Как подготовиться к наращиванию ресниц: 11 текстов памятки для клиентки

28 октября 2026 · 9 мин чтения

Памятка перед наращиванием ресниц отвечает на вопрос, который клиентка редко задаёт вслух: как подготовиться, чтобы процедура прошла быстро и ресницы держались. Если она придёт с тушью, в линзах и с планом убежать через полтора часа, мастер потеряет время, а результат будет хуже. Ниже 11 текстов памятки клиентке перед наращиванием ресниц: при записи, накануне, в день визита и для особых случаев.

Основной вариант, который подходит большинству: «[Имя], здравствуйте! Завтра в [время] наращивание, около [длительность]. Чтобы всё прошло хорошо: приходите без туши и макияжа на глазах, линзы лучше снять или взять с собой контейнер. Процедура проходит лёжа с закрытыми глазами, поэтому заранее ответьте на срочные сообщения. Если раньше была реакция на клей или глаза чувствительные, напишите до визита». Это пример № 1. Остальные десять ниже; формулируйте просьбы так, как принято у вас.

Что должно быть в памятке перед наращиванием

Хорошая памятка перед наращиванием ресниц содержит пять пунктов: длительность, макияж, линзы, то, что лежать придётся с закрытыми глазами, и просьбу сообщить о чувствительности глаз. Остальное — по вашей практике.

• Длительность. Классика, объём и снятие с новым набором занимают разное время. Клиентка должна знать, когда освободится.
• Макияж и тушь. Если снимать макияж на месте, это несколько минут из процедуры. Если вы готовы снимать сами, так и напишите.
• Линзы. Снять дома или взять контейнер и раствор.
• Лежать с закрытыми глазами. Без телефона, без возможности ответить на звонок. Многие узнают об этом уже на кушетке.
• Чувствительность. Реакция на клей раньше, раздражение глаз — сообщить заранее, а не во время процедуры.

Чего в памятке быть не должно: медицинских оценок и запретов «по здоровью». Если вы не принимаете клиентку в каких-то состояниях, напишите это как правило записи и предложите обсудить индивидуально, а решение о здоровье оставьте врачу. Тон — спокойный, без «категорически» и «строго запрещено».

При записи: короткая памятка сразу после подтверждения

Первую, короткую версию памятки удобно отправить сразу, как только клиентка записалась. Так она успеет спланировать день и не придёт с тушью, потому что «никто не предупредил».

Примерный текст сразу после записи: «[Имя], записала вас на [день недели], [дата], в [время], наращивание [вид], около [длительность]. Пара просьб заранее: приходите без туши, линзы лучше оставить дома. Накануне пришлю напоминание»

Примерный текст новой клиентке при первой записи: «[Имя], рада, что вы записались! Наращивание проходит лёжа, с закрытыми глазами, [длительность]. Перед визитом напишите, пожалуйста: делали ли наращивание раньше и была ли реакция на клей. Если есть фото эффекта, который вам нравится, пришлите, обсудим заранее»

Во втором тексте вопрос о прошлом опыте задан до визита. Ответ влияет на длительность: снятие чужого наращивания, первый раз, объём — это разное время. Как оформить такие визиты в записи, разобрано в статье первое наращивание и снятие чужих ресниц.

Если в вашей записи клиентка выбирает услугу сама, по ссылке, короткую памятку стоит один раз записать в описание услуги: так текст хранится вместе с услугой и не теряется в переписке.

Линзы, чувствительные глаза и реакция на клей: три текста

Для клиенток в линзах, с чувствительными глазами или с реакцией в прошлом нужна отдельная просьба. Общую памятку они читают, но не считают, что она касается именно их.

Примерный текст клиентке в линзах: «[Имя], если вы носите линзы, лучше прийти без них или взять с собой контейнер и раствор: во время процедуры глаза закрыты больше часа. Очки можно взять, чтобы спокойно добраться домой»

Примерный текст, если раньше была реакция: «[Имя], спасибо, что предупредили о реакции в прошлый раз. Давайте обсудим заранее, что именно было и когда. Решение, можно ли наращивание, лучше принять до визита, а не на кушетке. Если сомневаетесь, проконсультируйтесь с врачом»

Примерный текст клиентке с чувствительными глазами: «[Имя], раз глаза чувствительные, напишите, пожалуйста, если перед визитом будет раздражение или покраснение. В таком случае лучше перенести запись: это бесплатно, если предупредите заранее»

Третий текст снимает частую неловкость: клиентка с красными глазами приходит, потому что боится потерять запись или заплатить за отмену. Если заранее сказать, что перенос по такой причине без последствий, она предупредит. Как поднимать тему аллергии при записи, разобрано в статье аллергия на клей при наращивании ресниц.

Перед свадьбой, отпуском и важным событием

Перед важным событием наращивание лучше делать не в последний день, а заранее. Клиентке стоит сказать об этом при записи, а не когда она пишет «завтра свадьба, есть окно?».

Примерный текст перед свадьбой или фотосессией: «[Имя], к [событию] лучше нарастить ресницы за [N] дня, а не накануне: так будет время привыкнуть и, если что-то не понравится, поправить. Предлагаю [дата] в [время]. Если нужна коррекция ближе к дате, запишем отдельно»

Этот текст защищает и вас, и клиентку. Если наращивание сделано утром перед свадьбой, а клиентке не понравился изгиб, исправить его уже некогда. За несколько дней есть время на правку. Срок «за сколько дней» — ваш, по опыту; пишите тот, что считаете правильным.

