Напоминание о записи — это автоматическое сообщение клиенту с датой, временем и адресом визита, которое приходит заранее. Оно помогает вспомнить о записи и при необходимости отменить или перенести её вовремя.
Чаще всего работают два напоминания: за сутки (чтобы успеть перепланировать) и за 30 минут (чтобы не опоздать).
Большинство неявок — не злой умысел, а забывчивость. Клиент записался неделю назад, вспомнить точное время в загруженный день трудно. Сообщение решает именно эту причину.
Второе преимущество — своевременная отмена: если клиент ответит за сутки, мастер сможет предложить время другому.
Хорошее напоминание короткое и содержит четыре вещи: имя мастера, дату и время, адрес и способ перенести. Например: «Напоминаем: завтра в 15:00 ждём вас. Если планы изменились, напишите заранее — освободим время». Такой текст не давит и оставляет клиенту простой путь.
Допустим, 20 записей в неделю, услуга 2 000 ₽, не приходят 2 человека. Это 4 000 ₽ в неделю.
Если напоминания помогут сократить неявки хотя бы до одной, вы сохраните 2 000 ₽ в неделю, то есть около 8 000 ₽ в месяц. Обещать конкретный результат нельзя: он зависит от ниши и от того, как клиенты реагируют на сообщения.
В Queue клиентам приходят напоминания за сутки и за 30 минут — тем, кто подключил Telegram-бота или записался через бота в MAX. Если у клиента нет мессенджера-канала, журнал подсвечивает это и даёт готовый текст, который мастер отправит сам. Настройка описана в статье напоминания за сутки и за 30 минут; шаблон текста — генератор напоминания.
Чаще всего за сутки и за 30 минут до визита: первое даёт время перенести запись, второе не даёт опоздать.
Журнал подсветит запись без канала и предложит готовый текст, который можно отправить любым удобным способом.
Обычно достаточно напоминания за 30 минут, если до визита остаётся мало времени.
Клиент может отменить или перенести запись по ссылке из сообщения или связаться с мастером напрямую.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →