Обновлено 16 октября 2026 · Сергей Зайцев
Запись на ремонт электросамокатов обычно живёт в переписке: «у меня не едет, когда можно привезти?». Мастер отвечает между двумя пайками, забывает, кому что обещал, и в субботу у двери стоят четыре самоката сразу. Онлайн-журнал записи убирает эту путаницу: клиент сам выбирает работу и время приёмки, а мастер видит неделю целиком.
Ниже разобрано, какие работы выносить на страницу записи, а какие назначать только после диагностики, как учитывать курьеров, которым самокат нужен завтра утром, и что писать, пока едет контроллер. Про Queue сказано только то, что в нём реально есть; склада, заказ-нарядов и приёма оплаты в нём нет.
Владелец самоката выбирает диагностику или замену камеры и время приёмки, пока мастер паяет контроллер.
Запись на ремонт самоката проходит пять шагов: выбор работы, приёмка, диагностика, сам ремонт и выдача. Клиент записывается только на первые два, остальное мастер ставит в журнал сам, когда понятен объём.
Главная мысль: страница записи продаёт время приёмки, а не срок ремонта. Это снимает большую часть конфликтов: клиент знает, когда привезти самокат, а срок слышит уже после осмотра, от мастера.
На страницу выносятся работы с предсказуемой длительностью; всё, что зависит от вскрытия деки, идёт через диагностику. Ниже примерный список, длительности условные, подставьте свои по опыту.
Цены лучше указывать честно: у работ с заранее неизвестной суммой можно задать цену «от… до…», и клиент увидит диапазон, а не одно число. В описании услуги стоит написать, что входит в работу и что оплачивается отдельно: камера, колодки, разъём. Как подобрать реальную длительность каждой работы, разбирает страница как настроить услуги разной длительности.
Курьерам самокат нужен каждый день, и простой для них — прямая потеря заработка, поэтому им нужен отдельный быстрый вход в журнал. Обычная запись на неделю вперёд им не подходит: они пишут вечером и хотят приехать утром.
Рабочий приём — держать утреннее окно под срочные проколы. Мастер занимает, например, час с 10:00 до 11:00 функцией «Закрыть время» с подписью «срочные», а когда пишет курьер, снимает блок и записывает его вручную. Как работать с закрытыми блоками, подробно описано на странице как закрыть время в расписании.
Второй приём — отдельная короткая услуга «Срочная замена камеры» с длительностью 30 минут. Её видно на странице записи, и курьер сам находит ближайшее окно. Ближайшее свободное время показывается в шапке страницы, поэтому клиенту не нужно листать календарь.
Если среди клиентов много курьеров, напишите в описании мастерской правило: какие работы делаются в день обращения, а какие только с ожиданием запчасти. Честная граница экономит переписку с теми, кто рассчитывает уехать через час после поломки мотор-колеса.
Журнал хранит часы работы мастера, а не дни, пока самокат стоит у стены. Поэтому ремонт с ожиданием запчасти ведётся тремя записями: приёмка с диагностикой, блок работы в день прихода детали и выдача.
После диагностики мастер пишет в заметке к записи модель, что сломано и что заказано, а к записи ставит тег вроде «ждёт контроллер». Заметка и теги видны в окне записи и на её карточке в журнале. В карточке клиента остаётся общая заметка: какой у него самокат и что уже меняли.
Если в одну поездку клиент привёз и прокол, и люфт руля, мастер может собрать одну запись из нескольких услуг кнопкой «+ Добавить услугу»: длительности и цены сложатся, а журнал подберёт время под весь визит. Клиент на странице записи выбирает одну услугу, так что объединение делает мастер. Итоговую сумму после ремонта можно вписать в поле «Стоимость» записи: она пойдёт в выручку и историю визитов.
Похожая логика у ремонта телефонов и ноутбуков, где деталь тоже едет неделями; её разбирает статья приём устройства и ожидание запчасти в записи.
Настроек немного, и почти все задаются один раз. Важнее всего рабочие часы, буфер и срок, на который открыта запись.
Время начала журнал предлагает сам: шаг равен длительности услуги, но не больше 30 минут, а после уже стоящей записи появляется окно «конец записи плюс буфер». Так работает режим по умолчанию; если нужна ровная сетка, в «Настройки → Основные → Клиент выбирает время» можно задать свой шаг, например каждый час.
Допустим (все числа условные), мастер принимает в субботу с 10:00 до 19:00, перерыв с 14:00 до 15:00. Рабочего времени восемь часов, то есть 480 минут. Буфер 10 минут.
Замена камеры занимает 40 минут, с буфером 50. Диагностика тоже 40 плюс 10. До обеда помещаются четыре записи (4 × 50 = 200 минут), после обеда ещё четыре. Заняты 400 минут из 480, и в каждой половине дня остаётся по 40 минут: ровно на одного курьера с проколом. Без буфера на бумаге получилось бы на одну-две записи больше, но приёмка каждый раз съедала бы начало следующего визита.
Теперь цена неявки. Допустим, замена камеры стоит 1 000 ₽, а диагностика 800 ₽, и за субботу двое записавшихся не приехали. Потеря 1 800 ₽ за день, и в сезон это время можно было отдать курьеру. Подставить свои цифры можно в калькуляторе неявок. Напоминание за сутки и за 30 минут до визита придёт клиенту, если после записи он подключил Telegram или MAX.
Клиенту важны три вещи: когда привезти, сколько ждать и во что обойдётся. Ниже примерные тексты, поправьте их под себя.
Если клиент записался по телефону, журнал после создания записи предложит готовый текст подтверждения со ссылками в Telegram- и MAX-бота: мастер отправляет его своим мессенджером, и дальше напоминания приходят клиенту сами. Подробности — на странице подтверждение записи клиенту в мессенджер.
Почти все сбои в расписании мастерской появляются из-за обещаний до осмотра и времени, которое никто не посчитал.
Самокат ближе к электронике, чем к мотоциклу, но клиент приезжает на нём же или приносит в руках. Отсюда короткие работы на 30–40 минут, много срочных обращений и почти нет записей на целый день.
От мотосервиса отличается сезон: самокатами пользуются с весны до первых заморозков, а пик проколов приходится на летние месяцы. От ремонта телефонов — то, что поломку часто видно только на ходу, поэтому диагностика длиннее и требует места для проверки. Если вы берёте и мототехнику, посмотрите страницу онлайн-запись в мотосервис: там разобраны посты, приёмка и весенний пик для мотоциклов.
Мастеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф нужен, если в мастерской два мастера со своими графиками или если хочется, чтобы на вопросы «сколько стоит прокол» ночью отвечал ИИ-администратор.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Список собирается за один вечер; начните с работ, которые делаете чаще всего.
Когда заполнены город, цены и описание, страница получает от Queue заголовок, описание и структурированные данные для поисковиков и может попасть в поиск; сроков и позиций никто честно не пообещает. Как выглядят страницы действующих мастеров, видно в справочнике мастеров по городам.
Да. Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера: страница записи, журнал, база клиентов и напоминания. Точный адрес гаража можно скрыть и показывать только город.
Через диагностику. Клиент записывается на осмотр, а блок работы мастер ставит в журнал вручную, когда деталь пришла. Что заказано, удобно записать в заметке к записи и отметить тегом.
В форме записи только имя и телефон, дополнительных полей нет. Модель и симптом мастер спрашивает первым сообщением после записи.
Да, если запись создаёт мастер: в форме есть «+ Добавить услугу», длительности и цены складываются. Клиент на странице записи выбирает одну услугу.
Нет. В Queue нет склада, кассы и приёма оплаты от клиентов. Итоговую сумму визита можно вписать в поле «Стоимость» записи, чтобы она попала в выручку.
Закройте утренний час функцией «Закрыть время» с подписью «срочные». Когда пишет курьер, блок снимается, и мастер записывает его вручную.
Да, за сутки и за 30 минут, если после записи он подключил Telegram или MAX. Если канала нет, журнал подсветит запись и даст готовый текст, который мастер отправит сам.
Тариф «Журнал» бесплатный навсегда для одного мастера. Работы, часы мастерской и буфер на приёмку настраиваются в кабинете за вечер.
Подключить бесплатно →