Онлайн-запись для подолога должна учитывать три вещи, которых нет у обычной записи на педикюр: приёмы сильно различаются по длительности, между клиентами нужно время на обработку инструмента и кабинета, а значительная часть работы — повторные визиты через интервал, который назначает специалист. На этой странице показано, как настроить под это страницу записи и журнал в Queue.
Текст описывает организацию записи, а не методики работы: длительности и названия процедур в примерах условные, медицинских рекомендаций здесь нет.
Клиент выбирает процедуру и время по ссылке; тем, кто звонит, специалист ставит запись в журнал вручную.
У мастера педикюра услуги предсказуемы: одна-две длительности и плотная сетка. У подолога первый приём почти всегда длиннее повторного, а сколько займёт работа, становится понятно только после осмотра. Поэтому в расписании нужны разные услуги для первого и повторного визита и запас времени между ними.
Вторая особенность — подготовка рабочего места. После каждого клиента инструмент уходит на обработку, кабинет приводится в порядок, и это время нельзя отдать следующему человеку. В журнале его закрывает буфер между записями.
Третья — возраст и привычки клиентов. К подологу часто обращаются люди старшего возраста, которым проще позвонить, и нередко их записывают дети. Страница записи здесь не заменяет телефон, а снимает с него часть нагрузки: молодые клиенты записываются сами, остальные попадают в тот же журнал ручной записью.
И четвёртая — деликатность. Человек не всегда готов обсуждать проблему в переписке и хочет до визита понять, к кому идёт: что за специалист, как проходит приём, сколько стоит. Чем отличаются две профессии с точки зрения клиента, разобрано в статье подолог и мастер педикюра; настройки для соседней ниши — на странице CRM для мастера педикюра.
В списке услуг достаточно шести–восьми позиций. Названия должны быть понятны человеку без подготовки и не обещать результата лечения. Длительности ниже — условный пример; свои цифры возьмите из практики.
| Название на странице | Длительность | Что написать в описании |
|---|---|---|
| Первичный приём подолога с осмотром | 60 мин | Осмотр, обсуждение жалоб, план дальнейших визитов |
| Подологическая обработка стоп | 90 мин | Полная обработка стоп и ногтей, без покрытия |
| Обработка ногтей | 45 мин | Только ногтевые пластины, без обработки кожи стоп |
| Вросший ноготь: первичный приём | 60 мин | Осмотр и обработка; дальнейшие шаги специалист предложит на приёме |
| Установка корректирующей системы | 40 мин | Для клиентов после первичного приёма |
| Контрольный визит | 30 мин | Осмотр и коррекция по назначенному графику |
| Обработка одной зоны | 30 мин | Мозоль или натоптыш, если остальная стопа в порядке |
| Выезд на дом | 120 мин | С учётом дороги; район выезда — в описании |
Первичный приём ставьте первым: новый клиент не знает, какая процедура ему нужна, и выберет то, что сверху. В описании честно напишите, что итоговый объём работы определяется после осмотра.
Услуги, которые делаются только после первичного приёма, удобно собрать в отдельную категорию «Повторные визиты». Как формулировать позиции и указывать цену «от», показано в статье прайс подолога, а сколько времени ставить на первый и повторный приём — в материале первичный и повторный приём.
Допустим, кабинет работает с 9:00 до 18:00 с перерывом с 13:00 до 14:00, а на обработку инструмента и подготовку места после каждого клиента уходит 20 минут. Этот буфер задаётся в настройках расписания один раз.
Из расчёта видно, что длинные процедуры выгоднее ставить на первую половину дня, а короткие контрольные визиты — в хвост, куда длинная уже не помещается. Клиент на странице записи видит только те начала, при которых процедура целиком входит в рабочие часы с учётом буфера.
Если комплект инструментов один и цикл обработки длинный, буфер придётся увеличить или держать в расписании закрытое время в середине дня. Варианты разобраны в статье время на подготовку инструментов.
Серию визитов надёжнее всего вести правилом «клиент не уходит без следующей записи». Интервал называет специалист, а запись ставится в журнал вручную сразу после приёма.
