Курс процедур у подолога: как записать клиента на серию визитов и не потерять его на середине

7 октября 2026 · 9 мин чтения

Запись на курс процедур у подолога устроена иначе, чем разовый визит: клиенту нужно прийти несколько раз в нужном порядке, а специалисту нужно помнить, на каком по счёту визите человек находится и что планировалось дальше. Если держать всё это в голове или в тетради, курс легко разваливается на середине: клиент пропал после второго визита, а в расписании нет ни следующего окна, ни напоминания.

Ниже разобрано, как оформить серию визитов в журнале, когда записывать их все сразу, а когда по одному, какие заметки писать к каждому визиту и как действовать, если клиент сдвинул один визит и посыпалась вся цепочка. Количество визитов, интервалы и состав курса определяете вы как специалист; все цифры в примерах условные.

Что считать курсом и чем он отличается от разовых визитов

Курсом удобно называть любую серию визитов, которую вы сами планируете как одно целое: например, три посещения с недельным интервалом или пять визитов раз в две недели. Для расписания важны две вещи: сколько всего визитов и какие промежутки между ними. Всё остальное, включая состав процедур, остаётся на вашей стороне и в журнале не обязательно.

Практическая разница с разовым визитом в том, что у курса есть «хвост»: следующий визит нельзя отложить на любую дату. Если окно между визитами выбирается не вами, а клиентом наобум, вы теряете и порядок, и планирование загрузки. Поэтому серию стоит оформлять как цепочку заранее, пока клиент ещё в кабинете и телефон у него в руках.

Отдельно решите, как курс называется для клиента. Фраза «курс из трёх визитов» понятна без объяснений, а «программа ухода» требует пояснений. Название удобно использовать и в заметке к записи, и в сообщении, и в абонементе, если вы решите выдавать курс пакетом. Подробнее про пакеты визитов написано в разделе ниже и в статье про абонемент как пакет визитов.

Записывайте все визиты курса сразу, пока клиент у вас в кабинете

Лучший момент для записи на следующие визиты курса: конец текущего приёма. Клиент сидит перед вами, вы знаете свой график на ближайшие недели, и можно договориться о двух-трёх датах за пару минут. После ухода из кабинета те же даты придётся согласовывать перепиской, и часть клиентов ответит через несколько дней, когда нужные слоты уже заняты.

В Queue мастер может создать запись вручную: открываете журнал, выбираете день и время, указываете клиента и услугу. Для серии это значит три-четыре ручные записи подряд, по одной на каждую дату. Клиент получает подтверждение и напоминания так же, как при записи через страницу, если у него подключён Telegram-бот или MAX. Подробнее о том, кому и когда приходят напоминания, смотрите в статье про снижение неявок.

Есть случаи, когда записывать всё сразу не стоит. Если интервал между визитами зависит от того, как пройдёт предыдущий, и это решаете вы по итогам приёма, ставьте только ближайший визит, а следующий назначайте после него. Главное правило: клиент не должен выходить из кабинета без даты ближайшего визита, если вы считаете курс незаконченным.

Назовите услуги курса так, чтобы клиент выбирал нужный визит сам

Если часть клиентов записывается на повторные визиты сама, через страницу записи, им нужны понятные названия. Пара примерных формулировок: «Повторный визит по курсу, 40 минут» и «Первый визит курса, 60 минут». В описании услуги напишите одной фразой, кому она подходит: «Выбирайте, если уже были у меня на первом визите курса».

Такое разделение решает ещё одну задачу: длительность. Первый визит почти всегда длиннее, потому что нужны разговор и осмотр. Повторный короче. Если в журнале стоит одна услуга на всех, вы либо теряете время на повторах, либо сдвигаете очередь на первом визите. Две услуги с разной длительностью разрешают это без ручных правок. Как вообще ставить время на первичный и повторный приём, разбирается в отдельной статье этого цикла.

Не создавайте отдельную услугу для каждого номера визита: «визит 1», «визит 2», «визит 3» засоряют прайс и путают клиентов. Достаточно двух-трёх вариантов по длительности. Номер визита лучше хранить в заметке к записи, где он виден только вам. Общие правила построения прайса описаны в статье как составить прайс-лист мастера.

Что писать в заметке к каждому визиту курса

Заметка к записи нужна для двух целей: напомнить вам, что планировалось, и дать подсказку тому, кто будет вести запись после вас или за вас. Хороший шаблон занимает одну строку: «Курс 3 из 5. Следующий через 2 недели. Принести: ничего». Больше для расписания не нужно.

Что стоит держать в заметках: номер визита в курсе, дату и время следующего визита, пожелания клиента по организации (удобные часы, просьба не звонить). Чего лучше не вести в рабочих заметках журнала: диагнозы, назначения, подробности о состоянии здоровья. Это сведения особого рода, и как их хранить, определяют правила вашей профессии и закон, поэтому за советом обращайтесь к юристу или в профильную организацию. Общие правила учёта клиентов разобраны в статье какие данные переносить из тетради в журнал.

