Группы и личные консультации в одном расписании: как психологу не запутаться

16 сентября 2026 · 9 мин чтения

Психолог, который ведёт и личные консультации, и группы, быстро замечает, что обычный календарь для этого плохо подходит. Личная встреча занимает слот целиком, а группе нужен слот и список участников. Если смешать оба формата без правил, время группы окажется продано как личное или наоборот.

Эта статья о том, как держать группы и индивидуальные консультации в одном расписании, не теряя ни тех, ни других. Мы честно скажем, что в Queue для этого есть, а чего нет, дадим порядок действий, готовые сообщения и условный расчёт загрузки. Методик и рекомендаций по самой терапевтической работе здесь нет: речь только об организации записи.

Почему обычный календарь путает группу и личную консультацию

Личная встреча подчиняется правилу «один слот, один человек», а группа требует «один слот, несколько человек, пока не набрался состав». В календаре без различий эти режимы смешиваются.

Первая типичная путаница: человек пишет «хочу к вам в четверг в 18:00» и не знает, что это время занято группой. Психолог видит в календаре событие и решает, что слот недоступен, хотя клиенту можно было предложить другое окно. Вторая: психолог создаёт в календаре группу как событие на двоих, и один из участников случайно пишет ему как на личную консультацию.

Есть и третья, менее заметная проблема. Группа обычно ходит по расписанию с фиксированным днём и временем, а личные встречи гибче. Если держать всё в одном потоке, группа вытесняет личные окна в самые удобные часы, а клиенты с индивидуальной работой остаются со вторым вечером в неделе.

Решать это нужно на уровне правил, а не терпения: сначала определите, как вы отличаете один формат от другого, потом настраивайте журнал.

Что умеет Queue в групповом формате и чего в нём нет

Журнал Queue рассчитан на запись «один клиент к мастеру на выбранное время». Счётчика мест в группе с автоматическим закрытием записи в перечне возможностей сервиса нет, и обещать его мы не будем.

Что есть и полезно в групповой работе:

• «Закрыть время» блокирует нужный отрезок для онлайн-записи, поэтому личная консультация туда не попадёт.

• Рабочие часы задаются по дням недели, и перерыв можно поставить в середину дня, так что группа в 19:00 вне рабочего времени тоже не конфликтует с записью.

• Карточки клиентов и заметки. Участников группы удобно отмечать в заметке, например «группа-вторник».

• Ручная запись. Участников можно внести в журнал вручную, но на время, закрытое блоком «Закрыть время», ручная запись не встанет: она проходит те же проверки, что запись по ссылке.

• Сегменты клиентской базы в списке «Клиенты»: новые, постоянные, давно не были, с отменами.

Чего нет: приёма платежей за участие, автоматического набора группы и ограничения числа мест. Список участников и оплату вы ведёте сами. Для психолога с одной-двумя группами в неделю этого обычно хватает, для школы с десятком групп лучше подбирать другой инструмент. Общий порядок ведения записи у психолога описан на странице как вести запись психологу.

Как закрыть время группы, чтобы личные записи туда не попадали

Группа живёт на фиксированном времени, поэтому его нужно один раз вывести из свободных окон. Задача сводится к трём простым действиям.

• Шаг 1. Выберите постоянный день и час группы и по возможности не держите рядом личные встречи: перед группой нужна пауза на подготовку, после неё на восстановление. В расписании это удобно оформить через буфер между записями, как в материале что такое буфер между записями.

• Шаг 2. Если группа проходит в то время, когда вы обычно не принимаете, поставьте это время за пределы рабочих часов дня, как описано в статье как настроить рабочий график и перерывы.

• Шаг 3. Если группа попадает в рабочие часы, закройте её время кнопкой «Закрыть время» на нужные даты. Подпишите блок нейтрально, например «Занято», а не названием темы.

В отпуск или при переносе группы блок придётся удалить и поставить заново на новую дату. Это единственное неудобство, но оно полностью в ваших руках.

Как записывать участников группы и не раскрывать их друг другу

Участник группы должен знать время и условия, но не обязан знать, кто ещё идёт. Поэтому вести состав лучше в карточках, а не в общем чате.

Для каждого участника заведите карточку клиента с контактами и пометкой группы в заметке. Заметку о составе или о договорённостях пишите нейтрально, без обсуждаемых тем. Свой список участников и заметки в карточках помогут быстро найти нужных людей, когда придёт время написать им о новом наборе.

Если вы хотите видеть участников в журнале, учтите: ручная запись проходит те же проверки, что запись по ссылке, поэтому на время, закрытое блоком «Закрыть время», она не встанет. Проще вести состав в карточках с пометкой группы в заметке, а блок оставить для защиты окна от личных записей. Сервис не следит за числом мест, поэтому лимит группы следите сами.

Напоминание перед встречей получат те, кто подключил Telegram-бота или записывался через бота в MAX. Для остальных у журнала есть готовый текст, который стоит отправить самостоятельно. Подробнее про то, как работают напоминания за сутки и за 30 минут, написано в отдельной инструкции.

Готовые формулировки для объявления группы и переписки

Короткий понятный текст экономит десяток вопросов. Подставьте свои названия, время и условия. Все тексты ниже примерные.

Объявление о наборе. Примерная формулировка: «Открыт набор в группу по вторникам, 19:00–20:30, шесть встреч. Состав до восьми человек, участие по предварительной записи. Подробности и условия отвечу в личном сообщении».

Ответ на запрос личной консультации во время группы. Примерная формулировка: «В это время у меня идёт групповая встреча. Могу предложить среду в 12:00 или пятницу в 17:00, выберите на странице записи: ссылка».

Сообщение, когда группа заполнена. Примерная формулировка: «Состав группы уже набран. Могу записать вас в список ожидания на следующий набор. Напишу, когда откроется запись».

Напоминание участнику накануне. Примерная формулировка: «Напоминаю, что завтра в 19:00 встреча группы. Если не получается прийти, пожалуйста, предупредите заранее, чтобы я знала».

Переход из группы на личные встречи. Примерная формулировка: «Если вам хочется продолжить работу индивидуально, выберите время на странице записи, в расписании есть окна после группы».

Разбор на условном примере: сколько места занимает группа

Допустим, психолог проводит личные консультации по 3 000 ₽ и одну группу в неделю. Личная сессия идёт 50 минут плюс 10 минут паузы, то есть занимает час. Группа идёт 90 минут плюс 30 минут на подготовку и паузу, то есть 2 часа. Участие стоит 1 200 ₽. Все цифры условные.

За два часа группы можно провести две личные встречи на 6 000 ₽. Группа из трёх человек даёт 3 600 ₽, из пяти 6 000 ₽, из восьми 9 600 ₽. Значит, ради выручки группа имеет смысл, если собирается минимум пять человек: меньше, и те же два часа выгоднее отдать личным клиентам. Цена места, длительность и пауза у вас свои, поэтому пересчитайте под себя.

Теперь проверим загрузку. Если в неделе четырнадцать личных сессий и одна группа, получается 14 часов личных и 2 часа группы, всего 16 часов. Если вам комфортно 20 часов работы в неделю, остаётся 4 часа резерва. Этот резерв нужно закрыть не нагрузкой, а паузой: тогда один сорвавшийся вечер не сдвинет остальные. Про нагрузку на день подробнее в статье сколько сессий в день ставить психологу.

Конфиденциальность: что не стоит писать в названии группы и в общих уведомлениях

Название блока в журнале и текст напоминания видят не только вы: уведомления приходят на экраны телефонов и могут попасть на глаза окружающим.

Поэтому заводите группу под нейтральным названием: «Встреча по вторникам», «Группа 19:00». Тему и цель обсуждайте вне журнала. В карточке клиента пишите только организационные детали. О том, как вести запись отдельно от личной переписки и семейных устройств, рассказано в статье как психологу вести запись конфиденциально.

Персональные данные участников регулируются законодательством, и особенности вашей ситуации лучше уточнять у юриста или в разъяснениях регулятора. В этой статье мы касаемся только практики ведения записи.

Типичные ошибки и нестандартные ситуации

Чаще всего ломается одно из трёх: группа остаётся в свободных окнах, список участников живёт отдельно от журнала или нет правила для опоздавших. Исправляется за один вечер.

Участник опоздал на четверть часа. Договоритесь заранее, что начало группы точное, а присоединиться можно в течение первых 10 минут. Этот порядок лучше написать в объявлении.

Участник хочет перейти из группы на личные встречи. Предложите отдельную запись на личную консультацию, а не «вставку» в группу. Так вы сохраните границы форматов и не создадите путаницу в журнале.

Группа не набралась. Если к сроку записалось меньше минимального числа, предупредите всех заранее и верните время в личные окна: снимите блок «Закрыть время». Заранее оговорите, что при недоборе встреча переносится или не проводится.

Группа проходит онлайн, а личные очно. Это удобно разнести по дням, чтобы не тратить время на смену формата. Подходы к смешанной практике описаны в материале очные и онлайн-сессии в одном расписании.

Разделять форматы по дням или смешивать: как выбрать расписание недели

Если групп мало, смешивайте форматы в одной неделе. Если их три и больше, выделите под них отдельные дни: так проще держать порядок в журнале и в голове.

Смешанная неделя подходит, когда группа одна, проходит вечером и не мешает личным окнам. В этом случае достаточно один раз закрыть время и дальше только следить за переносами. Плюс такого подхода в гибкости: клиент, которому нужен именно вечер, может прийти на личную встречу в другой день.

Раздельные дни нужны, когда группы идут в будни днём и вечером, а личные клиенты просят те же часы. Выберите, например, два дня под группы и три под личные консультации. В «Рабочих часах» это настраивается по дням недели, и страница записи будет показывать клиентам только те окна, которые вы реально предлагаете.

Решение можно пересмотреть через месяц. Для этого сравните, в какие дни недели клиенты записываются чаще и сколько окон остаётся пустыми. Если личные консультации стабильно занимают вечера, группе стоит отдать утренние часы выходного. Если же окна остаются пустыми, их можно использовать для набора новых участников или отдельного формата знакомства, как в материале про ознакомительную беседу психолога.

Чек-лист: группы и личные консультации в одном расписании

Перед запуском проверьте шесть пунктов. 1) День и время группы закреплены. 2) Время группы закрыто в журнале или находится вне рабочих часов. 3) Для участников заведены карточки и пометка в заметке. 4) Название блока в журнале нейтральное. 5) У вас есть пять готовых сообщений: набор, перенос, заполненная группа, напоминание и переход на личные встречи. 6) Вы заранее знаете, при каком составе встреча проводится. Если пункты закрыты, расписание не запутается.

Частые вопросы