LTV (от англ. lifetime value, «пожизненная ценность клиента») — сумма, которую клиент приносит мастеру за всё время работы с ним. Это не один чек, а выручка со всех визитов.
Показатель отвечает на вопрос: сколько стоит один клиент и сколько разумно тратить на то, чтобы его привлечь и сохранить.
Один визит на 2 000 ₽ выглядит скромно, но клиент, который ходит регулярно, приносит на порядок больше. Понимание LTV меняет приоритеты: становится ясно, что вернуть одного постоянного клиента выгоднее, чем привлечь двух случайных.
Он же помогает оценить рекламу: если клиент приносит 30 000 ₽, то потратить на его привлечение 500 ₽ разумно, а 15 000 ₽ — уже нет.
Даже грубая оценка полезна: она показывает, что мелкие улучшения — на десять процентов чаще визиты или чуть выше чек — складываются в заметную сумму за год. Для мастера это способ смотреть на клиента как на долгие отношения, а не на разовую услугу.
Допустим, средний чек 2 000 ₽, клиент приходит раз в 5 недель — это примерно 10 визитов в год, и остаётся он в среднем на 1,5 года.
Считаем: чек × визитов в год × лет = LTV. 2 000 × 10 × 1,5 = 30 000 ₽. Это выручка, а не прибыль: чтобы получить прибыль, вычтите расходы на визит. Числа в примере условные, свои возьмите из журнала.
История визитов каждого клиента хранится в карточке Queue, а экспорт в CSV позволяет посчитать LTV в таблице. Сегменты («постоянные», «давно не были») показывают, на кого тратить внимание. Раздел «Привлечь клиентов» (тариф «Личный администратор», 390 ₽ в месяц, 10 дней бесплатно) подсказывает, как поднять доход. Связанные темы: как поднять средний чек и как вернуть клиентов.
Нет, это выручка от клиента. Прибыль получится после вычета расходов на визиты.
Тремя способами: поднять средний чек, увеличить частоту визитов и удержать клиента дольше.
Полезно, если вы решаете, сколько вкладывать в рекламу и удержание. Для этого достаточно простой формулы.
Из истории визитов в карточках клиентов; цены и частоту можно выгрузить в CSV.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →