Для записи за другого человека подойдёт онлайн-журнал Queue: родственник открывает ссылку мастера, выбирает услугу и время и оставляет имя того, кто придёт, и телефон того, кто будет на связи, — без регистрации и приложения. Напоминания за сутки и за 30 минут уходят тому, кто после записи подключил Telegram или MAX, а мастер видит в карточке, кто записал и кого ждать. Журнал для одного мастера бесплатен навсегда; «Личный администратор» с ИИ-администратором стоит 390 ₽ в месяц.
Коротко
Записать маму к подологу, сына к логопеду или мужа на стрижку — обычная ситуация, но журнал записи видит только два поля: имя и телефон. От того, что в них окажется, зависит, кому придёт напоминание, кто сможет перенести визит и как мастер найдёт человека в базе через полгода. Ниже — как это устроить честно для обеих сторон и что из этого реально умеет Queue.
Обновлено 28 октября 2026 · Сергей Зайцев
Страница записи на телефоне: родственник выбирает услугу и время за другого человека, без регистрации.
Запись за другого человека почти всегда укладывается в три сценария: взрослые дети записывают пожилых родителей, родители записывают детей, один из супругов записывает другого. У каждого свой ответ на вопрос «чей телефон указать».
Мастеру полезно заранее решить, как он будет записывать каждый из этих случаев, и написать правило в описании услуги. Тогда клиенты не будут гадать, а в базе не появятся карточки «Ольга (мама?)». Отдельная тема — когда записывают сразу двоих на одно время; её разбирает статья запись для двоих: подруги, мама с дочкой, пара.
Короткий ответ: в поле «Имя» — того, кто придёт, в поле «Телефон» — того, кто будет отвечать за визит. Так мастер видит в журнале, кого ждать, а связь идёт через того, кто действительно решает вопросы.
Важная деталь Queue: телефон внутри одного бизнеса уникален. Две карточки с одним номером завести нельзя, поэтому номер работает как ключ к карточке клиента. Если дочь записала маму со своего номера, карточка будет привязана к номеру дочери, и все следующие записи с этим номером попадут в ту же карточку.
Если два человека всё-таки оказались в одной карточке, мастер различает их по заметке к записи и по названию визита в журнале. В карточке клиента можно изменить имя и телефон, а дубли одного человека — объединить кнопкой «Объединить с другим клиентом». Подробнее о том, что хранить в карточке ребёнка, — в статье карточка ребёнка: контакты родителей и заметки.
Напоминания получает тот, кто подключил бота, а не тот, чьё имя стоит в записи. После записи на странице есть кнопки «Напомнить в Telegram» и «Напомнить в MAX»: кто их нажал на своём телефоне, тому и придут сообщения за сутки и за 30 минут до визита, а также уведомления об отмене и переносе.
Отсюда простое правило. Если дочь записала маму и сама нажала «Напомнить в Telegram», напоминания придут дочери — это как раз то, что нужно, когда мама не пользуется мессенджерами. Если важно, чтобы напоминание получила сама клиентка, ссылку на бота нужно открыть с её телефона.
Когда запись ставит мастер по звонку, журнал сам открывает окно записи с блоком «Напомнить клиенту», если у клиента нет подключённого канала. Там кнопки «Отправить» и «Скопировать» и готовый текст: услуга, дата, время, ссылки на ботов в Telegram и MAX и ссылка, чтобы перенести или отменить запись. Сообщение уходит от мастера его мессенджером на тот номер, который он выберет, — сервис сам по номеру не пишет. Удобно отправить его тому, кто звонил.
Клиент один раз подключил бота — напоминания приходят по всем его будущим записям в этом бизнесе, в том числе по тем, что мастер создаёт по телефону с тем же номером. Как работает вся схема напоминаний, описано на странице как работают напоминания клиентам в Queue, а готовые формулировки для тех, кто записался по телефону, — в статье что отправить клиенту после записи по телефону.
Перенести или отменить запись может тот, у кого есть ссылка из подтверждения или из напоминания. Поэтому визит фактически «принадлежит» тому, кто записывал: у него в браузере кнопка «Мои записи» на странице мастера покажет записи, сделанные с этого телефона, и оттуда же можно перенести или отменить.
