждём порт» — виден на карточке записи в журнале. Поиска по тегам нет, клиента находят по имени или телефону.
Время на пайку и проверку мастер закрывает кнопкой «Закрыть время» с причиной «Ремонты на столе» — эти часы не видны клиентам. Блок нельзя поставить поверх уже стоящей записи: сначала запись переносят. Когда деталь пришла, мастер ставит клиенту запись «Выдача после ремонта» и отправляет подтверждение. Как это устроено у мастеров по телефонам и ноутбукам, разбирает статья запись на приём и ожидание запчасти.
Отдых между клиентами для мастерской электроники обычно небольшой — 5–10 минут: убрать предыдущую консоль со стола, записать симптом. Он действует с обеих сторон записи. Шаг времени для клиента задаётся в «Настройки → Клиент выбирает время»; для приёмки на 15 минут удобна ровная сетка «каждые 15 минут».
Мастеру-одиночке не нужно отдельно настраивать часы мастерской и свой график: если в кабинете один мастер, это одно и то же. В «Мастера» форма называется «Часы работы» («Свои часы по дням недели»), и сохранение сразу меняет часы работы бизнеса.
Особые дни ставят прямо в журнале кнопкой «Часы на этот день»: например, в субботу перед новогодними праздниками мастер работает до 21:00, потому что все хотят забрать приставки до каникул. Если на дату уже стоят записи, которые не попадают в новые часы, сервис не отменяет их молча, а спрашивает подтверждение. После сохранения можно сразу «Сообщить клиентам» о свободном времени.
Если мастер работает дома, на странице можно показывать только город, а точный адрес клиент получит после записи. Если в мастерскую придёт второй мастер, его заводят на тарифе «Личный администратор», и клиент выбирает мастера и время. Как устроена запись у мастера, который чинит компьютеры и ставит программы, описано на странице онлайн-запись для компьютерного мастера.
Допустим (все числа условные), мастер принимает с 12:00 до 20:00, отдых между клиентами 10 минут, с 14:00 до 17:00 закрыто время на ремонты на столе. Открытых минут — 300.
Если в открытое время идут только приёмки и выдачи по 15 и 10 минут, с отдыхом это 25 и 20 минут, и в день помещается около 13 визитов. Если добавить две чистки при клиенте по 1 часу 30 минут, они займут с отдыхом 200 минут из 300, и на приёмки останется около четырёх визитов. Поэтому длинные чистки удобнее принимать «на оставить», а не «при вас», в дни с большим потоком.
Цена неявки здесь не только деньги за работу. Допустим, клиент записался на выдачу и не пришёл: приставка занимает полку, а на неё мог встать следующий ремонт. Напоминание за сутки и за 30 минут клиенту с ботом снимает часть таких неявок; приёмы против неявок собраны на странице как уменьшить неявки клиентов.
Клиенту ремонта важно знать срок, сумму до начала работ и что взять с собой. Формулировки ниже примерные, перепишите их своими словами.
Если клиент записался по телефону, журнал сразу открывает окно с готовым подтверждением: мастер жмёт «Отправить» и выбирает свой мессенджер или «Скопировать». В тексте есть ссылки, по которым клиент включит напоминания; сам сервис по номеру телефона не пишет. Ещё 12 вариантов ответа на заявку собраны в статье шаблоны ответа на заявку на ремонт.
Большинство накладок появляется, когда приёмка и сам ремонт стоят в одной строке прайса.
Правило про приставки, которые не забирают после ремонта, удобно сформулировать один раз в генераторе правил записи и отмены и вставить в описание услуги выдачи.
Мастеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, когда в мастерской несколько мастеров или когда на вопросы клиентов вечером должен отвечать ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Всё ниже настраивается за вечер в кабинете, без сайта.
Техническое SEO страницы — заголовок, описание, структурированные данные с услугами и ценами — Queue делает сам; мастеру остаётся заполнить город, прайс и описание того, какие консоли он чинит. Страница может попасть в поиск, но обещать сроки и позиции было бы нечестно. Соседние ниши — запись на ремонт телефонов и запись на ремонт бытовой техники.
Это может быть Queue: журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Клиент сам выбирает услугу и время на странице записи, мастер получает уведомления в Telegram или MAX, а клиенту приходят напоминания, если он подключил бота.
Да. Сайт не нужен: страница записи открывается по ссылке, её ставят в Telegram-канал, группу ВКонтакте или карточку на картах. Расписание на день и неделю бот присылает мастеру по команде.
Нет. Queue — журнал записи, статусов заказа и учёта запчастей в нём нет. Модель, симптом и срок пишут в заметке к записи приёмки, а к записи ставят тег, например «ждём порт».
Да, но только мастером в журнале: кнопкой «+ Добавить услугу» в одну запись можно собрать до 10 услуг, длительность и цена сложатся. Клиент на странице выбирает одну услугу.
Да, если у клиента подключён Telegram или MAX и нет следующей записи. Срок берётся из «Цикла повтора (дней)» у услуги или из ритма визитов; цикл учитывается в пределах 7–120 дней.
Нет, приёма денег и предоплаты в Queue нет. Задаток за деталь мастер берёт по своей договорённости с клиентом, а после визита может отметить способ оплаты в «Учёте оплаты».
Это возможно на тарифе «Личный администратор»: если ответа нет в данных страницы, администратор передаст вопрос мастеру в Telegram и MAX с именем и телефоном клиента и скажет, что мастер свяжется. Ответ мастер даёт сам, звонком или сообщением.
Журнал для одного мастера бесплатный навсегда. Приёмку, выдачу и закрытое время на ремонты настроите в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →