No-show (неявка) — ситуация, когда клиент записался на время, не пришёл и не предупредил об отмене. Слот остаётся пустым, и мастер уже не успевает найти замену.
Отличие от обычной отмены — в сроке: клиент, который написал за три дня, освободил время; клиент, который просто не появился, забрал его.
Час мастера нельзя продать дважды и нельзя вернуть. Пустое окно в середине дня — это прямая потеря выручки, а расходы на аренду и материалы остаются теми же.
Второй эффект менее заметен: если неявки не фиксировать, непонятно, кто из клиентов делает это регулярно. Три пропуска подряд у одного человека — повод изменить условия записи для него, а не ждать четвёртого.
Чтобы понять масштаб, достаточно выписать из журнала записи за прошлый месяц и отметить, сколько клиентов не пришли. Если таких случаев один-два, это единичные ситуации; если больше, стоит пересмотреть напоминания и правила отмены. Главное — опираться на свои цифры, а не на ощущения: неприятные случаи запоминаются лучше обычных визитов.
Допустим, у мастера 20 записей в неделю, услуга стоит 2 000 ₽, а не приходят 10% клиентов.
Неявок в неделю: 20 × 10% = 2. Потеря в неделю: 2 × 2 000 = 4 000 ₽. За месяц (4 недели) — 16 000 ₽. Формула простая: записи × доля неявок × цена услуги. Подставить свои числа можно в калькуляторе неявок.
В журнале Queue у записи есть отметки «Пришёл» и «Не пришёл»; отметку можно вернуть, если нажали случайно. Клиентам уходят напоминания за сутки и за 30 минут (если клиент подключил Telegram-бота или записался через бота в MAX). Если канала у клиента нет, журнал подсвечивает это и даёт готовый текст напоминания, чтобы мастер отправил его сам.
В клиентской базе есть сегмент «часто отменяют» — по нему видно, кому стоит написать заранее. Подробный план действий — в статье как уменьшить неявки клиентов. Онлайн-предоплаты в Queue нет.
Отмена — клиент предупредил и слот можно предложить другому. No-show — клиент не пришёл без предупреждения.
Единой нормы нет: он зависит от ниши и от того, как настроены напоминания. Полезнее посчитать собственную долю за месяц и следить за её динамикой.
Нет, но их можно сократить: напоминания, простой перенос записи и понятные правила отмены снижают долю тех, кто просто забыл.
Откройте запись в журнале и нажмите «Не пришёл». Если ошиблись, отметку можно вернуть.
Queue — журнал записи для мастеров. Бесплатно для одного мастера, без карты: страница записи, расписание, напоминания клиентам.
Подключить бесплатно →