Если записывала дочь, а перенести хочет мама, у мамы этой кнопки не будет — она позвонит мастеру или дочери. Это нормально, но стоит проговорить заранее: «Если маме нужно перенести, пусть звонит мне напрямую или вам — как удобнее». Мастер переносит запись перетаскиванием в журнале; тому, у кого подключён бот, уведомление о переносе уйдёт само.
Когда отменяет сам мастер, окно отмены заранее пишет, узнает ли клиент. Если бот подключён — уведомление уйдёт автоматически, если нет — сервис даст готовый текст и кнопку «Позвонить». Для записей за другого человека это особенно полезно: мастер сразу видит, что предупреждать нужно вручную, и звонит тому, чей номер в карточке.
Главная настройка — текст, а не кнопки. Отдельного поля «кто записывает» в форме нет, поэтому правило объясняют словами в описании услуги и в заметке о клиенте.
Если близкие записывают людей, которые сами приходят регулярно, пригодится серия: в форме «Новая запись» строка «Повторять каждую неделю» ставит то же время ещё на 4, 8 или 12 недель. Каждая неделя — отдельная запись со своими напоминаниями тому, у кого подключён бот. Подробно о сериях — на странице запись на курс занятий: серия визитов каждую неделю.
Сообщения в такой записи пишут двум людям: тому, кто записал, и тому, кто придёт. Ниже примерные формулировки — перепишите их своими словами.
Ещё несколько вариантов для клиентов, которые не пользуются ботами, собраны в статье шаблоны напоминаний для клиентов без Telegram.
Большинство путаницы возникает не из-за сервиса, а из-за того, что в форму попадают не те имя и телефон.
О том, как не потерять тех, кто привык звонить, а не записываться по ссылке, подробно написано в статье пожилые клиенты и онлайн-запись.
Допустим (пример условный), массажист принимает одну семью: маму, её пожилого отца и сына-подростка. Записывает всех мама.
В итоге у мастера три карточки с тремя историями, и он знает, кому писать по каждой. Если бы все три записи шли на номер мамы, это была бы одна карточка, и через пару месяцев понять, кто когда приходил, было бы трудно. Абонемент тоже привязан к карточке: пакет визитов списывается с той карточки, на которую выдан, при отметке «Пришёл» — или автоматически через сутки после визита, если мастер ничего не отметил.
Мастеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала»: страница записи, база клиентов с заметками и напоминания в Telegram и MAX в нём уже есть. «Личный администратор» нужен, если мастеров несколько или если на вопросы родственников должен отвечать ИИ-администратор в чате на странице.
10 дней бесплатно один раз, карта не нужна. После пробного периода — обратно на «Журнал», данные остаются.
Пройдите по списку один раз — дальше всё работает само.
Если клиенты часто звонят вместо записи по ссылке, пригодится разбор как записывать клиентов по телефону, ничего не теряя. А чтобы понять, сколько стоят забытые визиты, можно прикинуть цифры в калькуляторе неявок.
Это может быть онлайн-журнал Queue: родственник записывает по ссылке без регистрации, указывает имя того, кто придёт, и свой телефон, а напоминания получает тот, кто подключил Telegram или MAX. Для одного мастера журнал бесплатен навсегда.
Да. Откройте ссылку мастера, выберите услугу и время, в поле имени укажите имя мамы, а телефон свой. После записи нажмите «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX» — напоминания будут приходить вам.
Тому, кто подключил бота: нажал «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX» после записи либо открыл ссылку на бота из подтверждения. Имя в записи на это не влияет.
Нет. Телефон внутри бизнеса уникален, поэтому один номер — одна карточка. Второго человека записывают на другой номер или различают визиты по заметке к записи.
Только если у него есть ссылка из подтверждения или напоминания. Кнопка «Мои записи» показывает записи, сделанные с этого телефона в этом браузере, поэтому чаще переносит тот, кто записывал, или мастер в журнале.
Само — нет: сервис присылает напоминания только в Telegram и MAX и на номер телефона не пишет. Мастер может отправить подтверждение сам кнопкой «Отправить» через приложение своего телефона, либо напоминания будет получать родственник с подключённым ботом.
В заметке о клиенте в его карточке. Отдельного поля «кто записывает» в форме записи нет, поэтому это правило удобно держать в заметке и в описании услуги.
Тариф «Журнал» бесплатен для одного мастера. Услуги, описание с правилом записи и напоминания настраиваются за один вечер.
Подключить бесплатно →