CRM для фитнес-тренера, который работает в клубе или небольшой студии, должна уживаться с чужой сеткой: дежурствами в тренажёрном зале, групповыми программами, часами, когда к стойкам не подойти. Личный журнал показывает клиентам только те окна, что остаются между сменой и группами, и принимает запись на персональную тренировку или сплит без переписки.
О группах сразу прямо: в Queue нет лимита мест и записи «на место» — одно время у одного тренера занимает одна запись. Ниже показано, что из работы клубного тренера журнал закрывает полностью (персоналки, сплиты, вводные инструктажи, блоки занятий, база клиентов), а где понадобится список в заметке или другой инструмент.
Клиент клуба видит только те часы, когда тренер не на дежурстве и не ведёт группу, и записывается на персоналку или сплит сам.
Клубному тренеру не нужно думать об аренде, зато его день заранее нарезан чужим расписанием. Частник продаёт любой час, за который заплатил залу. Тренер в штате продаёт то, что осталось после смены в зале, групповых классов и планёрки, причём сетка меняется вместе с графиком смен.
Второе отличие — откуда приходят люди. К частному тренеру идут по рекомендации и из поиска, к клубному — прямо из зала: после вводного инструктажа, с групповой тренировки, от стойки администратора. Значит, ссылка на запись должна жить там, где клиент уже находится: QR-код на бейдже или у тренерского стола, сообщение сразу после знакомства.
Третье — деньги и правила. Оплату в клубе часто принимает касса, а блок тренировок оформляет отдел продаж; личный журнал тренера в эти расчёты не вмешивается и считает только проведённые занятия. Перед тем как раздавать ссылку, уточните у управляющего, разрешена ли личная запись. Для тех, кто арендует зал сам и ездит к клиентам, написана страница CRM для персонального тренера.
Рабочие часы в журнале — это не время, когда вы в клубе, а время, когда вас можно занять персональной тренировкой. Всё остальное должно быть закрыто, иначе клиент запишется на час, в который вы ведёте функциональный класс.
Впишите интервалы, в которые берёте персоналки. Если смены идут в одни и те же дни, недельного графика достаточно.
Часы в зале без права на персональную работу и собственные групповые классы занимайте кнопкой «Закрыть время». На странице записи они не появятся.
При графике «два через два» повторяющегося правила в настройках нет: каждая дата задаётся отдельно. Раз в месяц, получив табель, отметьте выходные и укороченные смены в разделе «Особые дни».
Если график вывешивают на две недели, выберите в настройках запись на две недели вперёд. Дальше клиенты не увидят дат, а вы сами можете поставить запись на любую.
Пятьдесят пять минут тренировки и пять минут на смену клиента удобнее задать длительностью услуги; отдельный буфер нужен, если между клиентами вы переходите из зала в студию.
Как совмещать графики нескольких сотрудников, если вы старший тренер и составляете табель, описано в статье график работы нескольких мастеров. Про паузы между клиентами есть отдельный разбор — расписание персональных тренировок: как не ставить встык.
Клиент клуба выбирает формат по названию, поэтому названия должны совпадать с тем, как услуги звучат на ресепшене. Примерная сетка с условной длительностью:
Мини-группу в открытую запись выносить не нужно — почему, объяснено ниже. Короткие форматы полезны не только клиентам: двадцатиминутные замеры заполняют окно, в которое персоналка не помещается. Примеры названий, которые люди действительно вводят в поиск, собраны в статье как назвать услуги тренера, чтобы их находили.
Сплит в журнале — обычная услуга, которую бронирует один из пары. Второй человек в записи не появляется сам, поэтому после брони попросите его имя и внесите в заметку: при отметке визита будет видно, пришли оба или один.
Три вопроса стоит решить в описании формата, а не в зале. Цена указана за пару или за человека. Что происходит, если партнёр не пришёл: тренировка проходит как персональная по цене сплита или переносится. Можно ли приходить с разными партнёрами. Постоянным парам удобно написать в заметке у обоих одну и ту же пометку, например «сплит вт-чт», чтобы сразу видеть, с кем человек тренируется.
Блок сплитов оформляют абонементом на того, кто записывается: занятие списывается при отметке «Пришёл» в его записи. Если партнёры платят раздельно и хотят отдельный счёт занятий, вести его придётся вручную — журнал знает только одного клиента в записи.
Записать пятерых на одно время к одному тренеру страница записи не даст: лимита мест и счётчика свободных мест в Queue нет. Это не настройка, которую можно включить, а устройство журнала. Обещать клиентам запись в группу по ссылке при таком инструменте нельзя.
Четыре человека ходят по вторникам и четвергам в 19:00. Тренер ставит на это время одну ручную запись или закрывает его, а состав и посещения ведёт списком в заметке. Набор в такую группу идёт в личном общении, журнал лишь бережёт время от случайной персоналки.
Каждый раз приходят разные люди, мест восемь. Здесь нужен инструмент с лимитом мест — клубная система, форма с ограничением ответов или обычный список в чате. Queue такую группу не закроет.
Знакомство перед группой как индивидуальная услуга на 20 минут, персональные тренировки участников, их карточки, напоминания о личных записях и блоки занятий, выданные каждому.
Обходной путь с одной записью на группу и его ограничения подробно описаны в статье мини-группа тренера без лимита мест. О том, как вообще считать вместимость зала, рассказывает материал лимит мест на групповой тренировке.
Допустим, смена идёт с 15:00 до 22:00. С 15:00 до 17:00 тренер дежурит в зале, с 19:00 до 20:00 ведёт групповой класс по расписанию клуба. Для персональной работы остаются два окна по 120 минут: с 17:00 до 19:00 и с 20:00 до 22:00.
При клубном часе (55 минут тренировки и 5 минут на смену клиента) в каждое окно входят две записи, за вечер четыре. Если поставить «честные» 60 минут и буфер 10, в окно поместится одна персоналка, а оставшиеся 50 минут закроет только короткий формат вроде составления программы. Поэтому длительность стоит подгонять под сетку клуба, а не наоборот.
Теперь условные деньги. Пусть после доли клуба тренеру остаётся 1 200 ₽ с персоналки и 1 800 ₽ со сплита. Четыре персоналки дают 4 800 ₽ за вечер. Если одну из них заменить сплитом, выйдет 3 × 1 200 + 1 800 = 5 400 ₽ за те же часы. Вывод условный, но направление понятно: самое востребованное вечернее окно выгоднее отдавать паре. Подставить свои цифры можно в калькулятор стоимости процедуры.
После праздников и в начале осени зал наполняется людьми с новыми картами, и за две недели решается, кто из них останется с тренером. В эти периоды журнал работает как фильтр: вводные инструктажи идут короткими записями в дневные часы, а вечер остаётся за теми, кто уже платит.
Практически это выглядит так. На пиковые недели сократите срок открытой записи до семи дней, чтобы новички не выкупили вечера на месяц вперёд. Заведите свой список желающих (заметка в карточке клиента): после отмены ясно, кому писать. На тарифе «Личный администратор» заявки на занятое время принимает ИИ-администратор. Тем, кто пришёл на инструктаж, сразу отправляйте ссылку на следующий шаг — персональную тренировку. Сценарий подробно разобран в материале январский наплыв в зал.
Большинство накладок возникает на стыке личного расписания и клубной сетки.
Про убеждение «мне и так пишут в личные сообщения» есть отдельный материал — мифы о записи для фитнес-тренера.
О визите за сутки и за 30 минут Queue напоминает сам, если клиент подключил бота в Telegram или MAX; когда канала нет, журнал выдаёт готовый текст для ручной отправки. Сообщения ниже закрывают то, что автоматика не скажет.
Даже если блок продаёт клуб, считать проведённые тренировки удобнее самому. Тренер выдаёт клиенту абонемент в журнале вручную — на столько занятий, сколько оплачено, — и каждая отметка «Пришёл» уменьшает остаток. Продажи блока на странице записи нет, и деньги через Queue не проходят.
Сверка с клубом сводится к сравнению двух чисел: сколько занятий списано в журнале и сколько закрыто в клубной системе. Чем пакет в журнале удобнее таблицы, объясняет статья Google-таблица или журнал записи: как тренеру вести абонементы, а базовые понятия разобраны на странице что такое абонемент и как его считать.
Студии с двумя-тремя тренерами нужна общая страница записи, где клиент выбирает специалиста и время. В Queue это тариф «Личный администратор»: число тренеров не ограничено, у каждого личный график, особые дни задаются для всех сразу или для одного человека.
Ограничение то же, что и с группами: журнал считает занятость людей, а не помещения. Если зал один, а тренеров двое, программа позволит обоим взять клиента на 18:00 — следить, чтобы они не мешали друг другу, придётся графиками. Проще всего развести тренеров по часам или завести «мастером» сам зал, если именно он в дефиците. Настройка по шагам — на странице онлайн-запись для студии с несколькими мастерами; для клубов побольше есть страница CRM для фитнес-клуба.
Тренеру в штате клуба достаточно бесплатного «Журнала». Студии, где запись идёт к нескольким тренерам, нужен «Личный администратор» — условия на странице тарифов.
Попробовать платный тариф можно 10 дней, один раз, без карты; после этого аккаунт возвращается на «Журнал», данные сохраняются.
Ссылки с метками берутся в кабинете, среди них есть отдельная для QR-кода: по ним в разделе «Статистика» видно, сколько записей пришло из зала, а сколько из Telegram-канала. Если часть занятий вы проводите на площадке у клуба, пригодится материал тренировка на улице: как переносить занятия из-за погоды. Страница записи получает от Queue заголовок, описание и разметку для поисковиков и может появиться в поиске, когда заполнены город, цены и описание; тренеры, которые уже принимают запись, собраны в справочнике по городам.
Нет. Лимита мест и счётчика свободных мест в Queue нет: одно время у одного тренера занимает одна запись. Группу с постоянным составом ведут одной ручной записью и списком в заметке; для свободной записи «на место» нужен другой инструмент.
Повторяющихся правил в настройках нет, каждая дата задаётся отдельно. Задайте обычные часы по дням недели, а выходные и изменённые смены отмечайте в разделе «Особые дни» раз в месяц, когда получаете табель.
Это зависит от правил клуба, и спросить стоит до того, как раздавать ссылку. Сама страница к клубу не привязана: в ней указаны адрес зала, форматы и цены тренера, а оплату она не принимает.
Сплит заводится отдельной услугой с ценой за пару. Запись делает один из партнёров, имя второго тренер вносит в заметку к записи. Блок сплитов выдаётся абонементом тому, кто записывается.
Нет. Бесплатный «Журнал» рассчитан на одного тренера и включает страницу записи, расписание, базу клиентов, абонементы и напоминания. Платный нужен студии с несколькими тренерами или тем, кому важен ИИ-администратор.
Да, с оговоркой. На тарифе «Личный администратор» у каждого тренера свой график, клиент выбирает специалиста. Но занятость зала журнал не считает: чтобы тренеры не пересекались, их часы разводят графиками.
Ссылка на страницу записи, клиентская база с историей и заметками, выданные абонементы. Достаточно поменять адрес и рабочие часы. Базу можно выгрузить в CSV в любой момент.
Нет. Приёма платежей в Queue нет: блок оплачивают в кассе клуба или напрямую тренеру, а в журнале ведётся только счёт занятий.
Закройте дежурства, заведите персоналку и сплит, повесьте QR-код у тренерского стола. Для одного тренера журнал бесплатный.
Подключить бесплатно →