Напоминание клиенту о сеансе массажа: тексты сообщений для кабинета, курса и выезда

12 октября 2026 · 9 мин чтения

Напоминание о записи на массаж отличается от сообщений других мастеров тем, что клиенту нужно прийти чуть раньше начала и без спешки, а не бегом с работы. Если написать только «завтра в 18:00», человек приходит ровно в 18:00, десять минут переодевается, и сеанс на час превращается в сеанс на пятьдесят минут.

Ниже собраны тексты сообщений, которые массажист может скопировать: перед первым сеансом, перед очередным визитом курса, для выезда на дом, для клиента, который заболел или пропал. Рекомендаций по здоровью в шаблонах нет: там, где они нужны, оставлено место для ваших собственных слов.

Из чего состоит напоминание о сеансе массажа

В напоминании массажиста пять обязательных частей: время начала, время, к которому лучше прийти, длительность, адрес и просьба сообщить, если самочувствие или планы изменились. Вторая часть встречается редко, а пользы от неё больше всего.

• 1«Сеанс в 18:00, приходите к 17:50»: два времени вместо одного убирают спор о том, с какой минуты считать час.
• 2Длительность: «классический массаж спины, 60 минут». Клиент планирует, когда освободится.
• 3Адрес, этаж, кабинет, код двери. В жилом доме или бизнес-центре без этого человек звонит вам во время чужого сеанса.
• 4Что взять и что есть на месте: полотенце, простыня, душ.
• 5Как сообщить о переносе и до какого времени.

Телефон во время сеанса у массажиста лежит в стороне, поэтому фраза «если не отвечаю, я работаю, напишите сообщением» стоит дороже любой вежливости. Клиент, который не дозвонился за пять минут до начала, часто просто разворачивается и уходит.

Текст за сутки: первый сеанс, очередной визит и короткий вариант

За сутки отправляют сообщение с полным набором сведений; новому клиенту оно длиннее, знакомому короче. Вечер накануне оставляет время на перенос, а вам на поиск замены.

Перед первым сеансом:

«[Имя], здравствуйте! Это [ваше имя], массажист. Завтра, в [день недели], у вас первый сеанс: начало в [время], длительность 60 минут. Подойдите, пожалуйста, минут за десять, чтобы спокойно переодеться и ответить на пару вопросов о самочувствии. Адрес: [улица, дом, этаж, кабинет]. Полотенце и одноразовая простыня есть».

Перед очередным визитом:

«[Имя], добрый вечер! Завтра в [время] жду вас на массаж. Кабинет тот же. Если что-то изменилось в самочувствии с прошлого раза, напишите заранее или скажите перед началом».

Совсем коротко:

«[Имя], завтра в [время] массаж, всё в силе? Приходите к [время минус 10 минут]».

Вопросы о самочувствии перед первым визитом удобнее задать не в напоминании, а отдельной короткой анкетой за день-два. Какие пункты в неё включить, чтобы не зайти на территорию врача, разобрано в статье про анкету клиента массажиста.

За час до сеанса: вход, переодевание и правило опоздания

За час-два до массажа клиенту нужны три вещи: подтверждение времени, как войти и что будет при опоздании. Писать снова про длительность и полотенце не нужно.

Обычный текст:

«[Имя], сегодня в [время] сеанс. Код двери [код], третий этаж, кабинет [номер]. Если я не отвечаю на звонок, значит, идёт работа: напишите сообщением».

Когда расписание плотное:

«[Имя], жду вас к [время]. После вас сразу следующий клиент, поэтому при опоздании сеанс закончится в то же время, что и планировалось. Если понимаете, что не успеваете больше чем на 20 минут, давайте лучше перенесём».

Второй текст заранее отвечает на самый неприятный вопрос дня: «а мы продлим?». Правило, названное до сеанса, клиент принимает спокойно; то же правило, объявленное на кушетке, выглядит как наказание. Что отвечать, когда человек всё-таки просит добавить время на месте, описано в материале о том, как быть, если клиент просит продлить массаж.

Курс из десяти сеансов: напоминание с номером визита и остатком

В курсе к обычному напоминанию добавляют номер сеанса и дату следующего. Клиент видит, где он находится, и реже бросает курс на середине.

Условный пример. Курс из 10 сеансов по понедельникам и четвергам стартует 12 октября. Сеансы приходятся на 12, 15, 19, 22, 26 и 29 октября, затем на 2, 5, 9 и 12 ноября. Если один визит пропущен и перенесён в конец, курс завершается 16 ноября. При двух сообщениях на визит мастер отправляет одному клиенту 20 напоминаний за курс, поэтому шаблон здесь не роскошь.

Сеанс в середине курса:

«[Имя], завтра в [время] шестой сеанс из десяти. Следующий по плану в понедельник, [число], в то же время. Если какой-то из дней не подходит, скажите сейчас, переставим без спешки».

Предпоследний сеанс:

«[Имя], завтра девятый сеанс, остаётся ещё один. После него расскажу, как я вижу дальнейший график, и вы решите, продолжать ли».

Счёт сеансов удобно вести не в голове. В Queue мастер вручную выдаёт клиенту абонемент на нужное число визитов, и визит списывается, когда в журнале стоит отметка «Пришёл». Что делать с пропущенным сеансом и как записать весь курс сразу, рассказано в статье про курс массажа из 10 сеансов.

Выезд на дом: о чём попросить клиента заранее

При выезде напоминание отправляет мастер, но готовиться должен клиент: место, свет, тишина. Сообщение накануне заменяет пятнадцать минут суеты в чужой квартире.