В журнале выберите дату через нужный интервал и создайте запись вручную. Клиенту с подключённым ботом напоминание придёт за сутки и за 30 минут.
В заметке к записи напишите «визит 2 из 4» или «контроль после установки». Через месяц это избавит от пересчёта по истории.
Если повторные визиты идут раз в четыре–шесть недель, запись должна быть открыта минимум на два месяца вперёд. Специалист в журнале может ставить запись на любую дату независимо от этого ограничения.
Абонемент на несколько визитов выдаётся в журнале вручную, визит списывается при отметке «Пришёл». Купить пакет на странице записи клиент не может.
Тех, кто прервал серию, показывает сегмент базы «давно не были». Им достаточно короткого сообщения без давления. Формулировки и сроки — в статье когда напомнить о повторном визите; подробнее о серии — в материале запись на курс процедур у подолога.
Часть клиентов подолога никогда не запишется по ссылке, и журнал должен принимать их так же легко. Во время звонка специалист открывает день и ставит запись вручную: имя, телефон, процедура. Это быстрее, чем искать ручку, а время сразу закрывается для онлайн-записи.
Когда пожилого человека записывает сын или дочь, в записи оказывается телефон родственника. В заметке стоит пометить, кто придёт на приём и кому звонить при изменениях: «записывала дочь Елена, на приём придёт мама, Нина Ивановна». Напоминание в мессенджер получит тот, кто подключил бота, то есть обычно родственник.
Если у клиента нет ни Telegram, ни MAX, журнал подсвечивает такую запись и предлагает готовый текст напоминания. Отправить его или позвонить накануне специалист решает сам. SMS-уведомлений в Queue нет.
Чтобы звонки не прерывали приём, в описании на странице укажите часы, когда вы берёте трубку, и оставьте кнопку «написать в Telegram». Опыт работы с такой аудиторией собран в статьях клиенты, которые звонят, а не записываются сами и запись пожилых клиентов через родственников.
Карточка клиента в журнале — рабочая памятка, а не медицинская карта. В ней есть заметка о клиенте, фото и история визитов; этого хватает, чтобы перед приёмом вспомнить, что делали в прошлый раз.
Диагнозы, заключения врачей и подробности о здоровье в заметки сервиса записи вносить не стоит. Как хранить такие сведения и какие согласия для этого нужны — вопрос к юристу и профильным требованиям, а не к настройкам журнала. Граница между рабочей заметкой и медицинской информацией обсуждается в статье карточка клиента подолога.
Пометки в заметке помогают не путаться: «курс», «контроль», «выезд», «записывают родственники». А кому пора написать, подскажет сегмент «Давно не были» в списке клиентов.
Тексты ниже организационные: куда прийти, что взять, когда следующий визит. Рекомендаций по уходу и лечению в них нет — их специалист даёт лично на приёме.
Примерная формулировка: перед первым приёмом
«Здравствуйте! Жду вас в четверг в 14:00 на первичный приём, он займёт около часа. Возьмите, пожалуйста, обувь, в которой ходите чаще всего. Если у вас есть заключения врача, которые относятся к вашему вопросу, захватите их с собой. Кабинет на первом этаже, вход с торца здания».
Примерная формулировка: напоминание о контрольном визите
«Добрый день! По нашему плану контрольный визит — на следующей неделе. У меня свободно во вторник в 16:40 и в пятницу в 10:50. Какое время вам удобнее?»
Примерная формулировка: родственнику, который записывал
«Елена, здравствуйте! Напоминаю, что завтра в 9:00 жду вашу маму на приём. Если нужна помощь, чтобы подняться в кабинет, напишите — встречу у входа».
Примерная формулировка: клиенту, который прервал серию
«Здравствуйте! Давно не видела вас на приёме. Если захотите продолжить, свободное время на ближайшие недели есть по ссылке, или напишите — подберу сама».
Что клиенту полезно знать накануне, с его точки зрения описано в статье как подготовиться к приёму подолога — ссылку на неё можно отправлять вместе с подтверждением записи.