Примерный текст перед отпуском: «[Имя], если уезжаете [дата], давайте нарастим ресницы за [N] дня до отъезда: успеете привыкнуть, а если что-то будет мешать, я поправлю до поездки. Свободно [варианты]»

Логика та же: наращивание за пару дней до отъезда, чтобы клиентка успела привыкнуть и задать вопросы. Памятку по уходу на море лучше отправить отдельно, после процедуры, а не смешивать с подготовкой. Тексты для неё собраны в статье памятка по уходу после процедуры.

Накануне и в день визита: что ещё напомнить

Накануне клиентка получает основную памятку (пример № 1 во вступлении). В день визита хватит одной строки, но с той деталью, которую чаще всего забывают.

Примерный текст в день визита: «[Имя], сегодня в [время] наращивание. Напоминаю: без туши, линзы — снять или взять контейнер. Если задерживаетесь, напишите заранее: процедура длинная, и после вас записана следующая клиентка»

Почему важно напомнить про опоздание именно здесь: наращивание — длинная процедура, и опоздание на 20 минут нельзя «догнать», работая быстрее. Либо сокращается результат, либо сдвигается следующая клиентка. Если вы ставите длинные наращивания в конец дня, подумайте о том, во сколько вы закончите, — об этом есть статья наращивание на 2,5 часа как последняя запись дня.

Если накануне вы уже отправили подробную памятку, утром не повторяйте её целиком. Два одинаковых длинных сообщения подряд клиентка воспринимает как рассылку и пролистывает оба.

Клиентка пришла с тушью или в линзах: что сказать

Если клиентка не выполнила просьбу, не отказывайте и не отчитывайте. Предложите решение и честно скажите, сколько времени это займёт.

Примерный текст, если клиентка пришла с макияжем: «Ничего страшного, сниму макияж сама, это займёт около [N] минут. Из-за этого мы закончим примерно в [время], а не в [время]. Если вам нужно уйти точно вовремя, сделаем чуть меньший объём, скажите, как удобнее»

Примерный текст, если ответ на просьбу не пришёл: «[Имя], уточню перед завтрашним наращиванием: раньше делали ресницы и была ли реакция на клей? Ответьте, пожалуйста, до вечера, это влияет на подготовку»

Первый текст говорится вслух, но его стоит держать в заметках: в неловкой ситуации готовая формулировка помогает не сорваться на упрёк. Главное в нём — выбор: закончить позже или сделать меньше. Клиентка сама понимает, что пришла неподготовленной, и спокойно принимает такое предложение.

Если клиентка регулярно игнорирует памятку, это уже вопрос правил записи. Напишите их один раз и дайте ссылку, а в карточке клиента отметьте, о чём ей стоит напоминать отдельно. Как устроена карточка лешмейкера, разобрано в материале карточка клиентки лешмейкера.

Ошибки в памятке перед наращиванием

Ошибки в памятке редко связаны с содержанием. Чаще всего она слишком длинная, слишком строгая или приходит слишком поздно.

• Длинная простыня. Двадцать пунктов, из которых клиентка запомнит первые три. Оставьте пять главных.
• Запугивание. «Иначе ресницы отпадут через день» звучит как угроза и ничего не объясняет.
• Медицинские решения. «С аллергией можно, у меня гипоаллергенный клей» — не то, что мастер может обещать. Сомнения по здоровью решает врач.
• Памятка в день визита. Если клиентка узнаёт про линзы за час до процедуры, контейнер она уже не купит.
• Нет длительности. Клиентка планирует встречу через полтора часа и уходит раньше времени.

Проверка простая: прочитайте памятку глазами человека, который ни разу не наращивал ресницы. Понятно ли, сколько это длится, что сделать дома и о чём написать мастеру? Если хотя бы на один вопрос ответа нет, текст нужно дополнить.

Как отправлять памятку перед наращиванием, если ведёте запись в Queue

В Queue напоминание за сутки и за 30 минут до визита приходит клиентке само, если она подключила Telegram-бота или записалась через бота в MAX. Отдельную памятку о подготовке вы отправляете сами, а короткие просьбы удобно держать в поле «Описание» услуги.

В «Описание» услуги «Наращивание ресниц» можно записать три-четыре строки подготовки: без туши, линзы снять, процедура длится столько-то. Это ваш постоянный текст, привязанный к услуге. Если клиентка записалась по телефону, при создании записи окно предложит отправить ей подтверждение со ссылками на ботов: кнопки «Отправить» и «Скопировать». После того как клиентка запустит бота, напоминания по её записям приходят автоматически. SMS сервис не отправляет.

Особенности конкретной клиентки, например реакция в прошлом или линзы, держите в заметке карточки клиента: так не нужно искать это в переписке перед каждым визитом. Как устроена запись для лашмейкера, описано на страницах онлайн-запись для лашмейкера и как вести запись на наращивание ресниц.

Чек-лист памятки перед наращиванием ресниц

Перед тем как сохранить шаблоны, проверьте каждый текст по этому списку.

• Указана длительность и примерное время окончания.
• Есть просьба о туши и макияже, и сказано, что будет, если прийти с ним.
• Есть отдельная строка про линзы.
• Сказано, что процедура проходит лёжа с закрытыми глазами.
• Есть просьба сообщить о реакции и чувствительности заранее.
• Перенос из-за раздражения глаз — без последствий, если предупредить.
• Нет медицинских обещаний и запугивания.
• Короткая версия уходит при записи, полная — накануне, одна строка — в день визита.

Сами напоминания о записи на ресницы и брови, без подготовки, собраны в статье напоминание о записи на ресницы и брови.

Частые вопросы