Примерный текст накануне:

«[Имя], здравствуйте! Завтра буду у вас в [время], сеанс 60 минут. Стол привезу с собой, для него нужно место примерно два на три метра. Подготовьте, пожалуйста, большое полотенце или простыню. Подтвердите адрес: [улица, дом, квартира], подъезд и этаж?»

В день визита:

«[Имя], выезжаю, буду примерно в [время]. Если домофон не работает, наберу вас от подъезда».

В первом тексте адрес написан вопросом, и это сделано намеренно. Клиент проверяет его глазами и находит ошибку в номере квартиры до того, как вы окажетесь у чужой двери. Размеры в примере условные: укажите те, что нужны вашему столу. Как совмещать выезды с приёмом в кабинете, разобрано в статье массажист на выезде и в кабинете.

Клиент заболел, пропустил сеанс или не отвечает: что написать

В каждом из трёх случаев нужен свой текст: заболевшему предлагают перенос, пропустившему называют факт и новую дату, молчащему дают срок для ответа. Общее у них одно: сообщение короткое и без оценки.

Клиент написал, что простудился:

«[Имя], выздоравливайте! Завтрашний сеанс снимаю. Когда почувствуете себя лучше, напишите, найдём время. Сеанс из курса не сгорает».

Не пришёл без предупреждения:

«[Имя], сегодня в [время] ждал вас на массаж. Надеюсь, ничего серьёзного. Следующий сеанс по графику [день недели, время]: он в силе? Сегодняшний по правилам курса [считается проведённым / переносится]».

Не отвечает второй день:

«[Имя], не могу до вас дописаться. Сеанс в [день недели] держу до [час] завтра, потом предложу это время другим. Вернуться к графику можно в любой момент: [ссылка на страницу записи]».

Во втором тексте в скобках два варианта: выберите тот, что записан в ваших правилах, и не придумывайте его в момент пропуска. Если правил пока нет, составьте их в генераторе правил записи и отмены и отправьте клиентам один раз до начала курса.

Сертификат в подарок и запись за другого человека: кому писать

Напоминание отправляют тому, кто придёт на кушетку, а не тому, кто оплатил или записал. При подарочном сертификате и записи «за маму» это разные люди, и именно здесь сообщения чаще всего уходят не туда.

Когда запись делает один человек для другого, сразу спросите телефон и имя того, кто придёт, и удобный ему способ связи. Сохраните оба контакта в заметке: «записала дочь Ирина, номер такой-то; клиент Нина Петровна, звонить, сообщения не читает». Иначе дочь получит напоминание, забудет переслать, и пожилая клиентка не придёт.

Текст получателю подарка:

«[Имя], здравствуйте! Это [ваше имя], массажист. [Имя дарителя] записала вас ко мне на сеанс в подарок: [день недели], [время], 60 минут. Адрес: [адрес]. Если время неудобное, напишите или позвоните, подберём другое. С собой ничего брать не нужно».

Такой текст отправляют один раз сразу после записи и повторяют коротко накануне. Человек, который сам не записывался, может не знать ни вашего имени, ни адреса, поэтому первое сообщение длиннее обычного. Пожилым клиентам надёжнее позвонить: голосом переспросить проще, чем в переписке.

Как писать о самочувствии и не давать медицинских советов

В напоминании массажист спрашивает о самочувствии, но не оценивает его и ничего не назначает. Граница проходит просто: вопрос и предложение перенести допустимы, совет лечиться или принять что-то перед сеансом нет.

Допустимые формулировки: «если поднялась температура или чувствуете себя плохо, напишите, перенесём», «расскажите перед началом, если что-то изменилось». Недопустимые: «при болях в спине сеанс вам только поможет», «выпейте перед визитом то-то». Решение о том, можно ли человеку на массаж при его состоянии, принимает врач.

То же касается подготовки. Если вы просите не есть перед сеансом или прийти без украшений, пишите это как организационную просьбу и своими словами: «[ваша просьба]». Шаблон из интернета мог составить мастер с другой техникой и другими клиентами. Чужую медицинскую фразу в напоминании читают как вашу рекомендацию.

Где здесь помогает Queue и что остаётся сделать вручную

Queue берёт на себя сообщения «когда и где» и счёт визитов по абонементу, а всё, что касается самочувствия и подготовки, пишет сам мастер. Клиенту с подключённым Telegram или MAX уходят два напоминания: за 24 часа и за полчаса до начала.

Что стоит проверить на тестовой записи: какой текст получает клиент и во сколько. После этого решите, что добавлять руками. Обычно это просьба прийти на десять минут раньше и номер сеанса в курсе. Клиентов без мессенджера журнал помечает и предлагает для них готовый текст, который отправляете вы.

• 1Назовите услуги с длительностью: «Массаж спины, 60 минут», «Общий массаж, 90 минут».
• 2Поставьте буфер между записями, чтобы успевать проветрить кабинет и сменить простыню.
• 3Запишите в заметку карточки удобный клиенту способ связи.
• 4Сохраните четыре шаблона из этой статьи в заметках телефона.

Проверьте шаблоны на одном знакомом клиенте: попросите прочитать и сказать, во сколько приходить и куда. Если он назвал время начала сеанса, а не время прихода, поменяйте порядок слов. Мастеру, принимающему дома или выезжающему к клиентам, пригодится и скрытие точного адреса: на странице записи можно показывать только город, а полный адрес клиент получит после записи.

Подробнее о том, как собрать расписание кабинета, рассказано на странице онлайн-записи для массажиста, а сама механика двух сообщений описана в инструкции как настроить напоминания за сутки и за 30 минут.

Частые вопросы