Длинный приём трудно заполнить в день отмены, поэтому правила стоит написать прямо на странице записи. Тон лучше мягкий: клиенты нередко отменяют из-за самочувствия.
Примерная формулировка правил
«Если не получается прийти, предупредите, пожалуйста, за сутки — это время смогу предложить другому человеку. Опоздание больше чем на 15 минут сокращает приём, потому что следом записан следующий клиент. Перенос в рамках курса делаем на ближайшее свободное время, чтобы не сбивать интервал».
Предоплаты и удержаний в Queue нет, поэтому правила работают как договорённость. На практике помогают три вещи: напоминание за сутки, свой список желающих на освободившееся время и сегмент «С отменами» в базе — таких клиентов разумно подтверждать звонком. Образец текста для этой ниши — в статье правила отмены и переноса у подолога.
Если специалист принимает в кабинете и выезжает на дом, эти режимы лучше разнести по дням или половинам дня. Выезд заводится отдельной услугой с длительностью, в которую входит дорога, а район обслуживания указывается в описании.
Дни выездов удобно задавать особыми часами на конкретные даты, а дорогу между адресами занимать кнопкой «Закрыть время». Тем, кто принимает у себя дома, пригодится скрытие точного адреса: на странице виден только город, адрес клиент получает после записи. Как построить такую неделю — в статье расписание подолога: кабинет и выезды.
Страницу записи Queue оформляет для поисковиков автоматически: заголовок, описание, структурированные данные об услугах, ценах, городе и часах работы. Она может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание; сроков и мест в выдаче обещать нельзя. Пример страницы специалиста этой ниши — подолог в Орске, о заметности по городу — статья как подологу стать заметным в поиске по городу.
Специалисту, который принимает один, хватает бесплатного тарифа. Платный нужен студии с несколькими специалистами и тем, кто хочет, чтобы на вопросы клиентов отвечал ИИ-администратор.
После 10 пробных дней аккаунт возвращается на бесплатный «Журнал»; записи и клиентская база остаются. Страница тарифов.
Для новых клиентов заведите услугу «Первичный приём» с запасом по времени и напишите в описании, что объём работы определяется после осмотра. Если приём затянулся, запись в журнале растягивается, а при регулярных задержках стоит увеличить длительность услуги или буфер.
Да. В настройках расписания задаётся буфер между записями в минутах. Следующий клиент сможет записаться только на время после окончания предыдущего приёма плюс буфер.
Следующий визит специалист ставит в журнал вручную сразу после приёма и помечает в заметке номер визита в серии. Если курс оплачен целиком, в журнале выдаётся абонемент — визиты списываются при отметке «Пришёл».
Записать его вручную во время звонка. Автоматическое напоминание такому клиенту не придёт: журнал подсветит запись и подготовит текст, а специалист сам решит, отправить сообщение или позвонить накануне. SMS в Queue нет.
Сервис записи для этого не предназначен. В заметках уместны рабочие пометки о процедуре и пожеланиях клиента. По вопросам хранения медицинских и персональных данных лучше проконсультироваться с юристом.
Да. На странице можно показывать только город, а точный адрес клиент получит после записи. Выезды к клиентам заводятся отдельной услугой с длительностью, включающей дорогу.
Нет. Приёма оплаты и предоплаты в сервисе нет: клиент оплачивает процедуру у специалиста. Абонемент на курс выдаётся в журнале вручную после оплаты.
Процедуры, буфер на обработку инструмента, ручная запись для звонящих и ссылка для остальных. Журнал для одного специалиста бесплатный.
Подключить бесплатно →Ещё по теме: постоянные клиенты и запись
Клиент приходит к подологу только с болью: как предложить плановые визиты и что сказать
Клиент приходит к подологу раз в полгода и только с болью: как на приёме предложить плановые визиты, что…
Карточка клиента с фото до и после: снимки, согласия и история в одном месте
Карточка клиента с фото до и после и отметками согласий: как вести снимки вне галереи телефона, бланк для…
Итоговая сумма визита в журнале записи: как не путать прайс и выручку
Как вести итоговую сумму визита в журнале записи: поле «Стоимость», скидка и доплата, цена «от и до»,…
