CRM для персонального тренера — это журнал, в котором видно три вещи: кто приходит на этой неделе, сколько занятий осталось в пакете у каждого клиента и какие часы ещё свободны. Тренеру, который работает один на один, не нужен учёт клуба на тысячу карт. Ему нужно, чтобы человек сам выбрал время персоналки, а перенос не превращался в двадцать сообщений.
Ниже — как устроить расписание персональных тренировок, если вы арендуете зал по часам, ездите к клиентам домой или тренируете по видеосвязи; как вести пакеты из 8 или 12 занятий и что написать в правилах о переносе. Queue описан без прикрас: пакет тренер выдаёт вручную, платежи сервис не принимает.
Клиент выбирает формат и время персональной тренировки по ссылке; тренер узнаёт о записи из уведомления в Telegram или MAX.
Тренеру, который ведёт клиентов индивидуально, нужна не воронка продаж, а порядок в трёх списках: расписание, пакеты и заметки о людях. Клиентов обычно пятнадцать–тридцать, каждый ходит два-три раза в неделю, у большинства своё привычное время. Сложность не в количестве, а в том, что любое изменение у одного человека сдвигает неделю остальным.
Отсюда требования. Клиент должен переносить и выбирать время сам, не дожидаясь ответа, пока тренер страхует другого на жиме. Остаток пакета должен считаться без таблицы. Свободные окна должны быть видны новым людям, которые пришли по рекомендации и хотят начать «на этой неделе». Отчёты о выручке по филиалам, кассовые смены и турникеты здесь лишние.
У тренера, работающего на себя, есть ещё одна задача: база клиентов должна принадлежать ему, а не залу, где он сегодня арендует час. Как перевести своих людей на личное расписание, рассказывает статья тренер ушёл из клуба: как перенести клиентов. Если вы работаете в штате клуба и подстраиваетесь под его смены, вам ближе страница CRM для фитнес-тренера.
На странице достаточно пяти–шести форматов, названных теми словами, которыми люди ищут тренера. «Персональная тренировка» понятнее, чем «ПТ 55», а «тренировка дома» — чем «выезд». Примерный набор; минуты условные:
Вводную встречу стоит держать первой в списке: новый человек не знает, какой формат ему нужен, и выбирает самое понятное. Что написать в её описании и как подготовить клиента, разобрано в статье вводная тренировка у персонального тренера. Про слова, по которым тренеров находят в поиске, есть материал как назвать услуги тренера.
У персональных клиентов почти всегда есть «свои» часы, и расписание тренера на две трети состоит из повторяющихся записей. Журнал должен это отражать, иначе постоянное время в 19:00 однажды займёт новичок с улицы.
В форме записи есть «Повторять каждую неделю». После оплаты пакета поставьте клиенту его дни серией на 4, 8 или 12 недель вперёд — эти окна исчезнут со страницы записи.
В настройках графика выберите, на сколько вперёд записываются клиенты: неделя или две. Новые люди увидят только ближайшие свободные часы и не разберут вечера на месяц.
Если планы изменились, человек пишет вам или выбирает другое свободное время по той же ссылке, а вы переносите запись в журнале перетаскиванием.
Собственную тренировку, учёбу и дорогу между залами занимайте кнопкой «Закрыть время». Отпуск и разовые выходные ставятся особым днём на конкретную дату.
Почему записи нельзя ставить вплотную и сколько минут оставлять между людьми, подробно объясняет статья расписание персональных тренировок: как не ставить встык.
Когда зал оплачен почасово, расписание строят от часов аренды, а не от пожеланий клиентов. Рабочие часы в настройках ставят ровно такими, какими они стоят в договоре с залом, по каждому дню недели отдельно.
Условный пример. Студия арендована во вторник и четверг утром с 7:00 до 11:00 и вечером с 18:00 до 21:00. Персональная тренировка длится 55 минут, буфер между записями — 10 минут, цикл выходит 65. В утренние 240 минут помещаются три персоналки (195 минут), а в оставшиеся 45 — вводная встреча, которая заканчивается ровно в 11:00. В вечерние 180 минут входят две персоналки (130 минут) и получасовой разбор техники. Итого пять персональных тренировок и две короткие встречи.
Теперь деньги, тоже условно. Пусть час аренды стоит 600 ₽, семь часов — 4 200 ₽. Персональная тренировка — 2 000 ₽, пять тренировок приносят 10 000 ₽. Если один человек не пришёл и занятие не списано, день даёт 8 000 ₽ при той же аренде. Поэтому правило о позднем переносе для тренера с арендой — не строгость, а арифметика. Свою долю пропусков удобно прикинуть в калькуляторе неявок. Если зал даёт разные часы от недели к неделе, отличающиеся даты настраивают кнопкой «Часы на этот день».
У выездного тренера рабочее место каждый раз новое, и главное в расписании — время между адресами. Буфер ставят по самому длинному привычному переезду, а чтобы он не съедал полдня, выезды собирают по районам: понедельник и четверг — один берег, вторник и пятница — другой. Об этом удобно сказать прямо в описании формата.
Собственного адреса у такого тренера часто нет. На странице записи можно показывать только город, а точное место встречи сообщать после записи: это избавляет от домашнего адреса в открытом доступе. Адрес клиента, код домофона и этаж записывают в заметку карточки, чтобы не искать их в переписке перед каждым визитом.
Для тренировок в парке нужно правило о погоде, известное заранее: кто решает, что занятие переносится, и до какого часа. Примерная формулировка: «При дожде и температуре ниже −15 тренировку переношу я, занятие из пакета не списывается». Как планировать дорогу, описано в статьях тренер в двух залах: расписание и дорога и выездной мастер: как закладывать дорогу, а про уличные занятия — в материале тренировка на улице: перенос из-за погоды.
Пакет в Queue — это абонемент, который тренер выдаёт клиенту в журнале сам. Купить его на странице записи человек не может: деньги тренер получает так, как привык, а в журнале отмечает только количество занятий. Тренировка списывается в тот момент, когда у записи появляется отметка «Пришёл».
Порядок работы короткий. Клиент оплатил двенадцать занятий — вы выдали абонемент на двенадцать визитов. Дальше каждая проведённая тренировка уменьшает остаток, и на вопрос «сколько у меня осталось?» ответ находится в карточке за несколько секунд. Когда остаётся два занятия, самое время предложить следующий пакет, а не ждать нуля.
Спорные случаи лучше решить до продажи: сгорает ли занятие при пропуске, есть ли срок действия, можно ли «заморозить» пакет на отпуск. Эти условия живут в ваших правилах; что именно настраивается в самом абонементе, посмотрите в кабинете. Подробные разборы — в статьях абонемент на 8 тренировок: как считать остаток и неиспользованный абонемент: срок, заморозка и сгорание, пошаговая инструкция — на странице как вести абонементы клиентов.
Сбои у персонального тренера однотипны. Почти каждый убирается одной настройкой или одной фразой в правилах.
Постоянные записи проставлены на месяц, человек улетел в отпуск и не предупредил. Отменённые записи сразу освобождают время, поэтому договоритесь: об отъезде сообщают за неделю, а освободившиеся окна вы отдаёте тем, кто давно просил вечер.
Вечерних часов меньше, чем желающих. Заведите свой список желающих (заметка в карточке клиента): когда кто-то отменил, понятно, кому написать первым. Автоматически заявки на занятое время принимает только ИИ-администратор на тарифе «Личный администратор».
Зал оплачен, окно уже никому не продать. Помогает правило о сроке переноса и напоминание за сутки: о планах на завтра человек вспоминает вовремя.
Отвечайте ссылкой на страницу записи, а не списком окон. Через неделю клиенты перестают спрашивать и смотрят сами.
Через месяц не вспомнить, с каким весом человек приседал и что беспокоило в колене. Две строки после тренировки решают это надёжнее памяти.
Хорошие правила помещаются в четыре предложения и известны клиенту до первой оплаты. Примерная формулировка, которую стоит переписать под себя:
«Перенести тренировку можно до 20:00 предыдущего дня. При более позднем переносе занятие списывается из пакета. Один раз в месяц поздний перенос проходит без списания — у всех бывают форс-мажоры. Об отпуске предупреждайте за неделю, пакет продлю на эти дни».
Третья фраза работает на отношения: люди реже спорят с правилом, в котором есть разумная уступка. Удержать деньги за пропуск программа не может — приёма платежей в Queue нет, так что правило опирается на пакет и на отметку в журнале. Клиенты, которые отменяют чаще других, собираются в отдельный сегмент базы. Составить свой текст по пунктам поможет генератор правил записи и отмены.
Автоматические напоминания за сутки и за 30 минут приходят тем, кто после записи нажал «Напомнить в Telegram» или «Напомнить в MAX». Остальным журнал предлагает готовый текст, который тренер отправляет сам. Ниже — сообщения, где нужен личный тон.
Карточка нужна, чтобы за минуту до тренировки вспомнить человека целиком. Достаточно четырёх строк: цель словами клиента, ограничения с его слов, чем закончили в прошлый раз, что запланировано. Примерная заметка: «Цель — пробежать десять километров в мае. Бережём левый голеностоп. Присед 50 × 8, становая 60 × 6. Дальше: добавить интервалы на дорожке».
Диагнозы и медицинские документы в заметки вносить не стоит: хватает рабочей пометки, что делать нельзя. Короткие пометки в заметке помогают держать свои списки — «утро», «онлайн», «дом», «пакет 12». По истории визитов видно, кто ходит ровно, а кто пропал после третьего занятия. О том, какие записи полезны, а какие лишние, рассказывает статья что записывать в заметках о клиенте.
Тренеру, который работает один, хватает бесплатного «Журнала». Платный тариф берут ради ИИ-администратора, отвечающего новым клиентам во время тренировок, или когда появляется второй тренер. Что входит в него, описано на странице что даёт тариф «Личный администратор».
Пробный период — 10 дней, один раз, без карты. Затем аккаунт остаётся на бесплатном «Журнале» вместе со всеми клиентами.
Персональный тренер продаёт собственный час и сам отвечает за место: арендует зал, едет к клиенту или выходит в эфир из дома. Тренер в штате клуба получает зал вместе со сменами, групповыми программами и правилами оплаты, а его свободные окна зависят от чужой сетки.
Третья модель — студия, где несколько тренеров ведут и персоналки, и группы. Про группы важно знать заранее: в Queue одно время у одного тренера занимает одна запись, лимита мест и записи «на место» нет. Тренировку на двоих можно завести отдельной услугой — запись при этом одна, имя второго человека пишут в заметке. Способы вести индивидуальные и парные занятия сведены на странице как вести запись на тренировки; про ударные виды, где добавляются экипировка и допуск к спаррингу, есть страница CRM для тренера по боксу.
Человек, пришедший по рекомендации, решает за пару минут. Страница должна ответить на вопросы «где», «сколько стоит» и «кто вы».
Ссылку на страницу удобно держать одной на все площадки; как это оформить, показывает статья расписание тренера во ВКонтакте, Telegram и MAX. После каждой тренировки клиенту уходит ссылка на форму отзыва; когда и о чём просить, чтобы не обещать чужой результат, описано в материале отзывы о тренере. Заголовок, описание и разметку для поисковиков Queue создаёт автоматически, и страница может попасть в поиск, когда заполнены город, цены и описание. Примеры заполненных страниц есть в справочнике по городам.
Десять клиентов, занимающихся дважды в неделю, — это восемьдесят тренировок в месяц и столько же поводов для переноса. Журнал полезен уже на этом объёме: клиенты видят свободное время сами, а остаток пакета не нужно считать по переписке. Для одного тренера он бесплатный.
Нет. Покупки на странице нет, и платежи Queue не принимает. Тренер получает деньги привычным способом и выдаёт абонемент в журнале вручную; занятие списывается, когда у записи стоит отметка «Пришёл».
Поставьте ему запись с отметкой «Повторять каждую неделю» — то же время ещё на 4, 8 или 12 недель, на каждый его день своя серия (проверки те же, что у записи по ссылке). А срок, на который записываются сами клиенты, ограничьте неделей или двумя — тогда новые люди не займут чужое привычное время.
Запись на онлайн-тренировку оформляется как обычная услуга с ценой и длительностью. Ссылку на видеозвонок тренер отправляет клиенту сам после записи.
В настройках страницы можно показывать только город. Точное место встречи клиент узнаёт после записи. Для выездных тренировок в описании формата указывают районы, а адрес клиента хранят в заметке его карточки.
Поставьте на эти даты выходные через «Особые дни» — страница не предложит клиентам запись. Остальные недели продолжают идти по обычному графику. Постоянных клиентов лучше предупредить заранее и перенести их занятия вручную.
Отдельной услугой «Тренировка на двоих»: запись при этом одна, её оформляет один человек, имя второго вносят в заметку. Лимита мест и записи нескольких людей на одно время в Queue нет, поэтому для групп с набором по местам нужен другой инструмент или ручной список.
Да. В клиентском кабинете, куда входят через Telegram, показаны его записи. Тем, кто записывался через бота в MAX, список выдаёт команда «/мои».
Форматы, часы аренды, буфер и правила переноса настраиваются за вечер. Для одного тренера журнал бесплатный без срока.
Подключить бесплатно →Новое по теме
Плавающий график работы: как вести запись клиентов без путаницы
Как вести запись клиентов при плавающем графике: что считать основой недели, когда публиковать часы, на какой…
Клиент постоянно переносит запись: что написать и как ответить
Клиент постоянно переносит запись: сколько переносов терпеть, шесть готовых текстов от мягкого до последнего,…
Как напомнить клиенту о долге за услугу: тексты сообщений
Как напомнить клиенту о долге за услугу и не испортить отношения: тексты первого, второго и третьего…
Готовые тексты и расчёты по теме
Приложение для фитнес-тренера: запись клиентов и абонементы
Какое приложение нужно фитнес-тренеру для записи клиентов на тренировки: чем оно отличается от приложения с…
Сплит-тренировка на двоих: как тренеру записать пару клиентов
Сплит-тренировка на двоих: как тренеру оформить запись пары, посчитать цену с учётом аренды зала, что делать,…
Напоминание о тренировке клиенту: тексты для тренера
Примеры текстов напоминания о тренировке: персональной в зале, утренней, первой для новичка, на улице и в…
Что ответить клиенту: ещё ситуации по теме
Клиент хочет тренироваться реже: что ответить тренеру
Клиент персонального тренера хочет перейти с двух тренировок в неделю на одну: как ответить, что предложить,…
Как тренеру отказать клиенту при противопоказаниях: тексты
Клиент сообщил о проблемах со здоровьем: когда тренеру попросить консультацию врача, как отложить или…
Клиент не может записаться по ссылке: что ответить и проверить
Клиент пишет, что не может записаться по ссылке: что ответить сразу, какие настройки расписания скрывают…
