Клиентская база мастера — это список всех клиентов, где у каждого есть имя, контакт, история визитов и личные заметки. Когда такую базу ведёт специальная программа, её называют мини-CRM: это та же таблица, но связанная с расписанием.
Разница с записной книжкой телефона в том, что база знает, когда клиент приходил, что делал и как давно исчез.
Клиенты — главный актив мастера, и хранятся они обычно в переписках и памяти. Если сменить телефон или потерять аккаунт мессенджера, вместе с ним пропадают и люди.
Хорошая база позволяет узнавать клиента с первой секунды, помнить детали (аллергии, предпочтения, цвет и формулу) и вовремя напомнить о повторном визите.
Кроме напоминаний и возврата, база помогает в мелочах: не переспрашивать имя, помнить, что клиент предпочитает утро, или что ему нельзя определённый материал. Такие детали создают ощущение внимания и удерживают клиентов лучше, чем скидки. Особенно это заметно, когда в графике несколько мастеров или помощник: карточка клиента помогает любому сотруднику продолжить разговор с того места, где он остановился, а не начинать заново.
Допустим, в базе 120 клиентов, из них 30 не были больше двух месяцев. Средний чек — 2 000 ₽.
Если вежливым сообщением вернуть хотя бы 5 из 30, получится 5 × 2 000 = 10 000 ₽. Без базы этих 30 человек никто не увидит: они просто растворятся в общей переписке.
В Queue клиентская база создаётся сама: клиент записался — появилась карточка. В карточке есть контакт, заметки, теги и история визитов. Клиентов можно искать по имени и телефону, а сегменты (новые, постоянные, давно не были, часто отменяют) помогают понять, с кем связаться. База входит в бесплатный тариф «Журнал». Подробнее — база клиентов для мастера и что такое CRM для записи клиентов.
Таблицу нужно заполнять вручную. В мини-CRM карточка появляется из записи, а визиты добавляются автоматически.
Не обязательно, но привычка проще формируется на небольшой базе, чем на сотнях контактов.
Из журнала есть экспорт в CSV.
Нет. Клиент видит только свои записи и избранные места в кабинете /me.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →