Сегментация клиентов — это деление клиентской базы на группы по общему признаку: как давно приходил, как часто, отменяет ли записи. Каждой группе подходит своё сообщение и своё предложение.
Идея простая: постоянному клиенту и человеку, который не был полгода, писать одно и то же неправильно.
Без сегментов мастер либо не пишет никому, либо шлёт одну рассылку всем. И то и другое даёт слабый результат: постоянные клиенты раздражаются лишними предложениями, а «уснувшим» не хватает личного внимания.
Сегмент позволяет потратить пять минут на нужных людей: вернуть тех, кто пропал, поблагодарить постоянных, внимательнее отнестись к тем, кто часто отменяет.
Сегментация не требует сложных инструментов. Достаточно ответить на два вопроса про каждого клиента: когда он был в последний раз и как часто приходит. Уже этих двух признаков хватает, чтобы разделить базу на тех, кого стоит беречь, и тех, кому пора напомнить о себе.
Допустим, в базе 200 клиентов: 40 новых, 70 постоянных, 60 давно не были, 30 часто отменяют записи.
Работа по сегментам: новым — благодарность и вопрос о впечатлении; постоянным — ссылка на удобное время; «давно не были» — мягкое напоминание, что пора на повторный визит; «часто отменяют» — напоминание за сутки и уточнение планов. Пять минут на группу вместо общей рассылки всем 200 клиентам.
В клиентской базе Queue есть готовые сегменты: новые, постоянные, давно не были, часто отменяют. Клиент попадает в них автоматически по истории визитов. Сегмент «давно не были» удобно использовать вместе с разделом «Привлечь клиентов» (тариф «Личный администратор», 390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно). Дальше — как вернуть клиентов, которые перестали ходить и база клиентов для мастера.
Достаточно трёх-четырёх: новые, постоянные, давно не были и, при необходимости, те, кто часто отменяет.
Нет: при небольшой базе можно делить вручную, но в мини-CRM сегменты строятся автоматически по истории визитов.
Сегментация — это деление на группы. Рассылка — способ отправить сообщение; с сегментами она становится точнее.
Раз в месяц, чтобы вовремя заметить тех, кто начал пропадать.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →