Напоминание клиенту об уборке: готовые тексты клинера и расчёт окна приезда

12 октября 2026 · 9 мин чтения

Напоминание клиенту об уборке работает наоборот по сравнению с салоном: не человек идёт к мастеру, а клинер едет к человеку. Значит, в сообщении главный вопрос не «придёте ли вы», а «попаду ли я в квартиру»: будет ли кто-то дома, работает ли домофон, где ключи и можно ли поставить машину с оборудованием.

В статье собраны примерные тексты для частного клинера и небольшой клининговой службы: накануне, в день выезда, про подготовку квартиры и про ключи, для постоянного клиента и для случая, когда дверь не открыли. Отдельно показано на условных цифрах, как назвать честное окно приезда, если до этого адреса у вас ещё одна уборка.

Что указать в напоминании об уборке

В сообщении клинера шесть частей: день, окно приезда, состав работ, примерная длительность, способ попасть в квартиру и то, что нужно от хозяина. Окно вместо точного часа и вопрос о доступе отличают выездную услугу от всех остальных.

• 1День и окно: «завтра, в субботу, приеду между 12:30 и 13:30».
• 2Что делаем: поддерживающая, генеральная, после ремонта, окна, химчистка мебели. Одним-двумя словами, как было в заказе.
• 3Сколько это займёт и сколько человек приедет: «вдвоём, около четырёх часов».
• 4Доступ: кто откроет, код домофона, этаж, нужен ли пропуск на въезд.
• 5Что подготовить: убрать мелкие вещи с поверхностей, закрыть питомца в комнате, освободить подход к окнам.
• 6Телефон, по которому вы ответите в дороге.

Стоимость в напоминании повторяют, только если она зависит от того, что клинер увидит на месте: тогда пишут «ориентир такой-то, точную сумму назову после осмотра, до начала работ». Как считать длительность по метражу, разобрано в статье про расчёт времени уборки по площади.

Как посчитать окно приезда: пример на условных цифрах

Окно приезда считают от конца предыдущей уборки: прибавляют дорогу и запас на то, что уборка затянется или встанет пробка. Честное окно шириной в час лучше точного времени, в которое вы не попадёте.

Условный пример. Первая уборка начинается в 9:00 и по плану идёт 3 часа, до 12:00. Она может затянуться на 20 минут, если в квартире окажется больше работы. Дорога до второго адреса занимает 35 минут в свободное время и до 55 минут в пробке. Самый ранний приезд: 12:00 + 35 минут = 12:35. Самый поздний: 12:20 + 55 минут = 13:15. Клиенту называют окно с округлением: «между 12:30 и 13:30».

Текст с окном:

«[Имя], завтра приеду к вам между 12:30 и 13:30: до вас у меня ещё один адрес. За полчаса до приезда напишу точнее. Подойдёт?»

Если клиенту важно точное время, потому что он уходит на работу, ставьте его первым в дне: утреннюю уборку ничего не сдвигает. Второй и третий адрес всегда получают окно. Как закладывать дорогу в расписание и не опаздывать системно, показано в материале про время на дорогу между выездами, а про планирование адресов по районам рассказывает статья о выездах клининга по адресам.

Тексты накануне: поддерживающая, генеральная и после ремонта

Накануне отправляют одно сообщение: окно, состав работ и вопрос о доступе. Чем объёмнее уборка, тем подробнее текст, потому что от хозяина требуется больше.

Поддерживающая уборка:

«[Имя], добрый день! Это [ваше имя], клининг. Завтра, в [день недели], приеду между [время] и [время]. Делаем поддерживающую уборку двухкомнатной квартиры, это около трёх часов. Кто-нибудь будет дома или как мне попасть в квартиру? Код домофона у меня есть: [код], верно?»

Генеральная:

«[Имя], завтра у вас генеральная уборка. Приедем вдвоём к [время], работа займёт пять-шесть часов. Нам понадобится доступ к воде и одной свободной розетке в каждой комнате. Если есть места, куда заходить не нужно, или вещи, которые нельзя трогать, напишите заранее, отметим».

После ремонта:

«[Имя], завтра уборка после ремонта, начало в [время]. Подскажите, пожалуйста: строительный мусор уже вывезен? Вода и электричество подключены? Работает ли лифт: у нас с собой пылесос и стремянка. От этого зависит, сколько человек я беру».

Вопросы в третьем тексте не формальность. Квартира без воды или с мешками мусора в коридоре превращает уборку в другой заказ, и узнать об этом лучше за сутки, чем на пороге.

Подготовка квартиры: о чём попросить заранее

Просьба о подготовке занимает две-три строки и касается только того, что клинер не может сделать сам: ценные вещи, животные, доступ к поверхностям. Длинный список хозяин не выполнит и почувствует себя виноватым.

Примерный текст:

«[Имя], чтобы завтра всё прошло быстрее, три просьбы. Уберите, пожалуйста, с видных мест деньги, украшения и документы. Разложенные бумаги и мелочи на столах сложите так, как вам удобно: я протру вокруг, но перекладывать не буду. Если кошка боится пылесоса, закройте её в одной комнате, я уберу там в последнюю очередь».

Первая просьба защищает обе стороны: клиенту спокойнее, а у клинера не возникает спорных ситуаций. Вторая объясняет правило «чужие бумаги не трогаю», из-за которого иначе появляется претензия «стол не убран».

Для мытья окон и химчистки мебели:

«[Имя], завтра моем окна. Снимите, пожалуйста, цветы и вещи с подоконников и отодвиньте мебель, которая закрывает подход. Если будет сильный дождь или мороз, утром напишу и предложу перенос».

Срок сушки мебели после химчистки и время, когда ею можно пользоваться, называйте по своей технологии и говорите об этом до заказа: человек должен знать, что диван вечером будет влажным.

День уборки: «выезжаю» и «буду через двадцать минут»

В день выезда клинер отправляет два коротких сообщения: когда выехал и когда осталось двадцать минут. Они заменяют точное время, которое вы не могли назвать накануне.

Выезд с предыдущего адреса:

«[Имя], закончила предыдущую уборку, выезжаю к вам. Буду примерно в 12:50».

На подъезде:

«[Имя], буду через 20 минут. Подъеду к третьему подъезду, с собой оборудование: если есть шлагбаум, откройте, пожалуйста, или подскажите, где можно встать».

Задержка больше окна:

«[Имя], прошу прощения: на прошлом адресе работы оказалось больше, выезжаю только сейчас. Буду около 13:50, это на 20 минут позже окна. Если вам уже неудобно, скажите, перенесу без вопросов».

Третье сообщение отправляют в ту минуту, когда стало понятно, что окно не выдержать, а не в 13:30. Клиент, которого предупредили за сорок минут, почти всегда соглашается подождать. Клиент, который ждал у окна и ничего не получил, пишет отзыв.

Хозяина не будет дома: текст про ключи и консьержа

Если клиент уезжает, способ передачи ключей фиксируют письменно накануне: где ключ, кому его вернуть и как клинер сообщит, что закончил. Устных договорённостей здесь быть не должно.

Примерный текст:

«[Имя], подтверждаю: завтра вас не будет, ключ я беру у консьержа в подъезде, квартира [номер]. Начну около [время], закончу к [время]. После уборки закрою дверь на оба замка, верну ключ консьержу и пришлю вам фото комнат. Если что-то нужно сделать иначе, напишите сегодня».

Постоянный клиент, у вас свой комплект:

«[Имя], в четверг убираю как обычно, с 10:00. Захожу своим ключом. Есть ли пожелания на этот раз: холодильник, балкон, что-то пропустить?»

Фотографии после уборки без хозяина снимают вопрос «а точно ли вы были». Сообщение с ними и есть ваш акт выполненных работ. Условия хранения чужого ключа и ответственность сторон стоит один раз обсудить с юристом и записать в правилах, а не изобретать в переписке.

Дверь не открыли или клиент переносит в последний момент

У закрытой двери клинер звонит, пишет и ждёт оговорённое время, после чего уезжает и сообщает об этом одним сообщением. Перенос в день уборки принимают спокойно, но напоминают о правиле.

У двери:

«[Имя], я у вашей двери, домофон не отвечает. Подожду 15 минут, до [время]. Позвоните, пожалуйста, как увидите».

Уезжаю:

«[Имя], не дождалась: ждала до [время], звонила дважды. Уезжаю на следующий адрес. Надеюсь, у вас всё в порядке. Новое время можно выбрать здесь: [ссылка]. По условиям заказа выезд без предупреждения об отмене оплачивается как [ваше условие]».

Перенос утром:

«[Имя], переношу. Ближайшее свободное: [день] с [время] или [день] с [время]. В следующий раз напишите, пожалуйста, накануне: на освободившееся время я успею взять другой заказ».

Строка про оплату холостого выезда допустима, только если условие было в заказе. Если его нет, сначала добавьте его в правила, и тогда оно начнёт работать со следующего клиента. Разбор всех вариантов есть в статье про то, что делать, если клиента нет на адресе.

Как вести выезды в Queue и что придётся дописывать руками

В Queue клиент выбирает услугу и время на странице записи и оставляет имя и телефон. Поля для адреса в форме нет, поэтому адрес, код домофона и способ доступа клинер уточняет первым же сообщением и сохраняет в заметке к записи или в карточке клиента.

О дне уборки сервис напомнит клиенту дважды, за сутки и за 30 минут до начала, если тот включил напоминания в Telegram или MAX. В них стоит время записи, а не окно приезда, поэтому сообщение с окном и текст «выезжаю» отправляются вручную. Чтобы сервис не ставил заказы впритык, дорогу закладывают буфером между записями: он один на весь график. Длинный переезд в отдельный день можно закрыть кнопкой «Закрыть время».

Один клинер работает на бесплатном тарифе «Журнал». Бригаде из нескольких человек с собственными графиками нужен платный тариф, 390 ₽ в месяц. Подробнее о настройке сказано на странице записи для клининговой компании. Как сразу после заявки отправить клиенту письменное подтверждение с составом работ, показано в подборке текстов подтверждения записи.

Частые вопросы