Для быстрого поиска в журнале используйте теги. Например, тег «курс» на клиенте, у которого серия в процессе, поможет одним фильтром увидеть всех, кому нужно назначить или подтвердить следующий визит. Когда курс закончится, тег снимается, и человек переходит в обычную базу.

Пакет вместо цепочки записей: когда курс удобнее выдать абонементом

Если вы продаёте курс как единое целое по одной цене, его удобно оформить абонементом. В Queue это отдельный раздел «Абонементы»: вы создаёте пакет визитов и выдаёте его клиенту вручную. Абонемент не является услугой в прайсе и не появляется на странице записи как товар. Онлайн-покупки пакета клиентом нет, как и онлайн-оплаты: расчёт идёт так, как вы договорились.

Работает это так: вы выдаёте клиенту пакет, например из четырёх визитов, и каждый раз, когда клиент приходит и вы отмечаете «Пришёл», один визит списывается из остатка. Остаток виден и вам, и в карточке клиента. Это снимает споры вроде «мы же договаривались на пять визитов»: достаточно открыть карточку. Подробно механика описана в статье про ведение абонементов клиентов.

Условный расчёт. Допустим, один визит стоит 2 000 ₽, а курс из четырёх вы продаёте за 7 200 ₽. Скидка составляет 800 ₽, или 10 % от суммы четырёх визитов. Такую арифметику стоит делать заранее: если вы даёте скидку, она должна покрываться тем, что клиент точно придёт на все визиты, а не на один. Как посчитать допустимую скидку, описано в статье про скидку на пакет визитов.

Как поступить, если клиент сдвинул один визит и цепочка поехала

Перенос одного визита почти всегда сдвигает и все следующие, поэтому сразу решите, что для вас важнее: сохранить интервалы или сохранить даты. В большинстве случаев сохраняют интервал: перенесённый визит ставится на ближайшее свободное время, а последующие сдвигаются на столько же. Это правило стоит донести до клиента заранее одной строкой.

Практический шаг в журнале: найдите запись, перетащите её на новое время, затем откройте следующие записи этого клиента и сдвиньте их так же. Если визитов много, начните с последнего и двигайтесь к ближайшему, чтобы не пересечься с собственными записями. Клиент получает уведомление о переносе и новые напоминания. Если клиент перенёс уже второй визит подряд, это повод поговорить о правилах, а не просто двигать дальше.

Примерная формулировка для сообщения: «Подвинули визит на вторник, 18:00. Следующие два тоже сдвинулись на неделю: 21-го и 4-го, я уже поменяла в журнале. Если неудобно, напишите до пятницы». Такое сообщение закрывает вопрос целиком и экономит переписку. Если после переноса клиент вообще пропал, пригодится сегмент «давно не были»: журнал покажет, кому стоит написать.

Напоминайте о следующем визите курса, а не только о ближайшем

Напоминание за сутки и за 30 минут до визита приходит клиенту автоматически, если он подключил Telegram-бота или записался через бота в MAX. Это закрывает самый частый сбой: человек забыл про назначенный визит. Но забыть он может и про курс целиком, если до следующей записи две недели.

Добавьте в конце каждого визита фразу, которую вы произносите вслух: «Следующий визит у нас 14-го в 18:00, запись уже стоит». Это дешевле любой рассылки. Если у клиента нет канала для автоматических напоминаний, журнал подсветит это и предложит готовый текст, который вы отправите сами в любом мессенджере.

Если курс длится месяц и больше, один раз в середине полезно уточнить: «Всё в силе на следующую среду?» Клиент либо подтвердит, либо освободит слот заранее, а не за полчаса. Освободившееся окно можно отдать тому, кто стоит в листе ожидания, о нём подробно написано в статье про лист ожидания для мастера.

Чек-лист подолога перед началом любого курса

Перед тем как записать первого клиента на курс, пройдите по списку и отметьте каждый пункт. Это занимает десять минут и убирает почти все организационные сбои.

1. Решили, сколько визитов в курсе и какие интервалы. 2. Создали две услуги по длительности: первый визит и повторный. 3. Написали одну строку в описании услуги, кому она подходит. 4. Проверили буфер между записями: он нужен на подготовку кабинета и инструментов, это отдельная тема, она разобрана в статье про время на подготовку инструментов.

5. Решили, оформляете серию цепочкой записей или абонементом. 6. Придумали тег для клиентов с активным курсом. 7. Подготовили текст сообщения о переносе. 8. Договорились с собой, что ни один клиент не уходит без даты следующего визита. Если ваш журнал только начинается, посмотрите страницу для подолога: там показано, как выглядит запись у специалиста этого профиля.

Частые вопросы