Перенос занятий при карантине: как действовать, когда болеют сразу несколько детей

7 октября 2026 · 10 мин чтения

Перенос занятий при карантине — ситуация, в которой педагог получает пять сообщений за вечер: в садике закрыли группу, в классе болеют, ребёнок сидит дома. Одно болеющее ребёнок — обычный перенос, а когда болеют сразу несколько, расписание на неделю рассыпается, и нужен порядок, чтобы не переписывать всё вручную в панике.

Ниже разобрано, как действовать, когда нужно сдвинуть сразу несколько детей: как посмотреть, кого затрагивает карантин, как перенести записи в журнале, что написать родителям, как поступить с пакетами и оплатой и что делать, если вы сами заболели. Медицинских советов здесь нет: сроки карантина и допуск к занятиям определяют врачи и учреждения, а мастер выполняет свои правила переноса. Тексты сообщений примерные.

Что делать в первый час, когда пришло сообщение о карантине

Первое действие — не отвечать сразу «перенесём», а выяснить рамки: с какого по какое число, касается ли это одного ребёнка или нескольких, возвращаться ли к занятиям после окончания. Родитель часто пишет «у нас карантин», не зная сроков, и обещание «перенесём на любое время» потом трудно выполнить.

Ответьте коротко и спокойно: «Здравствуйте! Поняла вас. Как только станет известно, до какого числа, напишите, пожалуйста, и мы подберём время. Пока занятие на эти дни я пометила как перенос». Так вы фиксируете намерение и не берёте обязательств, пока не знаете сроков.

Затем откройте журнал и посмотрите неделю вперёд. Найдите записи этого ребёнка и его одноклассников или одногруппников: чаще всего карантин затрагивает детей из одной группы или класса, и вы сможете сразу увидеть, сколько занятий пострадает. Не переносите записи окончательно, пока не получили даты: поставьте заметку.

Как найти в журнале все занятия, которых это касается

Искать удобнее всего по имени клиента: в журнале есть поиск, и записи ребёнка находятся за секунды. Если у детей из одной группы разные родители, проверьте каждого. Теги в карточках помогают заранее: тег «Группа Ёжики» или «школа №12, 3Б» позволяет увидеть всех, кого затрагивает событие в этом коллективе.

Заведите привычку помечать группу тегом при первой записи. Тогда на карантин вы реагируете не вспоминанием «кто с кем ходит», а отбором по тегу в клиентской базе. Это бесплатно и занимает минуту на ребёнка, но в нужный момент экономит полчаса. Если вы ведёте мини-группу одной записью, то переносить нужно одну запись, а не четыре. Как вести мини-группу, разобрано в статье про мини-группу одной записью.

Выпишите на листок или в заметку список: имя ребёнка, даты пропущенных занятий, нужно ли переносить на после карантина. Через неделю это поможет не забыть, кого вы должны отработать. Массового переноса одним нажатием в Queue нет: записи сдвигаются по одной, перетаскиванием, но для десятка записей это быстро.

Как перенести занятия в журнале: три способа и когда какой выбрать

Если даты карантина известны, перенесите записи на новые даты перетаскиванием; если неизвестны, оставьте записи на месте и отметьте «Не пришёл» только после того, как занятие прошло. Тем самым вы не ломаете абонемент и не теряете записи раньше времени.

Способ первый: перенос на конкретное время. Подходит, если родитель сразу выбирает новое время. Перетащите запись на свободный слот и напишите подтверждение. Способ второй: отмена с пометкой. Если время пока не выбрано, отмените запись и оставьте заметку в карточке: «Карантин до 20.11, договорились на отработку после». Способ третий: закрыть дни. Если карантин коснулся вас лично или целого кабинета, закройте время кнопкой «Закрыть время» на нужные даты, и новые записи не появятся.

Выбор зависит от того, есть ли у вас свободные слоты после карантина. Если расписание плотное, лучше заранее отложить 2–3 слота в неделю под отработку, иначе пропущенные занятия накопятся, и всем придётся ждать месяц. Подробнее о резерве под отработку — в статье про пропуск занятия ребёнком из-за болезни.

Что написать родителям: тексты для разных ситуаций

Родителям нужны три вещи: подтверждение, что занятие не потеряно, срок и следующий шаг. Короткие сообщения читаются лучше длинных и снимают тревогу. Три примерных текста.

• Родитель сообщил о карантине: «Здравствуйте! Спасибо, что предупредили. Занятия на 12 и 14 ноября переношу, пакет не списывается. Напишите, когда выйдете, подберу время».
• Карантин затрагивает несколько семей в группе: «Добрый день! Из-за карантина в группе занятия 12 и 14 ноября не проводим. Возобновляем после того, как большинство детей вернётся: напишу заранее. Оплаченные занятия сохраняются».
• Дети выздоровели: «Здравствуйте! Свободное время для отработки: вторник 17:00, четверг 16:30, суббота 11:00. Какой вариант подойдёт Мише?»

Не просите справки и диагнозы: достаточно сообщения, что ребёнок не придёт. Решение о выходе после болезни принимают родители и врачи. Шаблоны других ответов собраны в статье про шаблоны ответов родителям.

Как поступить с пакетом, абонементом и оплатой

Если занятия оплачены пакетом или за месяц вперёд, карантин не должен сжигать оплаченное: занятие переносится, а срок пакета продлевается на время вынужденного перерыва. Это простое правило, которое снимает споры. Если вы берёте плату за каждое занятие по факту, пропущенные занятия просто не оплачиваются.

Абонемент в Queue ведётся вручную, визит списывается при отметке «Пришёл». Если ребёнок не пришёл из-за карантина, не ставьте «Не пришёл» автоматически, если ваше правило считает пропуск уважительным. Решите заранее и напишите в правилах: «При карантине, о котором вы предупредили, занятие переносится без списания». Как оформить пакет, разобрано в статье про пакет занятий и абонемент.

Возврат денег за карантин — вопрос ваших договорённостей. В Queue нет приёма платежей, поэтому все расчёты происходят вне сервиса. Условия возврата и налоговые вопросы уточняйте у юриста и в ФНС. Для рабочей практики достаточно одного правила: переносим, не возвращаем, срок продлеваем.

Как не запутаться с отработкой, когда карантин закончился

После карантина наступает самое тяжёлое время: пропущенные занятия нужно вставить в уже заполненное расписание. Чтобы не перегрузить себя, определите срок отработки и порядок: сначала отрабатывают те, у кого занятий пропущено больше всего.

Простая схема: в первую неделю после возвращения проводятся обычные занятия и один дополнительный слот на отработку, во вторую неделю два дополнительных слота. Через три недели всё возвращается в норму. Родителям сообщите схему заранее, чтобы не было впечатления, что вас «заставляют» заниматься сверх нормы.

Расчёт на условном примере. Допустим, у ребёнка по расписанию два занятия в неделю, а на карантине он пропустил четыре занятия. Если отрабатывать по одному дополнительному занятию в неделю, на отработку нужно четыре недели. Если по два, то две недели. Предложите родителю выбор, а в журнале поставьте дополнительные записи отдельной услугой «Отработка», чтобы видеть их отдельно от обычных.

Что делать, если заболели вы сами или кабинет закрыт

Если педагог заболел, схема та же, но вы в роли стороны, которая переносит. Закройте время в журнале на нужные даты и сразу предупредите всех, кто записан: ожидание хуже самой отмены. Напишите коротко: «Здравствуйте! Я заболела, занятие 12 ноября придётся перенести. Предлагаю такие варианты: …».

Для тех, кто записывается по ссылке, закрытие времени важнее всего: пока дни открыты, родители будут записываться на них, и вам придётся отменять новые записи. Закройте время сразу, как только поняли, что работать не сможете. Если у вас несколько мастеров, закрывайте время только тому, кто выпал, а остальные продолжат принимать.

Уведомления о новых записях, переносах и отменах приходят вам в Telegram или MAX, поэтому вы видите ответ родителей, даже когда лежите дома. Расписание можно посмотреть командами «сегодня», «завтра», «неделя» в боте. Подробнее о боте — на странице бот в MAX для мастера.

Нестандартные ситуации: онлайн вместо переноса, болеет брат, закрылся арендодатель

Родитель просит провести занятие онлайн. Если вы ведёте занятия по видеосвязи, это разумный выход, но только если формат подходит предмету и возрасту. Логопедическое занятие с маленьким ребёнком по видео обычно идёт иначе, чем очное, и вы вправе сказать, что для вас это отдельный формат со своей ценой и длительностью. Не соглашайтесь на онлайн «в виде исключения», если потом не сможете провести его качественно.

Болеет брат или сестра, а ребёнок здоров. Семья может решить не приводить здорового ребёнка, чтобы не заносить инфекцию. Относитесь к этому так же, как к обычному предупреждению: перенос без списания по вашему правилу. Не выясняйте подробностей: решение принимают родители.

Закрылась площадка, где вы арендуете кабинет. Карантин может коснуться не детей, а помещения: школа закрыла кружки или дом культуры не работает. Тогда все записи на эти даты нужно переносить, а ссылку на запись временно закрывать. Закройте время на нужные даты, а родителям отправьте одно общее объявление с датами возобновления.

Ребёнок вернулся, а программа ушла вперёд. После пропуска у вас может быть группа, где половина прошла новую тему. Отдельно поговорите с родителем пропустившего ребёнка: предложите индивидуальное занятие на то, чтобы догнать. Это нормальная платная услуга, а не одолжение, и она должна быть в прайсе с ценой.

Чек-лист на случай карантина в группе

• Выяснены даты и круг детей, которых это касается.
• Записи найдены в журнале по имени или по тегу группы.
• Занятия перенесены на новое время или отменены с заметкой в карточке.
• Родителям отправлено сообщение с датами и тем, что оплаченное сохраняется.
• Пакеты и абонементы не списаны за пропуски по карантину.
• Для отработки выделены дополнительные слоты, их число и срок названы родителям.
• Если закрылись вы, время закрыто в журнале заранее.
• После карантина отслежено, кто что отработал.

Частые вопросы